11
Уважаемая, Татьяна Трофимова! 18.01.2019 была зарегистрирована претензия N A1901180218 на оспаривание операции. Прошло уже больше 60 календарных дней, но результата рассмотрения обращения пока нет. Сегодня сотрудники технической поддержки ответили, что точных сроков для рассмотрения не установлено, из чего я сделал вывод, что претензия может рассматриваться сколь угодно долго, хоть целую вечность, хотя изначально 17.01 говорилось, что «срок рассмотрения обращения составляет от 30 до 60 календарных дней (в редких случаях до 180)», т. е. всё-таки максимальный срок есть — это полгода. Я не знаю, что там можно так долго рассматривать, но есть факт, что были куплены билеты на новогоднее представление для ребёнка, которое отменили, после чего разослали письма, что всем вернут деньги. В итоге всех кормят завтраками, обещали вернуть сначала до конца декабря 2018, потом до февраля 2019, сейчас говорят что до 2020 года, а к тому времени и забудется и не надо будет никому ничего возвращать.
Итак, у банка есть процедура, оспаривания операции — оплаченная услуга не оказана (это предусмотрено Visa, Mastercard). Важно, что банк может отказать, что раз я сам перевёл деньги, то это не проблемы банка. Действительно, такой посыл есть в Положении ЦБ 383-п. Только у меня это не перевод, а платеж через Visa/Mastercard, на который распространяется правила упомянутых платежных систем. Я пытался решить проблему через организатора, но ничего не получилось.
Есть уже факты, что некоторые банки ВТБ, Тинькофф возвращают деньги по этой проблеме, за исключением Сбербанка, через который был осуществлен платеж, т. к. они в этом не заинтересованы.
Уважаемая, Татьяна Трофимова, помогите пожалуйста получить ответ по претензии N A1901180218 на оспаривание операции, т. к. время уходит и чем дальше, тем сложнее будет вернуть денежные средства другими способами в случае отказа. Спасибо за понимание.
Уважаемый Клиент,
в настоящий момент по Вашему обращению специалисты Банка проводят служебное расследование. Мы понимаем Ваше негодование, однако 50 календарных дней- это ориентировочный срок рассмотрения подобных обращений. Порой для принятия решения Банку требуется дополнительное время. Рассмотрение требует времени, срок зависит от случая, по которому составляется обращение, и он индивидуален. Поверьте, мы не затягиваем расследование и делаем все возможное для скорейшего завершения проверки. О результатах мы Вам обязательно сообщим.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
ни с одним из банков нет подобных проблем. почему в совкомбанке даже если деньги поступили до 20:30 в день оплаты,... Читать полностью
как на мотоцикл осаго сделат,ь номер не такой как на машине и в форму не вписать Читать полностью
Я написал отзыв на банки ру модераторы проверили мой отзыв но деньги не пришли Читать полностью
Хочу отменить рассылку и предложения. Отвязать номер телефона и др инфор из личного кабинета. (Удалить аккаунт и пе... Читать полностью
10 ноября я принял участие в акции 20% кэшбэк за услуги ЖКУ при оплате мобильника. Техподдержка подтвердила мое уча... Читать полностью
При разговоре с Вашей службой безопасности у меня уточняли уверена ли я, что я не под влиянием мошенников. Я всем п... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
Добрый день.Так сложилось, что вышла на просрочку на длительное время, банк выставил всю сумму к погашению.Менеджер... Читать полностью
Устала уже описывать беспредел, произвол, которым занимается банк. Скажу коротко, выбирайте другой банк, этот имеет... Читать полностью