7
Мария, здравствуйте!
05.09.2018 я оставлял отзыв на «Банки.ру» № 10189906 (ссылка https://www.banki.ru/services/response.. ./10189906). Напомню, что в отзыве я озвучил проблему уклонения ПАО «Сбербанк» от рассмотрения моих обращений по существу. В обращениях я затрагивал проблему неудобства внесения платежей по кредитам с дифференцированным способом погашения через мобильное приложение.
Мария, Ваш ответ на указанный отзыв о том, что (цитирую): «Минимальную сумму для погашения кредита в Мобильном приложении можно посмотреть на вкладке «О кредите», пункт «Минимальная сумма следующего платежа», меня не устроил. Как мне кажется, это такая же шаблонная отписка с Вашей стороны, потому что Вы, как представитель ПАО «Сбербанк», должны прекрасно осознавать, что Ваш ответ применим к случаю, если речь идет о минимальной сумме платежа кредита с дифференцированным способом погашения строго на крайнюю (последнюю) дату платежа. В моем случае — это 10 число. В то же время, если заёмщик привык вносить платежи пораньше, например, в первых числах месяца, обязательный платеж будет гораздо меньше, чем тот, который указывается во вкладке «О кредите».
Но, поскольку Вы написали, что «мои предложения переданы разработчикам», я решил подождать, понадеявшись, что недоработка в мобильном приложении будет устранена.
Прошло почти 4 месяца. Я не увидел никаких изменений. В мобильном приложении при внесении платежа по дифференцируемому кредиту в графе «сумма» по-прежнему не отображается необходимый минимальный платеж на день внесения средств, т. е. предлагается вводить сумму наугад, в то время как в «тяжелой» версии «Сбербанка онлайн», которая доступна для пользования через браузер, при внесении платежа в графе «сумма» автоматически проставляется минимальный (рекомендованный) платеж на день внесения платежа.
Мария, меня, как добросовестного заемщика, обслуживающего три нетранзакционных кредитных продукта в ПАО «Сбербанк» (два ипотечных кредита и один потребительский кредит), категорически не устраивает такое игнорирование потребностей клиента. Хочу обратить Ваше внимание, что из ежемесячно уплачиваемых с моей стороны ПАО «Сбербанк» процентов за пользование заемными средствами, складывается зарплата Ваших технических специалистов, которые, как мне кажется и как я могу утверждать, видимо, абсолютно некомпетентны и бездарны. Обратитесь, в конце концов, к опыту Ваших коллег из АО «Тинькофф Банк», в котором подобные технические проблемы по дистанционным сервисам решаются в течение от суток до 3—5 дней!
Мария, с учетом такого наплевательского отношения к клиенту, я уже рассматриваю возможность перевести из ПАО «Сбербанк» свои кредиты (рефинансировать) в другие кредитно-финансовые организации, чтобы больше «не кормить» Ваших некомпетентных и бездарных технических специалистов. Интересных предложений по рефинансированию с объединением имеющихся в ПАО «Сбербанк» кредитов в один под более интересную ставку я получил от других Банков предостаточно.
Поэтому ответьте, Мария:
1. Стоит ли мне еще ждать решения своего вопроса по устранению недоработок в мобильном приложении применительно к кредитным продуктам с дифференцированным способом погашения?
2. Сколько еще месяцев (или лет) продлится рассмотрение моего вопроса?
Благодарю.
Александр.
Добрый день!
К сожалению, моим коллегам не удалось с вами связаться.
Ваше предложение было рассмотрено. По итогам проведенного анализа было принято решение о нецелесообразности проведения доработки мобильного приложения для кредитов с дифференцированным способом погашения.
Проверить информацию о минимальной сумме платежа на конкретную дату возможно в web-версии Сбербанк Онлайн.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить справку о переводе между своими картами? Перевод был с зарплатн... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью