2
Ирина, добрый день!
Обращаюсь к Вам, так как по другим каналам, пока не удалось найти хоть какой-то адекватный отклик на сложившуюся ситуацию.
В конце прошлого года открыл в офисе МТС карту МТС Деньги. Проработала около 3 месяцев и без механических повреждений перестала работать — размагнитилась.
Обратился в клиентский офис МТС по адресу Пролетарский
За прояснением ситуации я вчера обратился в контакт-центр МТС Банка и попытался дать пояснения, что средства с меня были списаны некорректно, так как фактическая причина перевыпуска карты объективно связана с тем, что карта перестала работать, и с меня 3 месяца назад при ее первоначальном выпуске уже списывали 199 руб. В контакт-центре мне сказали, что не могут помочь и предложили написать на сайте жалобу на работу менеджера МТС и запрос на возврат средств, что и сделал (N обращения зарегистрированного в системе МТС Банка по данной проблеме 2466223).
С одной стороны понимаю, что в какой-то части в данной ситуации есть моя ошибка, что я по незнанию процедур Банка не обратил должное внимание на указаниие «иное» в причинах перевыпуска карты, но я как клиент и не могу знать всех процедур банка.
В тоже время уполномоченный сотрудник МТС посмотрел мою первую карту убедился, что она не повреждена и приступил к оформлению заявления на перевыпуск карты.
У меня на руках до сих пор остается старая карта, которая размагнитилась и я могу ее предъявить, подтвердив свои слова о ее нерабочем состоянии и отсутсвии механических повреждений и как мне кажется Закон о защите прав потребителей в РФ никто не отменял.
Понятно что
Надеюсь на Ваше содействие в положительном решении вопроса по моей проблеме.
С Уважением, Коженков Андрей
Здравствуйте, kav29!
Мне очень жаль, что у Вас остались неприятные впечатления после обращения в салон МТС. Допускаю, что между Вами и сотрудником могло возникнуть недопонимание. Примите мои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Комиссия за перевыпуск Вашей карты в ближайшее время будет возвращена на счет карты. Надеюсь, что сможем вернуть Ваше доверие.
С уважением,
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Пару часов назад заказал карту халва, и мне её одобрили только после оформления договора кредитный Доктор. Можно ли... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью