❓ Доброго вечера! Решил после появления Мультикарты с беспроцентным периодом в 101 день перейти с...

Question

Доброго вечера! Решил после появления Мультикарты с беспроцентным периодом в 101 день перейти с 55-дневной Мультикарты. Первым неприятным сюрпризом стало то, что перейти на новые условия можно только выпустив новую карту. Ну ок, подал заявку на карту с тем же номиналом, что и была у меня с расчетом закрыть старую ДК после получения новой — отказ без объяснения причин в тот же вечер, несмотря на то, что было получено предварительное одобрение. Снизил за 2 месяца кредитный лимит на 110 тыс рублей (увеличенный до 160 тыс рублей самим банком до вышеописанных событий, изначальный был 60 тыс рублей). 18 декабря по истечении 2 месяцев после первой заявки подал вторую на 60 тыс руб. Опять предварительное одобрение и обещание прислать смс «в ближайшее время». Позвонил вечером на горячую линию — оказалось, «ближайшее время» — это 5 рабочих дней. Вот это да! Конкурент в виде первой латинской буквы на следующий день максимум выносит решение. Ну ладно, решил ждать, позванивая каждый день на горячую линию. Операторы каждый раз называли противоречивые версии — «рассматривается», «вам необходимо приехать в ЛЮБОЕ отделение», а иногда просто предлагали переключить на сервис автоматической проверки статуса заявки. Им лень это делать самим? Надо сказать, что работает данный сервис очень и очень плохо. Зачастую после корректного ввода номера паспорта и даты рождения система зацикливается и снова просит номер паспорта. Иногда у нее было «просветление» и система отвечала, что заявка находится на рассмотрении. Причем последние дни в пунктах меню IVR для моего телефона пункт меню «проверить статус заявки на кредитную карту» почему-то пропал, его не называл информатор. При этом при звонке с городского номера он охотно это делал. В четверг 20 декабря молодой человек на горячей линии сказал, что решение по смс не придет и необходимо посетить отделение банка. Причину он тоже не назвал. При этом информатор отвечал, что заявка на рассмотрении. 2 дня был за городом, ожидал решение. Неприятно был огорчен звонком на автоинформатор статуса «заявки на кредитный продукт отсутствуют». Дальнейшие звонки на горячую линию ситуацию так и не прояснили — мне предлагали сделать новую заявку на КК по телефону, переключая с одного специалиста на другого, посетить то отделение, которое вносил в заявку с документами, причем одна из девушек предлагала принести с собой справку о доходах по форме банка и СНИЛС (при том, что по правилам на сайте при запрашиваемом лимите до 300 т. р. требуется только паспорт), переключили на другого специалиста — справку отменил, но про СНИЛС сказал. Мне не сложно это принести, просто такое ощущение, что персонал не обучен и несет отсебятину по старым правилам. А теперь самое главное — мне так же было предложено посетить отделение банка, так как банк «не смог вынести решение». Раньше документы приносились только после выпуска карты, а его нет. Все операторы ссылаются на предварительное одобрение. Типа ничего не должно больше прийти. А как же обещание прислать итоговое смс в «ближайшее время»? Это после отличнейшей кредитной истории (и не только в ВТБ, но и Альфе) и предложения в прошлом году стать вип-клиентом, а так же величиной открытых депозитов более чем в 10 раз превышающих запрашиваемый лимит? Очень огорчен обслуживанием. Пора, наверное, прощаться и возвращаться в более лояльный и четкий в формулировках, но и более дорогой по обслуживанию банк

Добрый день, Дмитрий!

Мы искренне сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.
Ваше обращение не осталось без внимания и незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса.
В настоящее время заявка находится на рассмотрении по факту принятия решения Вы будете уведомлены.
Приносим Вам извинения за ожидание и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.

С уважением,
Команда ВТБ

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день, Дмитрий!Мы искренне сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.Ваше обращение не осталось без внимания и&nbsp;незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса.&nbsp;В настоящее время заявка находится на рассмотрении по факту принятия решения Вы будете уведомлены.Приносим Вам извинения за ожидание и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.С уважением,Команда ВТБ