Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте.Предоставьте пожалуйста официальный ответ,указав контактные данные:адрес электронной...

Здравствуйте.Предоставьте пожалуйста официальный ответ,указав контактные данные:адрес электронной почты,телефонный номер претензионного отдела банка,по рассмотрению спорных вопросов по банковским платежам с использованием электронных платёжных средств,международной платёжной системы,эмитируемых банком Россельхозбанк. Адрес электронной почты претензионного отдела,необходим мне,как держателю пластиковой карты Mastercard,для обращения в отдел спорных операций банка с подробным описанием сложившийся ситуации по платежам с моей карты на счёт организации,открытый в иностранном банке.В результате которых произошли множественные нарушения,суть которых хочу изложить лично квалифицированному специалисту соответствующего отдела.Убедительная просьба лично к вам не предоставлять в качестве ответа формальную ссылку на почтовый ящик обратной связи Россельхозбанка в связи с тем,что обстоятельства данного вопроса содержаЗдравствуйте.Предоставьте пожалуйста официальный ответ,указав контактные данные:адрес электронной почты,телефонный номер претензионного отдела банка,по рассмотрению спорных вопросов по банковским платежам с использованием электронных платёжных средств,международной платёжной системы,эмитируемых банком Россельхозбанк. Адрес электронной почты претензионного отдела,необходим мне,как держателю пластиковой карты Mastercard,для обращения в отдел спорных операций банка с подробным описанием сложившийся ситуации по платежам с моей карты на счёт организации,открытый в иностранном банке.В результате которых произошли множественные нарушения,суть которых хочу изложить лично квалифицированному специалисту соответствующего отдела.Убедительная просьба лично к вам не предоставлять в качестве ответа формальную ссылку на службу поддержки обратной связи официального сайта Россельхозбанка,так как предоставляемые мною данные содержат конфиденциальную информацию и требуют рассмотрения квалифицированным специалистом, сотрудником,уполномоченным банком на рассмотрение спорных международных транзакций с использованием электронного платёжного средства(пластиковой карты).
С Уважением клиент банка.

Добрый день!

Банк в своей деятельности при обслуживании банковских карт руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее — Условия) и Тарифами, к которым клиент присоединяется, оформив Заявление на выпуск банковской карты и комплексное банковское обслуживание.

Согласно п. 7.2. Условий Держатель обязуется ознакомиться с предусмотренными настоящими Условиями способами с порядком использования платежной карты, ограничениями способов и мест использования платежных карт, мерами безопасного использования платежных карт.

Не реже одного раза в месяц получать в Банке выписки по Счету. Операции, считаются подтвержденными Держателем, если Держатель в течение 55 (пятидесяти пяти) календарных дней с даты отражения операции по Счету не предоставил в Банк заявление о несогласии с проведенной операцией по Счету.

В соответствии с п. 9.3. Условий в случае несогласия Держателя с отраженной в выписке операцией, он должен подать в Банк письменное заявление не позднее 55 календарных дней (включительно) от даты отражения по Счету оспариваемой операции. Держатель может приложить к заявлению документ, подтверждающий сумму оспариваемой им операции. В случае если к заявлению прилагаются дополнительные документы (копии чеков, счетов, переписки и т. п.), их качество должно быть четким, вся информация — читаемой.

Банк обязан рассматривать заявления клиента, составленные по типовой форме Банка, при возникновении споров, связанных со списанием денежных средств со Счета по операциям с использованием электронных средств платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента в срок не более 30 (тридцати) календарных дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 (шестидесяти) календарных дней со дня получения заявления в случае использования платежной карты для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

Все иные претензии, связанные с другими вопросами обслуживания клиента в рамках настоящих Условий, рассматриваются Банком в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Таким образом, в случае возникновения ситуации, связанной с проведением операций с использованием банковской карты/ее реквизитов, рекомендуем обратиться с письменным заявлением в офис Банка.

Для получения консультации по карте Вы можете обратиться к специалисту Банка в Контакт-центр по телефону 8 (800) 100-0-100 (звонок по России бесплатный).

С уважением, АО «Россельхозбанк»

 

Эксперты

Мацяка Олеся
Мацяка Олеся
руководитель службы по работе с обращениями клиентов АО «Россельхозбанк»
Вяткина Ольга
Вяткина Ольга
эксперт службы по работе с обращениями клиентов АО «Россельхозбанк»
counter
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Анастасия! Судя по ответу никакой проверки по моему вопросу от 23.07.19 не проводилось, я...
Россельхозбанк

Уважаемая Анастасия! Судя по ответу никакой проверки по моему вопросу от 23.07.19 не проводилось, я получила пустую... Читать полностью

Сижу в офисе банка, не могу получить свой вклад, говорят что ошибка в базе. Конечно это возмущает...
Россельхозбанк

Сижу в офисе банка, не могу получить свой вклад, говорят что ошибка в базе. Конечно это возмущает, банк не может вы... Читать полностью

31.07.2019 Вклады
Добрый день. Каким образом подключить опцию 0% во всех банкоматах РФ по дебетовой классической...
Россельхозбанк

Добрый день. Каким образом подключить опцию 0% во всех банкоматах РФ по дебетовой классической пенсионной карте Мир... Читать полностью

Добрый день.
Имеется ипотека ГПБ на квартиру на вторичном рынке, покупалась у физ.лица.
В семье...
Россельхозбанк

Добрый день.Имеется ипотека ГПБ на квартиру на вторичном рынке, покупалась у физ.лица.В семье родился второй ребено... Читать полностью

29.07.2019 Ипотека
Добрый день! Мой вопрос, суть которого изложена по ссылке...
Россельхозбанк

Добрый день! Мой вопрос, суть которого изложена по ссылке (https://www.banki.ru/services/response…#comments)... Читать полностью

Здравствуйте , а можно ипотеку от сбербанка в вашем банке рефинансировать и под какой процент?
Россельхозбанк

Здравствуйте, а можно ипотеку от сбербанка в вашем банке рефинансировать и под какой процент? Читать полностью

Здравствуйте, перевел 2000 рублей со своей карты рсхб на карту сбербанка деньги не пришли что...
Россельхозбанк

Здравствуйте, перевел 2000 рублей со своей карты рсхб на карту сбербанка деньги не пришли что делать? Читать полностью

25.06.2019, в банкомате РСХБ по ул Кочетова 1, г.Кызыл, респ. Тува, я снимала деньги...
Россельхозбанк

25.06.2019, в банкомате РСХБ по ул Кочетова 1, г. Кызыл, респ. Тува, я снимала деньги (6500₽). В тот мом... Читать полностью

Добрый день! У меня в Россельхозбанке ипотечный кредит, в течении 3-х лет я являюсь благонадежным...
Россельхозбанк

Добрый день! У меня в Россельхозбанке ипотечный кредит, в течении 3-х лет я являюсь благонадежным плательщиком без... Читать полностью

Добрый день, Анастасия. Мы являемся вашими новыми клиентами. 17.07 в личном кабинете подали заявку...
Россельхозбанк

Добрый день, Анастасия. Мы являемся вашими новыми клиентами. 17.07 в личном кабинете подали заявку на выдачу сертиф... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте, 26 октября 2020 написал заявление на выпуск дебетовой карты, сотрудники банка обещали...
Россельхозбанк

Здравствуйте, 26 октября 2020 написал заявление на выпуск дебетовой карты, сотрудники банка обещали что карта будет... Читать полностью

Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули?
Россельхозбанк

Олеся, привет. Что с кешбеком по карте хазяина, почему всех кинули? Читать полностью

Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.
Деньги получены, заявление на...
Россельхозбанк

Вопрос решили наши ПРЕКРАСНЫЕ операционистки в офисе г. Сокол.Деньги получены, заявление на закрытие счёта нап... Читать полностью

Вчера решили обратится на в Ц.Банк России, там ужаснулись и сказали написать жалобу.
Жалоба...
Россельхозбанк

