3
Был вопрос:
Добрый день.
Пользуемся мультивалютным счетом в ВТБ24 уже 2 года. Проблем вообще не было никогда. До сегодняшнего дня…
Необходимо было перевести денег с моей карты ВТБ24 на карту ВТБ24 матери. При выполнении операции онлайн-банк заблокирован, т. к. подозрение на действия со счетом 3-х лиц… Попыталась позвонить в кол-центр, где мне сказали явиться в офис лично. Все бы хорошо, но мы находимся не в России, и будем на родине только через 8 месяцев… Т. е. лично не получается… В результате не можем перевести деньги ни родителям, ни дочери…
Есть ли какой выход из этой ситуации?
___________________________________________________________________________________________________
Получили ответ:
Добрый день!
Сообщаем, что отношения между Вами и Банком, возникающие в связи с использованием и обслуживанием онлайн-счетов, открытых в ВТБ-Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц.
В соответствии с п. 3.2.3 Правил, а также на основании правил контроля операций Банк вправе заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ-Онлайн от имени клиента. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности Ваших денежных средств.
Дополнительно сообщаем, что при выполнении критериев для дистанционной разблокировки, ограничения в системе ВТБ-онлайн могут быть сняты дистанционно. Для этого, клиенту, чей личный кабинет заблокирован, необходимо обратиться в Департамент клиентского обслуживания.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
_______________________________________________________________________________________________
В результате: позвонить на номер «Департамент клиентского обслуживания» 8-800-700-24-24
«Только личное посещение офиса»
Почему, если все данные совпадают с данными договора, невозможно разблокировать удаленно???? Что за дебилизм ВТБ? Конвертировать доллары можно, а перевести через 5мин на счет матери — уже «действие третьих лиц»???
Пожалуйста, разберитесь в конкретно нашем случае. Если нужны дополнительные документы, фото, видео — без проблем. Не хотелось бы иметь от Вас проблему на ровном месте…
Добрый день!
Для рассмотрения вопроса, просим уточнить Ваши ФИО и дату рождения, а также номер, с которого Вы звонили в Банк.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 10757143».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Сколько можно рассматривать,вы ждёте пока я весь кредит оплачу,потом вы ответите,сколько раз уже переносили рассмот... Читать полностью
Мной было 07.11 направлено обращение CR-14136518, в результате которого моя проблема не была решена. Обращение закр... Читать полностью
Добрый день/ Вопрос: почему на мои обращения CR-13804889 и user-580320137415 банк дает один и тот же ответ. В обяз... Читать полностью
Не довольна обслуживанием в отделение банка Читать полностью
Не советую этот банк. Произошла ситуация с мошенниками,обвинили полностью нас. Расскажу подробнее, под влиянием мош... Читать полностью
Дочь с сентября не может получить карту ВТБ, дебетоаую Читать полностью
Могу ли я в любое отделение банка в г. Новосибирске сдать заявление о предъявлении исполнительного листа и исполнит... Читать полностью
Переписка с профильным подразделением банка по проблемам с данной картой продолжается около 3 месяцев. Рассмотрение... Читать полностью
У меня в вашем банке открыт накопительный счет и с ним творится полная чертовщина, непонятно что происходит со став... Читать полностью
Добрый день, я писала отзыв на Ваш банк. То, что там происходит это полнейший БЕСПРЕДЕЛ!!!Указано, что сотрудник со... Читать полностью
Почему Альфа банк написал, что отзыв не зачтут, но его зачли, будет ли после такого выплата?Отзыв Читать полностью
Вчера 26 ноября 2024 в 19:56 fitcourse.s G TULA RUS сняли денежные средства. Я не оформляла никакие подписки!!Как... Читать полностью
Ребенок купил что-то в интернете за 11 рублей, теперь сдважды списали по 999 рублей. В Сбербанке подписка не отобр... Читать полностью
Привезли бракованнный товар , на который гарантия 8 лет, мое обращение ccs-8150328, почему то маркетплейс однос... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв, указала даты, всё расписала, почему не зачли отзыв? Читать полностью
Добрый день! Я прохожу процедуру банкротства и юрист запросил выписку по счёту с 1.09.2024 по сегодняшний день. Но... Читать полностью
Добрый день! Почему не действует услуга "Гарантировпнная ставка" по договору?В документах прописан,что данная услуг... Читать полностью
Клиент банка более 10 лет, имею абсолютно все продукты. Заключил вчера договор КАСКО. До заключения договора неодно... Читать полностью
Добрый день, Екатерина!Супруга внесла через Т-Банкомат доллары, провела конвертацию, сняла рубли. Распорядилась ими... Читать полностью
Александрова Мария, письмо отправлено Читать полностью