❓ Я являюсь клиентом Привилегия данного банка. Мне было предложено провести рефинансирование и ожидая...

Question

Я являюсь клиентом Привилегия данного банка. Мне было предложено провести рефинансирование и ожидая улучшения ситуации по платежам я согласилась, к тому же объединение всех кредитов в один стало весомым бонусом. Но я ошибалась и нажила себе только проблем. В итоге что получилось: 1. было проведено рефинансирование кредитов СБ и собственно самого ВТБ. Ожидалось: 1. погашение всех кредитов и объединение платежа в один, 2. деньги списаны с мастер-счета (счета зачисления кредита) еще 09.11.2018. Что мы имеем: 1. зачисление средств на погашение не произошло, 2. данные по прошлому кредиту не актуализированы (Договор № 639**960), 3. погашение на 09.11.2018 не прошло, хотя деньги списаны, данные не обновлены, деньги исчезли в неизвестном направлении, 4. реквизиты списания указаны корректно, как в личном кабинете, с этого же счета гасился сам кредит и ежемесячные платежи. Сообщаю, что в рамках Договора рефинансирования № 625***85 от 09.11.2018 в обязательства банка ВТБ входит: 1. по п. 20 Договора Банк обязан в течение 1 рабочего дня перечислить денежные средства в соответствии с платежными реквизитами (списание с мастер счета *2181 прошло 09.11.2018), 2. провести погашение кредита (не исполнено, кредит остался активным, хотя деньги в счет погашения с указанием номера договора по данной операции списаны). Таким образом, при соответствующей имеющей место быть недобросовестности ВТБ мы имеем 2 долга, при этом полное отсутствие денег, которые повторюсь были списаны. При этом никто не пытается помочь в данной ситуации и урегулировать вопрос. Я звонила по вопросу того, что кредит висит в личном кабинете как действующий на линию поддержки клиентов Привелегия 10.11.2018 (вопрос не решен), писала по этому вопросу с приложением скриншота о том что полное досрочное погашение не проведено личному менеджеру 10.11.2018 (решение вопроса было отложено до 12.11.2018), звонила на горячую линию 8(495)777-77-24 в понедельник 12.11.2018 (мне обещали подключить руководство по горячй линии и руководство менеджера, вопрос не решен), 12.11.2018 я также звонила менеджеру (вопрос не решен). 13.11.2018 я также звонила на 8(495)777-77-24 и наконец-то от меня зарегистрировали обращение CR-5986389. Менеджер 12.11.2018 также регистрировал обращение SD-***167 от 12.11.2018 в 11:18. В итоге срок рассмотрения обращений до 04.12.2018 (официальный). Что мы имеем: 1. по вине банка ВТБ денежные средства списаны, кредит не погашен, 2. подходит срок платежа 15.11 по кредиту № 63**60, поскольку он не погашен продолжают идти проценты за пользование кредитом и висит обязательный платеж 25.11., 3. по вине банка на клиенте висит 2 кредита и сумма долгов выросла в 2 раза. Никто! абсолютно никто! не хочет решать вопрос максимально операвно. Никто не идет навстречу клиенту при условии что это абсолютная и 100% ошибка банка. Я требую решить вопрос, я требую погасить кредит датой 09.11.2018, я требую максимально быстро решить технические неполадки. Я в свою очередь не понимаю как можно так наплевательски относиться к клиентам. Никому и никогда я не посоветую делать тут рефинансиврование. Вы наживете себе столько проблем! Это максимально неуважительное отношение к клиентам, это максимальное нежелание решать вопросы. Отсылки на тех.поддержку, на которую ни у кого нет влияния максимально вызывают негатив. Уважаемый ВТБ решите вопросы! Спишите уже свой же кредит!

Добрый день!

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы мы Вас дополнительно проинформируем.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении обращения.
Приносим извинения за неудобства.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы мы Вас дополнительно проинформируем.Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении обращения.Приносим извинения за неудобства.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)