19
Добрый день!
Пришлите, пожалуйста, на мой e-mail текст ответа на обращение CR-5996325.
13.12.2018 оператор зачитала мне ответ на него, во время звонка по телефону 8-800-
18 дек. я ходила в офис (как вы любите): попросила записать мой e-mail для ответов — записали. Попросила распечатать ответ на обращение или переслать — сказали, что у них нет доступа к обращениям.
18 дек. после похода в офис позвонила по 8-800-
И ни один из вариантов ответа не соответствует формулировкам ваших тарифов. Попыталась указать банку на то, что ответ не соответствует тарифам. Получаю отписки или игнорирование.
Для начала прошу выслать на мой e-mail, предоставленный мной в офисе банка 18.12.2018, текст ответа на обращение CR-5996325. Либо просто верните 5.000 р. комиссии списанной ошибочно.
Следующий текст не вам, а читателям портала
При расчете оборота для условий бесплатного обслуживания пакета привилегия-МК за месяц, не учли траты по одной из карт. Критерий, по которому карту исключили из расчета, не упоминается в тарифах.
Провела траты по карте в магазинах на 140 тысяч с моего мастер-счета (эту сумму банк подтвердил в ответе), картами MC Black Edition и моей обычной MC (кстати, ошибочно выпустили клиенту привилегии обычную карту, но проблема не в ней). Поступлений з\п на мастер-счет в тот месяц, когда потратила 140 тыщ, было меньше 200.000
Три недели (!) банк рассматривал мое обращение о списании комиссии. И придумал, что по одной из MC Black Edition не был учтен оборот для бесплатного обслуживания за месяц, потому что она выпущена до перехода на пакет на другое лицо. Другая моя Black Edition тоже выпущена ДО перехода на пакет, но на мое имя и она учтена в обороте. В тарифах нет ни слова про то, на чье имя карты! Сказали бы, что ни одна из Black Edition, выпущенная до перехода на пакет, не включается в оборот — я бы тогда возмущалась некомпетентностью сотрудников банка (как минимум двух), рекомендовавших этот тариф при моем наборе карт. Но ведь одну из карт включили, руководствуясь логикой, не описанной в тарифах! А еще 16.08.2018 менеджер, ответившая мне по добавочному номеру персонального менеджера, успокоила, что будет учтен оборот по всем картам. Ее слова больше соответствуют тарифам, чем ответ банка на мое обращение.
После лирического отступления еще раз напоминаю суть данного конкретного вопроса. Прошу выслать на мой e-mail, предоставленный мной в офисе банка 18.12.2018, текст ответа на обращение CR-5996325. Либо просто верните 5000 комиссии списанной ошибочно.
Добрый день.
В настоящее время Банк рассматривает вопрос в рамках обращения (CR-6073059). Как только обращение будет рассмотрено, Вам будет направлен ответ.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Никакого сподвижения от звонков на горячую линию нет, удержанна двойная сумма и на мастер-счете и на накопительном... Читать полностью
При заполнении поля Дата выдачи паспорта пишет укажите данные действующего паспорта. Паспорт был выдан в сентябре 2... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства. Долги списали ,займ так и висит в банке, ходил в банк (отнес решение суда), приняли п... Читать полностью
зачем Вы даете совет воспользоваться он-лайн звонком с сайта, который не предусматривает индентификацию звонящего... Читать полностью
Открыла карту примерно 3 недели назад . И в приложении не работает сервис мои близкие. Писала в службу, обращалась... Читать полностью
Добрый день, Кристина, спасибо за ответ. Я все это понимаю, но предлагать дозвониться но номеру, который категориче... Читать полностью
Здравствуйте Булавко КРИСТИНА - неоднакратно писала и пишу - обращений в офис просто уйма - НЕ РЕШЕН и НЕ РЕШАЕТСЯ... Читать полностью
Добрый день. Компания ООО КРУЭКС, ИНН 9721195610. Просим решить вопрос с переводом средств с транзитного счета на... Читать полностью
15.01.2025 в приложении ВТБ подал заявку на увеличение лимита кредитной карты. Подписал все предложенные к подписи... Читать полностью
Как увидеть свое обращение? Читать полностью
Мне ответили, что по итогам инкассации найдено 3 100 рублей. Эта НЕверная сумма изначально была указана на чеке - о... Читать полностью
Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью
Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью
я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью
Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью