❓ 21.11.2018 г. в ДО «Семеновский» по адресу: г.Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17, мной была...

Question

21.11.2018&nbsp;г.&nbsp;в ДО &laquo;Семеновский&raquo; по адресу: г.&nbsp;Москва, Семеновская пл., д.&nbsp;7, корп. 17, мной была получена новая карта **** **** **** 2327 взамен карты с истекающим сроком действия.При этом, сотрудник банка, который выдавал карту, убеждал меня, что эта новая карта &mdash; мультикарта и мне теперь доступны все опции мультикарты, включая бонусы и процент на остаток. Также он предложил мне подключить бонусную опцию на выбор. Я выбрал &laquo;Cashback на все покупки&raquo;.Месяц я активно тратил деньги по карте, ожидая от банка хороший Cashback.Спустя месяц, у меня стали закрадываться некоторые сомнения, так как в ВТБ Онлайн я не смог обнаружить какого либо упоминания о бонусных опциях. Я решил проконсультироваться у сотрудника банка. Сотрудник банка сообщила мне, что карта **** **** **** 2327 не поддерживает опции мультикарты и не привязана к мастерсчету, никаких бонусов я не получу и предложила мне выпустить мультикарту. Повозмущавшись по поводу компетентности сотрудника банка, выдававшего мне карту, я согласился. 16.01.2019&nbsp;г.&nbsp;я получил новую мультикарту **** **** **** 2294 и попросил сотрудника банка проверить, что у меня подключена опция &laquo;Cashback на все покупки&raquo;. Сотрудник банка сообщила мне, что опция подключена и теперь я буду получать Cashback и проценты на остаток.В конце февраля я снова решил зайти в ВТБ онлайн и посмотреть сколько бонусов и процент на остаток мне будет начислено. И снова не обнаружил никаких бонусных опций!26.02.2019&nbsp;г.&nbsp;я приехал в ДО &laquo;Семеновский&raquo; и спросил сотрудника банка о причине сложившейся ситуации. Сотрудник банка сообщила мне, что система сменила мне пакет на базовый.Я составил претензию CR-6180367, где изложил создавшуюся ситуацию.26.03.2019&nbsp;г.&nbsp;мне пришел ответ, что 30.01.2019&nbsp;г.&nbsp;произошла смена пакета услуг на Базовый по причине невыполнения мной условий.Смена пакета была произведена без какого-либо уведомления меня со стороны банка.Я категорически не согласен с таким решением.Я не знал и не мог знать, что карта **** **** **** 2327 не поддерживает подключенные мне бонусные опции и не привязана к мастерсчету, и все покупки по ней не засчитываются.У меня не было фактической возможности выполнять условия пакета Мультикарта, так как мультикарты как таковой у меня не было.Я добросовестно совершал покупки по имеющейся у меня карте (используя GooglePay) в надежде получить повышенные бонусы и процент на остаток по карте.В период с 21.11.2018 по 15.01.2019 мной было совершено покупок по карте **** **** **** 2327 на сумму 143 318,25 рублей.Я не мог самостоятельно подключить пакет &laquo;Мультикарта&raquo;. Этот пакет был подключен мне сотрудником банка.Я не несу и не должен нести ответственность за некомпетентные действия сотрудника банка, подключившего мне пакет, которым я фактически не мог пользоваться.Тем не менее, со своей стороны я предпринимал все доступные мне действия для разрешения данной ситуации.16.01.2019 я получил мультикарту с подключенным на тот момент пакетом &laquo;Мультикарта&raquo;.30.01.2019&nbsp;г.&nbsp;произошла смена пакета услуг на Базовый.В период с 16.01.2019 по 30.01.2019 мной было совершено покупок по карте **** ***** **** 2294 на сумму 24 652,97 рублей.Всего за период с 16.01.2019 по 26.02.2019 (день составления претензии) мной было совершено покупок по карте **** **** **** 2294 на сумму 72 790,04 рублей.В связи с вышеизложенным требую начислить причитающийся мне Cashback на покупки и процент на остаток, исходя из расчета совершенных мной покупок по картам **** **** **** 2327 и **** **** **** 2294 за период с 21.11.2018 по 26.02.2019&nbsp;г.И еще.Складывается ощущение, что Банк всеми силами препятствует действиям клиентов по досудебному урегулированию спора, чтобы усложнить клиенту возможность добиться справедливости.Претензия в отделении банка принимается только на специальном бланке банка.Принять в отделении составленную мной претензию с отметкой о приеме отказались. Предложили везти ее на Пресненскую набережную, 12.Добиться письменного ответа на претензию с печатью банка или отделения невозможно.Ответ на претензию содержит 5 предложений и выглядит как отписка.

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Ваше обращение зарегистрированно в программном обеспечении Банка под номером CR-6246280. Обращение находится в работе у профильных специалистов со сроком рассмотрения до 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

21.11.2018 г. в ДО «Семеновский» по адресу: г.Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17, мной была...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру