ПАО «Банк ВТБ»
адрес: Интернациональная ул., Тамбов, Тамбовская обл., 392000
от Макеевой Марины Юрьевны
адрес: Школьная ул., р. п Ржакса, Тамбовская область, 393520
телефон: 8953-717-1-900
Жалоба
Между Клиентом и Банком заключен Договор № 625/0951—000852400051 от «02» апреля 2014 года.
По данному кредиту образовалась просроченная задолженность, 27 апреля 2019 года, мною было получено письмо от банка ВТБ, в котором говорилось о том, что просроченная задолженность составляет 15318 (пятнадцать тысяч триста восемнадцать) рублей 35 копеек, которую необходимо оплатить в течение 3-х дней.
Согласно п. 1 ст. 4 ФЗ от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» — «Способы взаимодействия с должником.
1. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:
1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника».
Однако никакими другими способами меня не информировали о просроченной задолженности. Следоваткельно, получив официальное письмо и узнав о намериниях банка, 30 апреля 2019 года я внесла 15000 (пятнадцать тысяч) рублей (квитанция прилагается).
Следовательно, после получения официального письма от банка, в котором была указана сумма задолженности и срок погашения, данная сумма была оплаченна в указанный срок.
20 мая 2019 года позвонив в банк я узнала, что у меня там уже задолженность в размере 18 000 (восемнадцать тысяч) рублей. Сотрудники банка долго убеждали меня, что никаких средств от меня не поступало. Потом один из сотрудников, все таки нашел мои денежные средства, и пояснил, что они на каком то заблакированном счету, хотя все платежи, которые я оплачивала ранее, производились точно так же как и в этот раз, и списывадлись в погашение кредита. То есть денежные средства были направлены для погашения задолжности в трех дневный срок, после получения официального сообщения, однако каким то странным образом их в кредит не зачисли.
Так же, когда по кредиту ранее появлялась просрочка, сотрудники банка звонили на все указанные мною номера (в том числе на рабочий) и сообщали о зхадолженности. Однако в этот раз, чудесным образом не поступило ни одного звонка! До того момента пока я сама не позвонила в банк, и о чудо, 21 мая 2019 года мне с 08:16 до 10:56 поступило сразу три звонка!!! Как это понимать??? Да очень просто, банку это было не выгодно! Банку было выгодно именно то, чтобы начислялись проценты! Потому что долг погашен, денежные средства в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей у банка, так почему бы еще не заработать на процентах?! Я бы могла еще поверить, что банк предпринимал попытки звонков на сотовые, и не дозвонился (но я со 100% увереностью, могу сказать, что таких звонков не было!), но то что банк не дозвонился за это время на рабочий номер, это абсурд!!! Вывод, что банк намеренно тянул время, чтобы нажиться на процентах и штрафах! Как показывает практика, недобросовестные банки РФ, именно таким образом наживаются на своих клиентах. Только до этого инцедента я думала, что банк ВТБ к таким банкам не относится, однако теперь я понимаю, что сильно ошибалась. Прошу разобраться с данным вопросом, в противном случае буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд.

На основании вышеизложенного, прошу:
1) списать с моего счета № 30232810481100000009 в погашение задолженности по кредитному договору № 625/0951—000852400051 от «02» апреля 2014 года в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей;
2) считать меня официально извещенной почтовым отправлением, полученным 27.04.2019 года о налиичии просроченной задолженности в размере 15 318 (пятнадцать тысяч триста восемнадцать) рублей 35 копеек перед банком ВТБ;
3) отменить начисленные штрафы и пени, начисляемые после оплаты просроченной задолженности.



____________________М.Ю. Макеева

«21» мая 2019 года.