❓ Добрый день! 09.02.2019 года взяла потребительский кредит. Сотрудник банка без моего согласия и не...

Question

Добрый день! 09.02.2019 года взяла потребительский кредит. Сотрудник банка без моего согласия и не озвучив сумму вписала в мой кредит пакет услуг «Финансовая защита» на 38 253.6 рублей и Смс-пакет на 1800 рублей. Таким образом сумма кредита увеличилась 40 053.6 рублей, на которую еще начисляются проценты. Заявленная мною сумма была на 150 000 рублей, а оказалось на бумаге 190 053.6 рублей. В кассе мне выдали на руки 150 000 рублей. С договором ознакомится не дали, сотрудник банка 2 часа рассказывала про свою веселую жизнь, при этом войдя в доверие включила пакеты услуг без уведомления и моего согласия. Спешно пальцем указали в договоре на галочки проставить подписи, затем отправили на кассу, попросили после кассы вернуться, чтобы забрать договор. Специалиста уже на месте не оказалось. Мне в конверте выдала договор администратор банка. Дома внимательно посмотрев договор я обнаружила, что мне навязали тайком обязательства на сумму 40 053.6 рублей без моего согласия. Я 12.02.2019 года поехала в банк и написала заявление на отказ от пакета Финансовая защита по кредитному договору, но мне ничего не стали объяснять будет ли возврат денег или нет. На Смс оповещение мне не дали бланк заявления, так как специалист заявила, что возврата денег не будет. Еще один момент, мне озвучили кредит под 13 процентов годовых, а в договоре указано 23 процента годовых. Я звонила на горячую линию банка Ренессанс, но специалисты мне так и не ответили на все мои вопросы. Я хочу отказаться от этого кредита и вернуть его, расторгнут договор. Мне говорят положите деньги на счет и мы договор расторгнем. Но мне на кассе выдали всего 150 000 рублей, а остальные 40 053.6 они списали на пакеты услуг. Я у них спрашиваю, что сейчас я положу 150 000 рублей на счет, где я возьму 40 053.6 рублей, на что у них в ответ молчание. Т. е. снова возникает непонятная ситуация, я верну им 150 000 рублей и еще остаюсь должна. Ущемляются мои права потребителя. Пожалуйста помогите мне в данной ситуации. Спасибо.

Добрый день!

К сожалению, при регистрации отзыва Вы не указали данных для идентификации Вас как клиента банка, поэтому дать адресный ответ и обсудить ситуацию не представляется возможным. Предоставить комментарий без проведения анализа описанной Вами ситуации было бы поспешно.

В целом по ситуации можем пояснить, что подключение дополнительных услуг осуществляется на основании согласия клиента, выраженного при подписании договора. Все услуги предоставляются на добровольной основе и не влияют на возможность выдачи кредита.

Позвольте нам провести проверку по описанной Вами ситуации и предоставить дополнительные комментарии. Для этого просим Вас направить более полную информацию о себе или сведения о заключенном договоре личным сообщением.

Получив необходимую для расследования информацию, мы инициируем проверку, о результатах которой обязательно Вас проинформируем.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!К сожалению, при регистрации отзыва Вы не указали данных для идентификации Вас как клиента банка, поэтому дать адресный ответ и обсудить ситуацию не представляется возможным. Предоставить комментарий&nbsp;без проведения анализа описанной Вами ситуации было бы&nbsp;поспешно.В целом по ситуации можем пояснить, что подключение дополнительных услуг осуществляется на основании согласия клиента, выраженного при подписании договора. Все услуги предоставляются на добровольной основе и не влияют на возможность выдачи кредита.Позвольте нам провести проверку по описанной Вами ситуации и предоставить дополнительные комментарии. Для этого просим Вас направить более полную информацию о себе или сведения о заключенном договоре личным сообщением.Получив необходимую для расследования информацию, мы инициируем проверку, о результатах которой обязательно Вас проинформируем.С Уважением,Ренессанс Кредит

Добрый день! 09.02.2019 года взяла потребительский кредит. Сотрудник банка без моего согласия и не...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру