❓ Здравствуйте, я являюсь пользователем дебетовой мультикарты ВТБ с декабря 2018. За подключение...

Question

Здравствуйте, я являюсь пользователем дебетовой мультикарты ВТБ с декабря 2018. За подключение пакета Мультикарта в отделении банка по адресу г. Наб. Челны, пр. Набережночелнинский, 7, с меня списали 249 рублей, которые обещали вернуть в следующем месяце. С 1 января 2019 года подключил опцию CashBack. Активно совершал покупки в течение января по карте (более 30 т. р.). В итоге сегодня 15.02.2019 г. пришло 8,91 руб. по категории «Сбережения». Никаких CashBack и комиссий за переводы на другие карты (обещают вернуть в виде CashBack) не поступало. Нет никакой прозрачности начисления CashBack. Большинство покупок совершал при помощи Samsung Pay, должно было быть начисление CashBack по повышенным процентам, ничего подобного не происходит. Чтобы узнать причину невозврата средств позвонил по горячей линии по тел.88001002424. В итоге ждал ответа оператора 8 мин. Во время разговора оператор попросила подождать для уточнения информации и сбросила телефон (дата звонка 15.02.2019, время 8:03 (все разговоры у Вас записываются)). Это предел наглости. Пришлось заново звонить, ещё ждать более 7 минут. Дозвонился, оператор пояснил, что CashBack начисляется в конце месяца с 25 по 31 числа. Но ведь в личном кабинете отображается совсем другая информация:
История начислений за январь 2019:
Общая сумма покупок 30175,02Р
Размер вознаграждения в категории «Сбережения» +1%
Процент на остаток по мастер счёту по ставке 2% 8,91Р
Общий доход 8,91Р.
Текущая бонусная опция с 1 января по настоящее время «CashBack».
Прошу Вас пояснить будет ли мне начислен CashBack и где можно заказать выписку по CashBack.
В отделения банка ВТБ в Набережных Челнах обращаться совсем нет желания, надо обладать неограниченным запасом времени, т. к. минимальное время ожидания даже по самым простым вопросам в банке более 30 мин., хотя есть терминалы электронной очереди. Обслуживающих сотрудников явно не хватает. Те кто есть работают ну мягко сказать очень медленно. Почему в офисах сбербанка обслуживают гораздо быстрее, хоть клиентов больше, берите пример, как то ведь могут работать нормально. Если же вопрос коснётся ипотеки, так это вообще кошмар. Целый день на это уходит, вечно зависает программное обслуживание, весь день в ожидании. Пожалуйста, примите меры по более качественному обслуживанию клиентов,в плане скорости и прозрачности обслуживания (скрытые и хитрые условия по мультикартам (все проценты возвратов и т. п. указываются максимальные)). Ведь даже пока несбыточные обещания по CashBack и другим опциям не смогут сгладить весь негатив, который остаётся после взаимодействия с банком.

Добрый день!

15.02 Вам были зачислены проценты на остаток по мастер-счету, предусмотренные тарифами банка. Это зачисление не является выплатой в рамках бонусной опции «Сбережения». Выплата cash back за январь, а также возврат комиссии за подключение пакета «Мультикарта» и переводы в ВТБ-Онлайн будут осуществлены до конца февраля. Получить детальную информацию о предстоящих бонусных начислениях Вы можете в выписке по мультикарте в ВТБ-Онлайн (указывается под суммой обработанной операции).
Дополнительно рекомендуем ознакомиться со «Сборником тарифов по пакетам банковских услуг» (вкладка «Мультикарта») и «Правилами предоставления и использования банковских карт» на нашем сайте по ссылке https://www.vtb.ru/tarify.
Для проверки работы операторов «горячей линии» просим уточнить номер телефона, с которого Вы звонили. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10857289».
Информация о работе указанного Вами офиса направлена ответственным руководителям банка с целью улучшения клиентского сервиса и скорости обслуживания.
Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с банком будет развиваться в положительном аспекте.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!15.02 Вам были зачислены проценты на остаток по мастер-счету, предусмотренные тарифами банка. Это зачисление не является выплатой в рамках бонусной опции &laquo;Сбережения&raquo;. Выплата cash back за январь, а также возврат комиссии за подключение пакета &laquo;Мультикарта&raquo; и переводы в ВТБ-Онлайн будут осуществлены до конца февраля. Получить детальную информацию о предстоящих бонусных начислениях Вы можете в выписке по мультикарте в ВТБ-Онлайн (указывается под суммой обработанной операции).Дополнительно рекомендуем ознакомиться со &laquo;Сборником тарифов по пакетам банковских услуг&raquo; (вкладка &laquo;Мультикарта&raquo;) и &laquo;Правилами предоставления и использования банковских карт&raquo; на нашем сайте по ссылке https://www.vtb.ru/tarify.Для проверки работы операторов &laquo;горячей линии&raquo; просим уточнить номер телефона, с которого Вы звонили. Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия 10857289&raquo;.Информация о работе указанного Вами офиса направлена ответственным руководителям банка с целью улучшения клиентского сервиса и скорости обслуживания.Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с банком будет развиваться в положительном аспекте.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)