❓ 21.11.2018 г. в ДО «Семеновский» по адресу: г.Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17, мной была...

Question

21.11.2018&nbsp;г.&nbsp;в ДО &laquo;Семеновский&raquo; по адресу: г.&nbsp;Москва, Семеновская пл., д.&nbsp;7, корп. 17, мной была получена новая карта **** **** **** 2327 взамен карты с истекающим сроком действия.При этом, сотрудник банка, который выдавал карту, убеждал меня, что эта новая карта &mdash; мультикарта и мне теперь доступны все опции мультикарты, включая бонусы и процент на остаток. Также он предложил мне подключить бонусную опцию на выбор. Я выбрал &laquo;Cashback на все покупки&raquo;.Месяц я активно тратил деньги по карте, ожидая от банка хороший Cashback.Спустя месяц, у меня стали закрадываться некоторые сомнения, так как в ВТБ Онлайн я не смог обнаружить какого либо упоминания о бонусных опциях. Я решил проконсультироваться у сотрудника банка. Сотрудник банка сообщила мне, что карта **** **** **** 2327 не поддерживает опции мультикарты и не привязана к мастерсчету, никаких бонусов я не получу и предложила мне выпустить мультикарту. Повозмущавшись по поводу компетентности сотрудника банка, выдававшего мне карту, я согласился. 16.01.2019&nbsp;г.&nbsp;я получил новую мультикарту **** **** **** 2294 и попросил сотрудника банка проверить, что у меня подключена опция &laquo;Cashback на все покупки&raquo;. Сотрудник банка сообщила мне, что опция подключена и теперь я буду получать Cashback и проценты на остаток.В конце февраля я снова решил зайти в ВТБ онлайн и посмотреть сколько бонусов и процент на остаток мне будет начислено. И снова не обнаружил никаких бонусных опций!26.02.2019&nbsp;г.&nbsp;я приехал в ДО &laquo;Семеновский&raquo; и спросил сотрудника банка о причине сложившейся ситуации. Сотрудник банка сообщила мне, что система сменила мне пакет на базовый.Я составил претензию CR-6180367, где изложил создавшуюся ситуацию.26.03.2019&nbsp;г.&nbsp;мне пришел ответ, что 30.01.2019&nbsp;г.&nbsp;произошла смена пакета услуг на Базовый по причине невыполнения мной условий.Смена пакета была произведена без какого-либо уведомления меня со стороны банка.Я категорически не согласен с таким решением.Я не знал и не мог знать, что карта **** **** **** 2327 не поддерживает подключенные мне бонусные опции и не привязана к мастерсчету, и все покупки по ней не засчитываются.У меня не было фактической возможности выполнять условия пакета Мультикарта, так как мультикарты как таковой у меня не было.Я добросовестно совершал покупки по имеющейся у меня карте (используя GooglePay) в надежде получить повышенные бонусы и процент на остаток по карте.В период с 21.11.2018 по 15.01.2019 мной было совершено покупок по карте **** **** **** 2327 на сумму 143 318,25 рублей.Я не мог самостоятельно подключить пакет &laquo;Мультикарта&raquo;. Этот пакет был подключен мне сотрудником банка.Я не несу и не должен нести ответственность за некомпетентные действия сотрудника банка, подключившего мне пакет, которым я фактически не мог пользоваться.Тем не менее, со своей стороны я предпринимал все доступные мне действия для разрешения данной ситуации.16.01.2019 я получил мультикарту с подключенным на тот момент пакетом &laquo;Мультикарта&raquo;.30.01.2019&nbsp;г.&nbsp;произошла смена пакета услуг на Базовый.В период с 16.01.2019 по 30.01.2019 мной было совершено покупок по карте **** ***** **** 2294 на сумму 24 652,97 рублей.Всего за период с 16.01.2019 по 26.02.2019 (день составления претензии) мной было совершено покупок по карте **** **** **** 2294 на сумму 72 790,04 рублей.В связи с вышеизложенным требую начислить причитающийся мне Cashback на покупки и процент на остаток, исходя из расчета совершенных мной покупок по картам **** **** **** 2327 и **** **** **** 2294 за период с 21.11.2018 по 26.02.2019&nbsp;г.И еще.Складывается ощущение, что Банк всеми силами препятствует действиям клиентов по досудебному урегулированию спора, чтобы усложнить клиенту возможность добиться справедливости.Претензия в отделении банка принимается только на специальном бланке банка.Принять в отделении составленную мной претензию с отметкой о приеме отказались. Предложили везти ее на Пресненскую набережную, 12.Добиться письменного ответа на претензию с печатью банка или отделения невозможно.Ответ на претензию содержит 5 предложений и выглядит как отписка.

Цегельная Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Ваше обращение зарегистрированно в программном обеспечении Банка под номером CR-6246280. Обращение находится в работе у профильных специалистов со сроком рассмотрения до 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

21.11.2018 г. в ДО «Семеновский» по адресу: г.Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17, мной была...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру