Ольга, добрый день!
02.12.11 я оформил в ВТБ 24 ипотеку № 623/1065—0000011. В 2015 году я потерял работу. Наш семейный доход резко снизился, иногда вносились платежи не в полном объёме, но КАЖДЫЙ месяц. За 3,5 года накопился долг около 130.000 рублей (что меньше 5% от стоимости квартиры). Постоянно общался с сотрудниками банка о реструктуризации, просил снизить ставку (13,35%) и постоянно получал отказ с предложением продать квартиру. Но продать её мы не можем, т. к. в квартире прописаны двое детей и квартира приобреталась частично на средства материнского капитала. Получается замкнутый круг!
В июле банк подал на нас в суд о расторжении договора и обращении взыскания на квартиру, при этом оценив ее в 2.268.000 рублей, при рыночной стоимости не меньше 2.700.000 рублей (соседи продают за 3.000.000 рублей). 18.10.18 Суд предложил заключить с банком мировое соглашение, что это обычная практика и банки идут на встречу клиентам — Сбербанк, например. Сразу пошли к зам. управляющего филиала ПАО ВТБ Журко Е. П. Она предложила написать заявление об отзыве искового заявления с предложением погасить задолженность, что я сделал 19 октября. Банк создаст «кредитную комиссию» и ответ будет в течение 2—3 дней.
Мы рассказали о нашей проблеме родственникам, они нам помогли необходимой суммой. Наше финансовое положение улучшилось — последние месяцы мы платили больше суммы платежа по Договору. Т. е. сумма просрочки по Договору у нас уже на руках, мы готовы внести её хоть сегодня и в дальнейшем будет строго соблюдать условия договора, но ответа от банка так и не получили. Журко Е. П. говорит, что заявление в рассмотрении — уже 27 дней!
31 октября было второе заседание суда, на котором был юрист банка Бурдин А. А. Он заявил на протокол, что впервые слышит о заявлении, «кредитной комиссии», о материнском капитале, несовершеннолетних детях…
«Дальше- больше» — как гласит слоган ВТБ. Жена написала обращение на сайт банка с просьбой отозвать исковое заявление, но ей по почте пришел ответ от 06.11.18 г.: «Банк не имеет оснований для уступки и передачи третьим лицам, а также отсрочки и (или) уменьшения платежей, изменения процентной ставки, увеличения срока действия кредитных договоров, просим Вас погасить задолженность по кредитному обязательству. … В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ БАНК РАССМАТРИВАЕТ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ применения к Вам таких мер, как: ОБРАЩЕНИЕ В СУД…»!!! Мы не просили изменить договор, судебный процесс УЖЕ идет! На мой вопрос о чем этот ответ, зам. управляющего ответила: «Это такой ТИПОВОЙ ответ» — занавес!
На сайте банка ВТБ есть целый раздел про «социальную ответственность» и там написано следующее: «Социальная корпоративная ответственность — такая же неотъемлемая часть политики группы ВТБ, как финансовая эффективность и
нацеленность на коммерческий успех». Но на практике получается обратное и банк с ГОСУДАРСТВЕННЫМ участием выкидывает людей на улицу, хотя мы готовы исправить свои ошибки и погасить просрочку.
За 7 лет мы выплатили ВТБ около 1.600.000, при стоимости квартиры 2.700.000 рублей, сделали в квартире хороший ремонт, жить нам и нашим детям больше негде. Мы понимаем, что нарушали условия договора, но мы старались вносить денежные средства, вносили их КАЖДЫЙ месяц и вносили больше суммы ежемесячного платежа, когда появлялась такая возможность, т. е. мы не были злостными неплательщиками по ипотеке.
Просим Банк, если упоминание о социальной ответственности на их сайте не пустые слова, пойти нам на встречу и отозвать исковое заявление. Мы ОБЯЗУЕМСЯ (мы поняли всю серьезность ситуации) погасить просрочку и вносить ежемесячные платежи СТРОГО по графику.
Поступил такой ответ: «ВТБ 16.11.2018 17:06
Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Хотим пояснить, что по данному вопросу Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка. Надеемся на понимание.»
Такое ощущение, что человек, который отвечал не читал мое сообщение…
ВТБ не умеет отвечать по существу или не читает сообщений? Только отписки? Дело как раз в том и есть, что мы обращались в обслуживающий офис Банка (г. Петрозаводск, ул. Лизы Чайкиной, 21, заместитель управляющего Журко Е. П.), но там проблему не решают и ответа не дают. На запрос через сайт прислали «ТИПОВОЙ ответ», который не отвечает на вопрос, а просто написан для написания — не больше. Следующий суд 23.11.18 — а банк как-будто специально тянет время, чтобы все само решилось… И на данном сайте банк отвечает «типовым ответом», а не по существу. Очень странно, т. к. даже ЦБ после нашего запроса ответил на вопрос, а не просто написал «типовой ответ». Такое отношение у ВТБ к клиентам? Куда нам еще обратиться?