❓ Я являюсь клиентом банка ВТБ. С данным банком у меня имеется договор на предоставление кредитной...

Question

Я являюсь клиентом банка ВТБ. С данным банком у меня имеется договор на предоставление кредитной карты, выданной отделением в г. Ростов-на-Дону. Срок действия кредитной карты закончился, банк не выпустил новую кредитную карту. Местом моего постоянного проживания в настоящий момент является Республика Крым. Отделений и филиалов в Республики Крым банка ВТБ не представлено, так как по телефону сотрудники банка ВТБ отказываются признавать Республику Крым территорией Российской Федерации ссылаясь на санкции в отношении банка со стороны иностранных государств. У меня имеется не большая просроченная задолженность по погашению кредита(обязательного платежа), которую я готова оплатить. В связи с тем, что срок действия карты закончился, а новую мне не предоставили, так как Банк ВТБ её не выпустил у меня не имеется ни технической ни физической возможности выполнять свои обязательства по договору на кредитную карту. Со слов сотрудников банка, платежные реквизиты для погашения задолженности по кредитной карте, можно взять из личного кабинета, но при попытке взять от туда реквизиты и произвести по ним оплату через местные банки на территории Республики Крым, с меня требуют полный номер кредитной карты куда должны быть зачислены денежные средства, так как кредитная карта закончилась, то она аннулирована Банком ВТБ. При попытке получить расчетный счет привязанный к кредитному договору и полные реквизиты для погашения задолженности, сотрудники банка сообщают, что так как карта была кредитная, то у нее нет привязки к расчетному счету, то есть расчетного счета не открывалось при предоставлении мне кредита в виде кредитной карты. В данном случае получается замкнутый круг, я добросовестный плательщик и клиент Банка ВТБ, но банк отказывается помочь мне решить возникшую проблему! Единственное решение, которое мне предлагает БАНК ВТБ приехать в офис банка лично, но ближайшее отделение банка находится от Республики Крым (место моего постоянного проживания) более чем за 600 километров. Я не однократно предлагала банку выслать мне реквизиты для погашения кредита по адресу электронной почты или же по средством СМС уведомления на мой контактный телефон, но банк категорически отказывается это делать. Более того сотрудники банка звонят мне ежедневно более семи раз в день и угрожают передачей дела в суд и коллекторам, считаю не допустимым ставить мой номер телефона на автодозвон! Сотрудников Банка ВТБ я не однократно просила написать мне письменное требование об оплате образовавшейся задолженности с указанием номера моего кредитного договора и полными реквизитами для его погашения, но с их стороны происходят только повторные не однократные угрозы обращения в суд и к коллекторам о взыскании с меня денежных средств. Все это продолжается уже на протяжении не скольких недель!

Добрый день!

Все реквизиты, необходимые для пополнения карты, доступны для просмотра в ВТБ-Онлайн. Для этого в полной версии системы необходимо войти в раздел «Счета и карты» — «Архив», выбрать карту и нажать на вкладку «Реквизиты». Следует отметить, что при пополнении карты в «Назначении платежа» обязательно необходимо указать полный номер карты получателя (16 цифр). Альтернативные реквизиты для пополнения карты в Банке отсутствуют.
Обращаем внимание, что при оформлении кредитных продуктов в программное обеспечение Банка вносятся данные о клиенте. В случае возникновения задолженности производится информирование по контактным телефонам, указанным клиентом. Сожалеем, но телефонный номер не может быть исключен из списка информирования о наличии просроченной задолженности.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Все реквизиты, необходимые для пополнения карты, доступны для просмотра в ВТБ-Онлайн. Для этого в полной версии системы необходимо войти в раздел &laquo;Счета и карты&raquo; &mdash; &laquo;Архив&raquo;, выбрать карту и нажать на вкладку &laquo;Реквизиты&raquo;. Следует отметить, что при пополнении карты в &laquo;Назначении платежа&raquo; обязательно необходимо указать полный номер карты получателя (16 цифр). Альтернативные реквизиты для пополнения карты в Банке отсутствуют.Обращаем внимание, что при оформлении кредитных продуктов в программное обеспечение Банка вносятся данные о клиенте. В случае возникновения задолженности производится информирование по контактным телефонам, указанным клиентом. Сожалеем, но телефонный номер не может быть исключен из списка информирования о наличии просроченной задолженности.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)