Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Клиент попросил перевести ден.ср-ва с одного вклада на...

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Клиент попросил перевести ден.ср-ва с одного вклада на другой, подписал заявление о переводе, получил пропечатанную сбер.книжку с пополнением счета и платежное поручение. Далее как выяснилось, он подписал пустое заявление, т. к. программа не выгрузила документ корректно. Я аннулировала проводку, из-за пустого заявления, не обратив внимания из-за большого количества людей в очереди. Следовательно ден. ср-ва остались лежать на текущем счету, через 14 дней выяснилось что произошло, клиента оповестили. В чем вопрос. Можно ли не выплачивать клиенту % за этот период, т. к. она сама подписала пустое заявление. Сумма перевода более 1.500.000 рублей, понимаю что это моя ошибка, т. к. нужно было быть внимательной, но работаю недавно. Каким образом можно решить ситуацию, не в убыток себе? Можно ли ее обвинить за невнимательность не выплачивая ей деньги? Посоветуйте пожалуйста

 

Добрый день.

По моему мнению в данном случае ответственность за невнимательное обращение с документами лежит на Вас. Попытка лишить клиента процентов за указанный период может быть им оспорена в судебном порядке, а банку будет нанесен репутационный ущерб. Я считаю, что клиенту нужно выплатить все, на что он мог раcсчитывать в случае развития нормальной ситуации, без Ваших ошибок. А Вам необходимо признать свою ошибку, что будет самым правильным решением в данной ситуации.

С уважением,

Эксперт

Кудяков Василий
Кудяков Василий
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур Агентства по страхованию вкладов
counter
Последние вопросы к эксперту
Снятие залога с автомобиля

Брали кредит в ООО "пса банк финанс рус" . Выплатили давно, но банк обременение не снял, так и потом добровольно л... Читать полностью

Банкротство СВАК-БАНКа

  Добрый день! Подскажите могу ли я получить свои накопления в "СВАК-БАНКе" г.Хабаровск (филиал б... Читать полностью

как закрыть счета банка-банкрота?

до сих пор висит открытый счет в банке в налоговой "связной", нужно для соц защиты подать сведения, но получить их... Читать полностью

как получить информацию по счетам в недействующем банке?

Здравствуйте. Для предоставления в суд нужна информация по движению на моем счете в Русском Международном Банке. У... Читать полностью

Как закрыть счет в банке, которого давно нет?

Добрый день! Увидела в своем личном кабинете (в налоговой), что у меня есть счета (активные) в банках, у которых уж... Читать полностью

Возврат денег

13.02.1995 г. В СВАК БАНК был договор о детском накопительном вкладе. Что то можно получть с этого договора? Вложен... Читать полностью

получение компенсации по обанкротившемуся банку

Здравствуйте, у меня был вклад в Инвестбанке. После его банкротства d 2013 я получила компенсацию в рамках страхово... Читать полностью

Выписка с остатком по счету

Добрый день! Налоговая показывает что у меня открыт счёт в банке Церих ЗАО, но на сколько я понимаю его уже не суще... Читать полностью

Вопрос по КПК 1й ДВ

Добрый день. В 2020 году брали кредит в кооперативе как 1 Дв сейчас его в Комсомольске на амуре ни где нет кредит н... Читать полностью

Странный вопрос

Здравствуйте, я нашёл акции своего дедушки на 10.000р, всего их 10 штук. банк которому они принадлежат давно не сущ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый вечер ! Подскажите , пожалуйста, как лучше поступить в следующей ситуации :
являюсь...

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в следующей ситуации:являюсь вкладчиком банка Монолит (Во... Читать полностью

Являясь вкладчиком Инвестбанка, "влетел" на немалую сумму. Находясь в море направил...

Являясь вкладчиком Инвестбанка, «влетел» на немалую сумму. Находясь в море направил доверенность на имя... Читать полностью

Добрый день! Прошу Вас сообщить, как и где можно узнать, включена ли я в список кредиторов первой очереди…

Добрый день!Прошу Вас сообщить, как и где можно узнать, включена ли я в список кредиторов первой очереди Инве... Читать полностью

Уважаемый Василий Александрович!

На сайте АСВ http://www.asv.org.ru/liquidation/news/312551/ в...

Уважаемый Василий Александрович!На сайте АСВ http://www.asv.org.ru/liquidation/news/312551/ в новостях... Читать полностью

Добрый день! Подскажите, если кредит был оформлен в Украине, я могу за него оплатить в Москве, по...

Добрый день! Подскажите, если кредит был оформлен в Украине, я могу за него оплатить в Москве, по своим реквизитам?... Читать полностью

Здравствуйте. Мы с мужем были вкладчиками СтарБанка. После выплаты страховок осталось превышение у...

Здравствуйте. Мы с мужем были вкладчиками СтарБанка. После выплаты страховок осталось превышение у меня- 351 т... Читать полностью

Господа, вот уже неделю нельзя дозвониться до банка Камский горизонт. Офисы не работают. Что...

Господа, вот уже неделю нельзя дозвониться до банка Камский горизонт. Офисы не работают. Что происходит? На сайте б... Читать полностью

Росэкспортбанк

Росэкспортбанк - что с ним произошло? В нём лежали деньги наших родителей, возможно их вернуть? Читать полностью

Имею ипотеку в силу закону в Новокузнецком Муниципальном Банке, у которого недавно отозвали...

Имею ипотеку в силу закону в Новокузнецком Муниципальном Банке, у которого недавно отозвали лицензию. Хочу закрыть... Читать полностью

Не могу получить страховую выплату в 700000р.
Я - вкладчик банка БПФ, у которой отозвана лицензия...

Не могу получить страховую выплату в 700000р.Я — вкладчик банка БПФ, у которой отозвана лицензия. 28 ноября я... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не могу повысить уровень, ни через госуслуги, ни по скану паспорта ни в озон представитель не едет?
Ozon Банк

Не могу повысить уровень, ни через госуслуги, ни по скану паспорта ни в озон представитель не едет? Читать полностью

Принудительное расторжение договора !
Совкомбанк

Здравствуйте, столкнулся с проблемой , а именно банк принудительно и без объяснения причины просит меня расторгнуть... Читать полностью

Мошенники, на старых людях.
Совкомбанк

Здравствуйте! Приехала к маме, а она плачет сидит...узнаю о том что ее совковбанк обманул с кредитом который она ст... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Зарплата каждый день
Альфа-Банк

У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью

ТРЕБОВАНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Сбербанк

Ожидаем. Читать полностью

ТРЕБОВАНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Сбербанк

Ожидаем Вашей инфомации. Читать полностью

Закрытие займа ООО МФК «Альфа финанс»
Альфа-Банк

Был оформлен займ через приложение Альфа банк, закрыть его не получается. Сначала была сумма для погашения 17116,44... Читать полностью

26.04.2025 О банке
Реструктуризация долгов
Сбербанк

Здравствуйте. Есть определение суда об утверждении плана, возможно ли по нему разблокировать счёт? И ещё в периоде... Читать полностью

Подписка сберпрайм..
Сбербанк

Здравствуйте. Ранее к вам обращался по вопросу отключения подписки Сберпрайм включённую в тариф Оптимальный Сбермоб... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Оператор не отвечает. Не могу перевести деньги по реквизитам, куда мне еще написать чтоб меня услышали ?
Ozon Банк

Оператор не отвечает. Не могу перевести деньги по реквизитам, куда мне еще написать чтоб меня услышали ? Читать полностью

26.04.2025 ОСАГО