Вчера решили обратится на в Ц. Банк России, там ужаснулись и сказали написать жалобу.Жалоба написана и отправл... Читать полностью

Чем больше разговариваю с юристом. тем более убеждаюсь что ваш банк нарушил МНОГО...
Россельхозбанк

Чем больше разговариваю с юристом. тем более убеждаюсь что ваш банк нарушил МНОГО законов.Оказывается, банк обязан... Читать полностью

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ИНВАЛИДУ.
ВЕРНИТЕ В СОЦ. ЗАЩИТУ, И СОЦ ЗАЩИТА ПЕРЕВЕДЁТ ИХ МНЕ ПО ПОЧТЕ.
Россельхозбанк

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ИНВАЛИДУ.ВЕРНИТЕ В СОЦ. ЗАЩИТУ, И СОЦ ЗАЩИТА ПЕРЕВЕДЁТ ИХ МНЕ ПО ПОЧТЕ. Читать полностью

По телефону в ваш банк оператор на вопрос закрытия карты и счёта, ответила следующее; У вас...
Россельхозбанк

По телефону в ваш банк оператор на вопрос закрытия карты и счёта, ответила следующее; У вас наложено взыскание от с... Читать полностью

На каком основании банк разрешил списать приставам соц. выплату инвалиду?
( компенсацию за газ...
Россельхозбанк

На каком основании банк разрешил списать приставам соц. выплату инвалиду?(компенсацию за газ 1500 руб) поступили 20... Читать полностью

Добрый день. Скажите пожалуйста,возможно ли открыть счёт или карту в Сбербанке,где снимать деньги...
Россельхозбанк

Добрый день. Скажите пожалуйста,возможно ли открыть счёт или карту в Сбербанке,где снимать деньги могу только я с п... Читать полностью

Здравствуйте, сегодня была оформлена моментальная Карта в отделении, но в приложении она не...
Россельхозбанк

Здравствуйте, сегодня была оформлена моментальная Карта в отделении, но в приложении она не отображается, в чем дел... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Сервис "Своё дело" перестал автоматически формировать чеки
Сбербанк

Сервис "Свое дело" перестал автоматически создавать чеки. Так, например, мне сегодня поступило несколько платежей (... Читать полностью

Не выплачено вознаграждение от Банки.ру

Уже прошло 2,5 месяца, а вознаграждения до сих пор НЕТ!!! Очередной ОБМАН от сайта?! Читать полностью

Открыт текущий счет без моего ведома
Совкомбанк

Подскажите, каким образом мне закрыть данный текущий счёт, так как использовать его я не буду. Спасибо Читать полностью

Рассмотрение заявки на кредит
Альфа-Банк

Я,Сухофруктов Александр Васильевич, 14.07.1958г.р. хотел бы поинтересоваться : ПОЧЕМУ мне отказывают в предоставлен... Читать полностью

Почему второй раз отменяют встречу?
Т-Банк

Мне понадобилась новая карта. На прошлой неделе я оформлял доставку в мой населенный пункт(карта должна была прийти... Читать полностью

Программа , кредитный доктор"
Совкомбанк

Я,Сухоруков Александр Васильевич, 14.07.1958г.р. проходил в вашем банке программу ,,кредитный доктор" 25 октября, б... Читать полностью

Альфа обман или сокрытие информации?
Альфа-Банк

Можете подсказать результат исследования? Когда ждать обратной связи?  Читать полностью

Почему отклонили выдачу карты»Серебряный возраст «?
Сбербанк

Меня зовут Тимонина София Павловна,заказала карту Серебряный возраст,но мне было отказано,сказали город заблокирова... Читать полностью

Не пришли деньги после пополнения карты другого банка,через банкомат Альфа-Банка
Альфа-Банк

Вчера 3.11.2024 21:00 совершил пополнения через банкомат Альфа-Банка,на карту Райфайзен банка . Прошли почти сутки... Читать полностью

04.11.2024 О банке
Долг у хом банка.

Здравствуйте, такой вопрос, должен ли банк (Хом кредит)уведомить судебных приставов о том что долг погашен, деньги... Читать полностью