Уважаемая Юлия Мелик-Саркисян!
Пришел срок получать мой последний вклад, открытый в Мособлбанке в далеком в 2014 г. в г. Уфа. С тех пор минуло немало лет. СМП Банк стала санатором Мособлбанка. Это стало началом нашего с Вами близкого общения, которое переросло, я надеюсь, уже в крепкие узы дружбы. Ежегодно, обычно в мае, начинается наша с Вами переписка по вопросу подачи заявления о переводе средств из Мособлбанка в СМП банк. Ни разу мне не удалось получить своих средств без Вашего участия. Благодаря этому Вы стали для меня практически родным человеком. И вот 6 мая 2019 г. решил я подать заявление в филиале СМП Банка в г. Уфа заявление о переводе средств с последнего вклада в Мосолблбанке в СМП Банк. Поскольку эту процедуру я прохожу уже третий год подряд, то я, наивный человек, решил, что за три года в таком инновационном банке как СМП Банк наладили достаточно простую процедуру принятия заявления о переводе средств. Боже, как я ошибался. Эта процедура стала очередным непреодолимым барьером, непосильным для сотрудников СМП Банка. Поскольку на сайте Банка утверждается, что в главном офисе в г. Уфа (по ул. Достоевского 100/1) работают до 20.00, посетил сие богоугодное заведение в 18.00 (пораньше отпросившись с работы). Когда подошла моя очередь (18.15) сотрудник банка гордо заявила, что она принимать такие заявления о переводе средств не умеет, а тот сотрудник, который умеет совершать сию великую операцию, уже ушел в 18.00. На вопрос, как я могу подать заявление на перевод вклада, мне посоветовали уйти с работы пораньше, чтобы я приспособился к графику работы компетентных сотрудников банка. На просьбу пригласить руководителя офиса, мне посочувствовали, сказав, что руководства после 18.00 на работе нет и не будет. Связавшись с единой справочной службой 8 800 555-2-555 по вопросу возможности подачи заявления о переводе средств. Меня заверили, что заявление у меня кончено примут. Начались продолжительные переговоры с Вашей информационно-справочной службой, использованием моего телефона как средства общения между сотрудниками информационно-справочной службы и сотрудниками офиса. В результате 45-минутного разбирательства мне и по телефону 8 800 555-2-555 и сотрудники офиса дружно посоветовали: «Приходите завтра».
Это навеяло воспоминания о моем опыте получения средств с собственного вклада в 2018 г. Позволю себе привести цитату из нашей с Вами переписки от 3 мая 2018 г. (надеюсь, что Вы не будете против этого): " Прошел год и я ведомый наивной верой в чудеса обратился в офис с простодушным намерением получить свои средства по вкладу «Вместе навсегда», срок которого истек 2 мая 2018 г. Ведь за год-то недостатки в обслуживании можно устранить, думал я. Простояв сегодня 3 мая 2018 г. 1,5 часа в очереди к операционисту, я попросил ее принять заявление о переводе средств из ПАО «Мособлбанк», чем поверг в несчастную девушку в уныние. Она заявила, что не умеет этого делать. Остальные две операционистки также признались, что не имеют доступа к системе и ничем помочь мне не могут. Их совет «Приходите завтра!» оживил во мне прошлогодние воспоминания. Также и в мае 2017 г. мне сначала посоветовали приходить завтра, вдруг придет кто-то разбирающийся». Казалась это было давно. Но СМП Банк верен некоторым традициям.
Уважаемая Юлия! Прошло три [B] года с моего первого к Вам обращения. Все эти три года несчастный вопрос о возможности подачи заявления о получении собственных средств представляет непреодолимую преграду для банка. Тут дело уже не в исполнителях, а в системе управления банком. Ни один из поднятых вопросов в нашей с Вами переписке в СМП Банке так и не решен. Фактически, сегодня мне 6 мая 2019 г. СМБ банк устами сотрудников офиса в г. Уфа, по ул. Достоевского 100/1 и сотрудников службы 8 800 555-2-555 отказали мне в обслуживании. Хотелось бы узнать является ли практика отказов клиентов в обслуживании систематической проблемой в СПМ Банке, какие меры Вы намерены предпринять для ликвидации системных проблем в филиале СМП Банка в г. Уфа, а самое главное, могу ли я надеяться на получение собственных средств.
и раз уж я вновь пишу Вам, то не будет ли Ваш банк так любезен, что мне будет предоставлена выписка по счетам в Мособлбанке.
Вместе с тем, я надеюсь на Ваш позитивный ответ и сознаюсь в глубокой симпатии к Вам, выработанной тремя годами общения.