3
19.05.2019 г в 19.50 мне поступило смс-сообщение о том, что карта (кредитная карта Альфа-Банка) заблокирована. Зайдя в интернет-банк, я увидел на списание 7 платёжных поручений на сумму 86 112,21 (восемьдесят шесть тысяч сто двенадцать рублей 21 копейка), я незамедлительно позвонил в банк, пытаясь прояснить ситуацию и сообщил о том, что этих платежей я не совершал и подтверждений с смс-кодами на данные платежи не получал (хотя без них переводы ранее не были возможны).В ответ мне предложили составить обращение по горячей линии о мошеннических действиях. На следующий день, 20.05.2019 г я лично явился в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, бульвар Новаторов, д. 8, с целью выяснения обстоятельств, а именно списались ли эти платежи с корсчета банка, т. к. в интернет-банке они значились, как неподтвержденные операции, на что получил ответ, что платежи заблокированы и служба безопасности банка проверяет их. На просьбы отменить платежи операционист ответила, что это не возможно, ожидайте ответа, платежи на проверке. Согласно федерального закона от 27.06.2018г 167-ФЗ ст 8. ч. 2 оператор по переводу денежных средств обязан при выявлении операции, соответствующей признакам перевода денежных средств без согласия клиента незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения. Но банк несмотря на федеральный закон о противодействии хищению денежных средств с клиентом для подтверждения сомнительных операций не только не связался, но и проигнорировал личные просьбы клиента не осуществлять вышеуказанные платежи, так как я их не совершал, совершены они были мошенническим путём. 22.05.2019 г часть платежей на сумму 82 466,63(восемьдесят две тысячи четыреста шестьдесят шесть рублей шестьдесят три копейки) банк списал, это 4 платежа из 7 отправленных, ещё 2 платежа на сумму 3644,58 (три тысячи шестьсот сорок четыре рубля 58 копеек) были списаны с моего счета 23.05.2019 г. Так же 22.05.2019 при обнаружении списания денег со счета было написано заявление в полицию. 24.05.2019 г в интернет-банке я увидел, что суммы 4х платежей, списанных со счета 22.05.19 поменялись, общая сумма их изменилась на сумму 82392,60 (восемьдесят две тысячи триста девяносто два рубля 60 копеек), а один платеж, на сумму 1 рубль 00 коп. вообще пропал из истории операций. После этого,25.05.2019 г. из банка пришёл ответ на обращение о мошенничестве, отправленное 19.05.2019г по горячей линии и предложение составить претензию с суммами оспариваемых платежей, которые за день этого банк вручную изменил (суммы и количество платежей). Так же неоднократно было запрошено в банке обращение сделанное по телефону 19.05.2019 г в печатном виде для приобщения его к заявлению в полицию, но сотрудники данное обращение (с первоначальными суммами платежей) выдавать клиенту банка отказываются, причину отказа конкретно назвать не могут.
Уважаемый Клиент,
по данному вопросу было оформлено обращение N A1905280137. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. В какие сроки можно ожидать обратную свзять от Вас? Спасибо Читать полностью
в какие сроки вернетесь с ответом? Читать полностью
Почему банк меняет условия с середины месяца без уведомления клиента??? Даже смс не было! Читать полностью
Здравствуйте заказала карту альфа банк и так вышло паспорт забыла дома что делать? Читать полностью
Добрый день! Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, не удалось вспомнить кодовой слово, по телефону снять и... Читать полностью
Я обращалась ,кешбек выплачивает альфа-банк,разбиритесь с посторонним сайтом,который пишет недостоверную информацию... Читать полностью
Вы читали мое сообщение? Я прошу ответить почему ВАШ банк заблокировал меня. Все остальное лишь мои догадки. Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью