❓ При переводе через онлайн приложение банка "тинькофф", с карты "тинькофф" на...

Question

При переводе через онлайн приложение банка «тинькофф», с карты «тинькофф» на карту «почтабака» ошибочно, по номеру карты, не высветились инициалы держателя карты, в дальнейшим выяснилось что перевод был отправлен не туда куда было нужно, через 20 минут примерно я позвонил в тех. поддержку по номеру, который указан на моей карте, и попросил отменить операцию. В ответ, что это не возможно, так как платеж прошел и нечем помочь банк «тинькофф» не может, мне предложили обратится в банк получателя карты с заявлением на возврат денежных средств.
Обратившись в отделение «почтабанка» меня направили в головной офис банка и сказали что нужно обращаться в свой банк. При обращении в полицию мне также предложили идти в свой банк. При повторном обращении в банк «тинькофф» через онлайн чат меня уверили что мне необходимо посетить офис «почтабанка» и написать заявление в него. При посещении «почтабанка» мне сообщили что я не являюсь клиентом «почтабанка» и они не могут дать мне данные владельца карты, а также, вернуть денежные средства с чужого счета и ответили что мне необходимо написать заявление в свой банк, при этом я параллельно общался через чат с сотрудниками «тинькофф» банка, они утверждали обратное когда. Я сказал что нахожусь в «почтабанке» и предложил сотрудникам банка пообщаться между собой. Получил ответ что сотруднику банка «тинькофф» нужно что-то уточнить. На моё предложение написать заявление в «почтабанке» мне ответили, что можете написать, но получите отрицательный ответ (это бесполезно, обращайтесь в свой банк). Я покинул отделение «почтабанка» — уехал. Но через некоторое время сотрудник «тинькофф» банка сообщил что мне необходимо вернутся обратно для подачи заявления в «почтабанк». На мой ответ что я уехал, и сотрудники «почтабанк» меня отправили в офис «тинькофф», сотрудник банка «тинькофф» мне предложил позвонить на горячую линию «почтабанк» и чтобы они подтвердили отказ в возврате денежной суммы, отправили мне на почту, а я потом переслал в «тинькофф».
Я предложил отправить банку «тинькофф» самостоятельно заявление, на что получил ответ — сотрудник банка «тинькофф» не имеет доступа к данным на карту («почтабанк») на которую ошибочно переведены денежные средства, я в чате отправил данные карты получателя с фото распоряжения перевода. Но в это время, я заехал в другое отделение «почтабанк» и все таки с трудом уговорил взять у меня заявление на возврат денежных средств и его регистрацию.
В дальнейшим, я сообщил в банк «тинькофф» что подал заявление и оно будет рассмотрено в течений 30 календарных дней и сотрудник банка «тинькофф» сообщил что ему нужно проконсультироваться, это займет 1 календарный день, в дальнейшим уведомит меня о своем решении через смс или позвонят. Через пару часов мне ответили что направили письмо в «почтабанк» с просьбой, чтобы «почтабанк» сам связался со своим клиентом и предложил ему вернуть денежные средства с его счета (спросив желает ли клиент вернуть денежные средства) также копия этой просьбы была направлена мне. В пояснении написано что «почтабанк» может проигнорировать данное письмо. При дальнейшем общении с сотрудниками банка «тинькофф» выяснилось что они больше не чем не могут мне помочь, на мою просьбу придти мне лично в офис банка «тинькофф» и получить в письменном виде на бланке банка с печатью, ответ — банк нечем не может мне помочь и сослаться на какие то документы. Получил ответ что мне нужно не в офис, а обратится к платежной системе на прямую минуя банки, возможно она может чем нибудь помочь. Но при просьбе, мне ответить, в какую платежную систему мне обратится, меня проигнорировали. Так же, я сообщил сотруднику банка, что кроме распоряжения о переводе денежных средств и просьбы банка «тинькофф» о возврате средств к «почтабанк», у меня нет других документов, подтверждающие действия.
Категорически было отказано в посещении офиса, предложено было воспользоватся «почтой россии».
На многочисленные просьбы сказать мне адрес, где я мог бы подать заявление, зарегистрировать и получить в письменном виде с печатью ответ на заявление о возврате денежных средств с аргументацией отказа и ссылкой на юридические документы с пояснением хотя бы в устной форме.
Прошу разобраться в моей ситуации и порекомендовать дальнейшие мои действия!

Добрый день.

Переводы с карты на карту действительно отменить невозможно, данный порядок не предусмотрен платёжной системой. Хотел бы детальнее ознакомиться с Вашим вопросом и проверить консультации сотрудников. Укажите, пожалуйста, ФИО и дату рождения коллегам на connect@tinkoff.ru

С уважением,

Темников Эдуард · Accepted Answer

Добрый день.Переводы с карты на карту действительно отменить невозможно, данный порядок не предусмотрен платёжной системой. Хотел бы детальнее ознакомиться с Вашим вопросом и проверить консультации сотрудников. Укажите, пожалуйста, ФИО и дату рождения коллегам на connect@tinkoff.ruС уважением,

При переводе через онлайн приложение банка "тинькофф", с карты "тинькофф" на...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру