2
Добрый день,
23 февраля 2019 года при попытке получения средств из банкомата на территории Испании, банкомат выдал ошибку обслуживания иностранной карты, вернул карту, наличные не выдал. В результате средства были сначала удержаны от использования (но появлялись в выписке) а через 2 дня ушли совсем, как будто снятие прошло успешно. Обращение в банк — владелец банкомата не помогло, меня направили делать запрос на возврат средств через свой банк (Сбербанк). Запрос был сделан мной 26 февраля. 13 марта позвонила в банк с целью выяснить, движется ли дело, на тот момент дело мертво стояло на месте, сотрудница колл — центра сообщила, что рассмотрение (без объяснения причин) продлено до 4 апреля, на мое возмущение и настойчивую просьбу соединить с отделом качества обслуживания зарегистрировала мою просьбу заняться вопросом поскорее. В результате, сегодня позвонила еще раз и выяснила, что решение было вынесено не в мою пользу, якобы на основании запроса в банк в Испании, на что был получен ответ о сошедшемся сальдо банкомата, соответственно получен отказ в возврате средств. Не поняла, по какой причине Сбербанк так долго рассматривал заявление, по какой причине мне пришлось по телефону настаивать на рассмотрении съемки с видеорегистратора, которую сотрудники сбербанка не посчитали нужным запросить, и почему в принципе так халатно отнеслись к рассмотрению моего обращения. Завтра иду выяснять, был ли и, если был, то в какой форме выполнен запрос испанскому банку. И если выяснится, что запроса как такового не было сделано в принципе (ввиду отсутствия информации о дате запроса и дате получения ответа и какой — либо ссылки на подобный запрос), вынуждена буду обратиться в полицию и следом в суд. Буду благодарна, если через данную службу мне помогут пролить свет на ситуацию.
С уважением,
Елена
Добрый день!
Финансовый запрос на возврат денег был направлен 28.02.2019 в адрес банка-эквайера в рамках правил международной платежной системы VISA International (МПС). Согласно правилам МПС у банка-эквайера было 30 дней на оспаривание, поэтому сроки рассмотрения обращения переносились.
14.03.2019 поступил ответ, что операция была совершена корректно, деньги выданы банкоматом. В качестве подтверждения предоставлена успешная банкоматная лента. Эта информация направлена вам в ответ на обращение 190319 0040 005400.
Банк не вправе запрашивать видеозапись у банка-эквайера. Для запроса видеозаписи вам необходимо обратиться в полицию.
Тем не менее, мы направили повторный запрос с просьбой рассмотреть характер проведения оспариваемой операции. Ответ от банка-эквайера ожидается в срок до 29.04.2019.
Дополнительно ответ вам будет направлен на обращение 190321 0212 759600.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
У нас были картотеки, которые банк выставил ошибочно? Мне прислать скрин с клиент- банка? Или Вы сами об этом знает... Читать полностью
Здравствуйте. 07.10.2024 г мной было направлено обращение 241007-7001-568581 от 07.10.2024 с целью заключения миров... Читать полностью
Здравствуйте, с карты списаны деньги от Сберпрайм 1990 рублей, Можете их вернуть Читать полностью
Здравствуйте,случайно перевел деньги с кредитной карты списали комиссию не маленькую...Есть возможность как нибудь... Читать полностью
Мария, добрый день, помогите, пожалуйста, с возвратом денежных средств от Мегамаркет. Ранее просила Вас помочь с об... Читать полностью
89385016318 жду звонка Читать полностью
Мария! Может, Вы прочитаете мой вопрос. Необоснованно заблокировали доступ в онлайн, причину никто не знает, или не... Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Добрый день! 11 декабря принесла документы для получения наследства с номинального счета в отделение Сбербанка. 28... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
89385016318 жду звонка Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Добрый день! 11 декабря принесла документы для получения наследства с номинального счета в отделение Сбербанка. 28... Читать полностью
Добрый день. Ситуация следующая. Я самозанятая, работаю с физическими и юридическими лицами, а также биржами. Вывод... Читать полностью
Добрый день. Вы мне не помогли решить вопрос. Читать полностью
Есть ощущение что банк специально задерживает исполнение предоставленого Исполнительного листа.Исполнительный лист... Читать полностью
Здравствуйте,я являюсь обычным пользователем карты,мне пару дней назад заблокировали карты,мною были осуществлены п... Читать полностью
здраствуйте.банк требует при семейной ипотеке на дом субсидию 752000р.иначе первоночальный взнос будет 50%от стоимо... Читать полностью
Больше месяца прошло, вопрос не решен. мои обращения в службу поддержки закрываются до момента решения вопроса. Отп... Читать полностью
здравствуйте пишет что одобрено по факту приходишь в банк говорят нету заявки Читать полностью
Спасибо за бесполезный ответ, вопрос решился без вашей помощи. Читать полностью
Некоторое время назад, к моему большему сожалению, недоразумение именуемое Т-банком, поглотило мой зарплатный банк... Читать полностью
Заблокировали ~30 тр за подозрительные операции. Продал на авито личные вещи в связи с переездом. В России не трудо... Читать полностью
В прошлом году я через сайт налоговой выяснил, что у меня есть открытый счет в вашем банке.Я удивился и позвонил на... Читать полностью
Хочу узнать о кредитования на открытие бизнеса. Сумма 2000000.верну через месяц два, когда придут деньги на расчётн... Читать полностью
Вот вам ТЗ, бывший сотрудник не может закрыть счет: в приложении не закрывается, через горячую линию не закрывается... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью