❓ В вашем банке приняты ужасающие стандарты обслуживания клиентов. Такое ощущение, что банк из СССР и...

Question

В вашем банке приняты ужасающие стандарты обслуживания клиентов. Такое ощущение, что банк из СССР и ваши сотрудники заснули в 1985 году на партсобрании и не в курсе, что существует конкуренция, что банки должны бороться за клиента и привлекать его в том числе высокими стандартами обслуживания.
Ранее 27.11.2018 года заказывал выписки со счетов и справки для получения налогового вычета по кредитам. Несмотря на ваши же стандарты справки смог получить лишь 22.01.2019, то есть по прошествии двух месяцев!!!! После десятков напоминаний и просьб.
07.02.2019 года заказана справка об актуальном остатке по кредиту с реквизитами для полного погашения и график платежей. Заказ через отдел сопровождения oik@zenit.ru Сегодня последний седьмой рабочий день, когда справки по вашим стандартам должны быть изготовлены (без учета дня заказа). Итог- опять никто ничего не знает, в контакт-центре посылают в отдел сопровождения, отдел сопровождения советует обращаться в контакт-центр. Срывается сделка. Требую справки!!!! По вашим стандартам сегодня последний день! Я не готов опять ждать два месяца!!
Самое смешное, что сотрудники контакт-центра с легкостью предлагают оставить жалобу, так как им видимо все равно или они понимают, что обслуживание в банке на таком уровне, что очередная жалоба ни на что не повлияет, а помочь решить вопрос они не в состоянии. Связать с сотрудниками, изготавливающими справки, они не могут, а на их якобы запросы никто просто не отвечает. Это смешно, это самый плохой банк, с которым я связывался. Это банк, застрявший в прошлом веке.

Добрый день.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о работе нашего Банка.
По итогам проверки изложенной Вами информации, мы выявили, что срок предоставления интересующих Вас документов, действительно, был увеличен по техническим причинам, за что примите, пожалуйста, наши искренние извинения.
Мы рады, что в настоящее время, справка и график платежей были Вами получены, и Вы смогли осуществить полное досрочное погашение кредита.
Со своей стороны, мы уже приняли меры для исключения аналогичных ситуаций в дальнейшем и надеемся, что описанный в отзыве случай будет единичным.

Вавилов Вячеслав · Accepted Answer

Добрый день.Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о работе нашего Банка.&nbsp;По итогам проверки изложенной Вами информации, мы выявили, что срок предоставления интересующих Вас документов, действительно, был увеличен по техническим причинам, за что примите, пожалуйста, наши искренние извинения.Мы рады, что в настоящее время, справка и график платежей были Вами получены, и Вы смогли осуществить полное досрочное погашение кредита.&nbsp;Со своей стороны, мы уже приняли меры для исключения аналогичных ситуаций в дальнейшем и надеемся, что описанный в отзыве случай будет единичным.&nbsp;

В вашем банке приняты ужасающие стандарты обслуживания клиентов. Такое ощущение, что банк из СССР и...

Установка приложения Банки.ру