❓ В продолжение вопроса и отзыва...

Question

В продолжение вопроса и отзыва (http://www.banki.ru/services/question…=10751455) на тему своевременного опубликования на сайте банка условий лояльности. Мне не начислили бонусные баллы 13 ноября, объяснив это изменением в бонусной программе с 1 октября. Согласно условиям программы, банк размещает актуальную версию Условий лояльности за 10 дней до ввода изменений в действие, таким образом, документ должен был быть размещен 20 сентября или ранее. На момент обращения документ датировался 17 октября. Мне пояснили, что 17 октября были очередные изменения:

«17.10.2018 в Условиях Программы лояльности RS Cashback вступили в силу изменения в пункты относящиеся к определению операций не учитываемых для целей расчета и начисления бонусов RS Cashback.

Также введены понятия: ТСП категории «Бизнес-сервисы», ТСП категории «Программирование и обработка данных», ТСП категории «Профессиональные услуги», ТСП категории «Прочие услуги», ТСП категории «Рекламные услуги».»

Мне отказали в предоставлении на e-mail версии от 1 октября и рекомендовали обратиться в офис для ее получения. В настоящее время документ на сайте датирован 19 ноября (https://tariffolds.rsb.ru/f/1/document…11—19.pdf). Я обратилась в офис, получила документ (по сведениям сотрудников офиса и сотрудников колл-центра изменения только от 1 октября) и сравнила полученный документ с документом на сайте. Изменений «в пунктах, относящихся к определению операций не учитываемых для целей расчета и начисления бонусов RS Cashback», я не нашла. Также в документе, полученном в офисе, уже есть понятия ТСП категории «Бизнес-сервисы», ТСП категории «Программирование и обработка данных», ТСП категории «Профессиональные услуги», ТСП категории «Прочие услуги», ТСП категории «Рекламные услуги». Повторно прошу предоставить на e-mail версию от 1 октября, если она отличается от полученной в офисе, и конкретизировать указанные Вами изменения с 17 октября. Либо рассмотреть вопрос о начислении бонусных баллов за период, отраженный в личном кабинете RS Cash Back, 13/10—27/10. Спасибо.

Здравствуйте!

Ответы на Ваши вопросы были предоставлены ранее, в рамках предыдущих Ваших обращений. Банк произвел уведомление об изменениях в соответствии с Условиями, основания для возврата бонусов отсутствуют.
Получить копию Условий с изменениями от 01.10.2018, 17.10.2018 и 19.11.2018 Вы можете при личном обращении в офис Банка.

Что касается оказанной Вам консультации, информацию передала руководству.

19.11.2018 действительно были внесены изменения, но лишь в наименование карточного продукта «Банк в кармане RED», оно было изменено на «Банк в кармане Digital», указанное изменение не влияет на начисление бонусов по данным продуктам.

С уважением,

Шаталова Евгения · Accepted Answer

Здравствуйте!Ответы на Ваши вопросы были предоставлены ранее, в рамках предыдущих Ваших обращений. Банк произвел уведомление об изменениях в соответствии с Условиями, основания для возврата бонусов отсутствуют.Получить копию Условий с изменениями от 01.10.2018, 17.10.2018 и 19.11.2018 Вы можете при личном обращении в офис Банка.Что касается оказанной Вам консультации, информацию передала руководству.19.11.2018 действительно были внесены изменения, но лишь в наименование карточного продукта &laquo;Банк в кармане RED&raquo;, оно было изменено на &laquo;Банк в кармане Digital&raquo;, указанное изменение не влияет на начисление бонусов по данным продуктам.С уважением,

В продолжение вопроса и отзыва...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру