Список вопросов
Ответ дан

Я, С Сергей Иванович, счет в ВТБ • № счета 4081******6004011120 • № карты «4295 **** 4265...

17.06.2019 15:21
19
ВТБ

Я, С Сергей Иванович, счет в ВТБ
• N счета 4081******6004011120
• N карты «4295 **** 4265 7889»
• Тел +7 (903) ***-47-81.
Не могу войти в свой Личный кабинет на сайте «https://online.vtb.ru»
• Я ввожу Логин — принимается сайтом
• Я ввожу Пароль — принимается сайтом
• Сайт требует ввести «Код подтверждения», отправленный Банком — «SMS/Push-код отправлен на номер телефона +7 (903) ***-47-81.»

Ко мне не приходит СМС с указанным «Кодом подтверждения»
• Указанная ошибка банка происходит уже более 5 раз — прилагается
• Также я не получаю смс-оповещения о списании со счета моей карты в «ВТБ»

Оператор «Горячей линии ВТБ» сообщил, что:

1. Не работает сотовая связь — это проблема оператора
• Я регулярно получаю смс-сообщения «ВТБ» — копия прилагается
• Получение смс от ВТБ подтверждает правильность моего номера телефона в системе «ВТБ»
• Получение смс от ВТБ подтверждает надлежащую работу сотового оператора

2. Мною подключено «Push-уведомления» в 2018 году с телефона на «Андроиде»
• Я с Марта 2016 года пользуюсь телефоном Microsoft Lumia 935 c системой «Windows-10»


Банк «ВТБ» лишил меня права пользования
• принадлежащими мне денежными средствами
• предусмотренными услугами


Прошу Банк «ВТБ»:
• Выполнить предусмотренные обязанности с его стороны
• Отключить ВСЕ «Push-уведомления», а также «Мобильный банк» при его наличии.
• Сообщить о реальном решении проблемы в обозримое время — в течение трех дней

Вопрос не решается Банком «ВТБ» в течение 3 месяцев!

Сведения о моих обращениях в Банк «ВТБ»

13 февраля 2019 г. я не смог войти в Личный кабинет на сайте «https://online.vtb.ru»
Решение вопроса потребовало от «ВТБ» около месяца
29 мая 2019 г. я не смог войти в Личный кабинет на сайте «https://online.vtb.ru»
• Оператор горячее линии сообщил, что у меня подключены «Push-уведомления» в 2018 году с телефона на «Андроиде»
• Я с Марта 2016 года пользуюсь телефоном Microsoft Lumia 935 c системой «Windows-10»


29 мая 2019 г. в 9:34 часов
Уважаемый клиент! Ваша заявка ONL-161734 зарегистрирована. С уважением, ВТБ (ПАО).


29 мая 2019 г. в 9:55 часов
Уважаемый Сергей Иванович, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6329081 и будет рассмотрено в срок до 20.06.2019

30 мая 2019 г. в 14:45 часов
Уважаемый Сергей Иванович! Позвольте выразить Вам благодарность за сотрудничество с Банком ВТБ (ПАО), а также принести извинения за доставленные неудобства. Предоставленных Вами данных недостаточно для детального рассмотрения обращения. Для рассмотрения обращения по существу необходимо подать повторное обращение и указать дату и время попытки входа в личный кабинет ВТБ-Онлайн (МСК), а также последние 4 цифры номера карты, по которой совершалась операция, дату и время совершения операций, сумму операции. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

03 июня 2019 г. я обратился в ВТБ по вопросу «О нарушениях в работе Личного кабинета на сайте https://online.vtb.ru

• По факту обращения я получил письмо ВТБ — «Уважаемый клиент! Для решения Вашей заявки 161734 потребовалось дополнительное время. О результате проводимых работ мы сообщим Вам дополнительно. Приносим извинения за вынужденную задержку. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).»

Добрый день!

Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Что делать, если банк ВТБ бездействует по моему обращению? У меня есть доказательства о бездействии.
ВТБ

Через банкомат Сбербанка вносила наличные 345000,00 руб на карту ВТБ, деньги банкомат принял, на счет они не зачисл... Читать полностью

Заблокировали счета по 115
ВТБ

Делал перевод между своими банками ВТБ банк поначалу заблокировал само приложение Я сходил разблокировал его мне ни... Читать полностью

Бонусный счет
ВТБ

В фнс был отправлен номер бонусного счета ! Теперь для подачи на социальную поддержку необходимо подать ведомость д... Читать полностью

накопительная пенсия
ВТБ

Озаботилась накопительной пенсией, так как подходит через полтора месяца возраст предпенсионера. Накопительная пенс... Читать полностью

161. ФЗ алгоритм действий
ВТБ

Как добиться причины блокировки от банка ВТБ при блокировке по 161 ФЗ?Если в ответе от ЦБ РФ инициатор указан банк... Читать полностью

Как получить деньги с ИИСа
ВТБ

18 июня написала заявление на закрытие индивидуального инвестиционного счета . По условиям брокера счет закрывается... Читать полностью

« Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента»
ВТБ

почему мой счёт попал в базу данных? Читать полностью

Акция " приведите друга "
ВТБ

Нужно сюда написать в ответ на ваше письмо? Эти данные не берут видно всему сайту? Читать полностью

как открыть накопительный счёт?
ВТБ

хочу открыть накопительный счёт, как это сделать? Читать полностью

Пенсию получила в апреле
ВТБ

09.06.2025г. через чат, обратилась с вопросом, почему, до сих пор не получила обещанные 3000 р. при переводе пенси... Читать полностью

Последние вопросы организациям
При ошибках в анкете заявления на кредитную карту надо быть внимательнее Банку .
Альфа-Банк

Живу я отдалённо от отделений банка Альфа ,с одной стороны 250 км -г Омск ,с другой стороны г Тара 80 км.По причине... Читать полностью

"Впаривание" кредитных продуктов
ВТБ

03.07.2025 я подал заявку на увеличение кредитного лимита по своей кредитной карте до размера 124000 р., получил ре... Читать полностью

не могу открыть вклад на банки.ру.не получается подтвердить на госуслугах

не получается подтвердить открытие вклада на госуслугах,что я делаю не так? Читать полностью

Как вернуть средства от сервиса Озон Трэвел , заплатила за билеты «в никуда» Деньги списаны , билетов нет.

Добрый день ! Сегодня ночью сервис Озон Трэвел выложил билеты Аэрофлота недорого, при бронировании билетов списали... Читать полностью

Не отвечают в поддержке , номер не доступен
Ozon Банк

Добрый день , приостановили переводы в банке , предоставил сразу пояснения с документами , сейчас ни ответа ни прив... Читать полностью

Вопрос как и у всех. Надоела своими звонками бот Елена Дмитриевна.
Альфа-Банк

Я - не клиент вашего банка. Но мне упорно звонит Елена Дмитриевна с разных номеров. Я повторяю ей одну и ту же фраз... Читать полностью

жалоба на долгое решение вопроса, банкомат съел деньги
Ozon Банк

Здравствуйте. 06.07.2025 в 16:25 пыталась положить деньги в банкомате сбербанка на карту озон банка, в лоток положи... Читать полностью

Что делать если отказывают в перевыпуск карты несовершенно летниму зарплатному клиенту ВТБ?

Меня зовут Павел,я попал в такую ситуацию что без опекуна мне не хотят перевыпускать карту,хотя при условии что кар... Читать полностью

Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и перевыпустить их невозможно. Чтобы получить деньги с ваших счетов, обратитесь с паспортом в офис банка.
Сбербанк

Добрый день , такое сообщение получил сегодня ночью от 900Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обсл... Читать полностью

10.07.2025 Другое
это тест пожалуйста не обращайте внимания
Сбербанк

большой текст для теста, очень большой текст для теста большой текст для теста, очень большой текст для теста больш... Читать полностью

10.07.2025 Каско