2
Здравствуйте!
08.02.2019 года я оформила кредит наличными в отделении банка, по адресу: г. Зеленоград, корп.1805. Сотрудник, оформлявший кредит (Давыдова Марина Эдуардовна), только после одобрения кредита сообщила, что он со страховкой, и без неё ставка будет не 11.7% годовых, а 19%(хотя в условиях указано 18%). Оформление кредита без услуги страхования мне даже не предлагалось (хотя, как мы все знаем, услуга эта добровольная). Когда при подписании документов я уточнила, почему страховой полис оформлен двумя документами и почему я подписываю перевод на 5 000 руб., Давыдова М. Э. пояснила мне, что это — «чисто технический момент».
Согласна с тем, что документы надо читать перед подписанием, но сколько это займет времени, когда человек просидел 1,5 часа в очереди к менеджеру в душном помещении, и ему ещё предстоит внимательно прочитать 20 листов документов, напечатанных мелким шрифтом. При этом, я обратилась к вышеуказанному сотруднику банка за пояснением. В итоге данный сотрудник обманным путем заставил меня оформить помимо услуги страхования «Полис Финансовый резерв», услугу страхования: «Полис добровольного медицинского страхования «Отличная поликлиника» — как раз, за которую уплачивается 5 000 руб. страховой премии, про которую я уточняла, и мне было пояснено, что это «технический момент». Дома, внимательно ознакомившись с документами, я увидела весь этот обман.
22.02.2019 я обратилась в отделение банка (талон обращения К022), написала заявление на расторжение полиса добровольного медицинского страхования «Отличная поликлиника». Согласно условиям, я могу это сделать в течении 30 дней. Через месяц, обратившись в справочный центр банка по телефону, я узнала, что моего заявления нет. Также я обратилась в справочный центр страховой компании, где также не было моего заявления. По телефону справочного центра банка я оставила претензию. В отделение банка не обращалась, т. к. обращалась туда дважды, просидев в очереди каждый раз более 1,5 часов, в итоге получала не квалифицированное обслуживание.
10.04.2019 я получила смс с текстом: «Сообщаем, что по Вашему обращению принято положительное решение». До сегодняшнего дня ждала, когда вернут деньги. Сегодня позвонила в справочный центр, где мне сказали, что принято решение по заявлению: «Обращайтесь в страховую».
Хочется спросить: «На каком основании?».
Сейчас прошло более 2 месяцев с момента оформления кредита. Получается, что полис страхования уже активирован. Хотя заявление на расторжение полиса было написано (и принято сотрудниками банка!) через 2 недели.
Считаю действия сотрудников банка мошенническими. Прошу ещё раз внимательно разобраться в ситуации. Также сообщаю, что вынуждена обратиться в вышестоящие органы по причине мошеннических действий.
При необходимости предоставлю записи телефонных разговоров с сотрудниками банка и страховой компании.
с уважением, Наталья
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Здравствуйте! Такой вот вопрос, не могу понять никак, у меня был хороший кредитный рейтинг 800 баллов, после замены... Читать полностью
Где найти все редакции Программы Совкомбанка "Гарантия отличной ставки" по продукту "Ипотечный кредит на приобретен... Читать полностью
Длительное время не могу получить справку для госсужащих с указанием ЦФА.Через личный кабинет это невозможно, а слу... Читать полностью
Это не соответствует действительности данный заказ курьер не передавалдата доставки в лк Купера вообще указана за ч... Читать полностью
Пытаюсь решить вопрос об оплате или переводе с кредитной карты вашего банка с 19.02.25, никто этот вопрос решить не... Читать полностью
Брал кредит в Сбербанке. Возникла задолженность. Банк подал в суд, но в иске указал, что так как банк потерял креди... Читать полностью
Добрый день, прошу пояснения по поводу ряда вопросов, связанных с платежами за коммунальные услуги в офисе Сбербанк... Читать полностью
После внесения частично-досрочного погашения сумма моего ежемесячного платежа незначительно снизилась, а вот срок к... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги с карты без моего ведома от компании "Забота о клиентах" в виде 349 рублей, как вернут... Читать полностью