21
Добрый день,
02.07.2019 г. в 14.20 при попытке снять деньги в Москве (Нагатинская 27, номер банкомата 399846) в размере 50000 рублей с карты ВТБ 24, произошла техническая неисправность в банкомате: был введен пин-код, запрошена выдача суммы, банкомат долго отсчитывал деньги, была выдана карта, но окно выдачи банкнот ввиду технической неисправности открылось наполовину, поэтому достать денежные средства было не возможно.
Во избежание изъятия денежных средства посторонними людьми, следом была попытка осуществить операцию пополнения, в результате которой снова наполовину открылось окно выдачи банкомата, в котором денежных средств уже не оказалось.
СМС о списании денежных средств в размере 50 000 р. была получена в тот же день в 14:23, что также подтверждается наличием операции снятия в выписке по карте.
Сразу же был осуществлен звонок на горячую линию банка и сообщено о случившемся.
Заявление было принято в поддержке ВТБ устно по телефону.
16.07.2019 11:48 обращение номер CR-6401888 было рассмотрено и получен отрицательный ответ: «Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении» без указания причины.
Прошу:
1) Провести повторное расследование и вернуть денежные средства в размере 50 000 р., ввиду того, что денежные средства были не получены Клиентом
2) Для обеспечения безопасности Клиентов провести проверку на техническую исправность лотка диспенсера банкомата по адресу Нагатинская 27 (номер 399846) и на отсутствие установки мошенниками ловушки для купюр.
Заранее спасибо.
Добрый день!
На основании оформленных Вами ранее обращений установлено, что по указанной операции денежные средства успешно отсчитаны механизмом банкомата и предоставлены к выдаче своевременно и в полном объёме. Сбоев в работе устройства за период проведения данной операции не зафиксировано.
Банк готов предоставить имеющиеся материалы (в том числе видеозаписи) и документы по данной операции в случае Вашего обращения в правоохранительные органы.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
В моём ЛК банка ВТБ окончание льготного периода 20.12.2024. Для сохранения льготного периода указана сумма погашени... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали счет на счете 38.000₽ . Я лично принесла в офис банка постановеление от судебног... Читать полностью
Здравствуйте! Установил Квик. Сгенерировал ключи.Как их зарегестирировать на бирже в ВТБ? Читать полностью
Здравствуйте Ольга!, скажите пожалуйста можно ли ждать положительного решения по обращению CR-14133287 ? Читать полностью
Добрый деньот Детского мира 14.11.2024г был произведен возврат средств за отмененный заказ, на конец дня 25.11.2024... Читать полностью
В течении какого срока после открытия вклада я должен положить на него деньги ? Читать полностью
Добрый день! Получили в банке информацию об изменениях в законодательстве с 15.11.2024, что нельзя вывести поручите... Читать полностью
Добрый день! Как разблокировать карту ВТБ после банкротства? Спасибо Читать полностью
Добрый день! Моя супруга не прикрепила документ о трудоустройстве по ИТ ипотеке. Но была в полной уверенности, что... Читать полностью
А если ему скажут прийти в офис? Как быть в данной ситуации? Читать полностью
Как рассчитывается минимальный среднемесячный остаток на счетах Читать полностью
Добрый вечер! Я там и смотрю на Банки. Ру, но там только один отзыв виден, а второй который писала насчёт инвестици... Читать полностью
Недавно хотела выпустить дополнительную карту к дебетовому счёту. Приложение выдало ошибку. Написала в поддержку. Б... Читать полностью
Город Ростов на Дону Оплата страхового продукта по ДоговоруZ6922143AD1010BX4 списали 1999 не известно по какой прич... Читать полностью
Скоро ШЕСТЬ лет успешного сотрудничества: два продукта "Кредитный Доктор" на 4'999 и 14'999 ₽ прошла ИДЕАЛЬНО‼️ За... Читать полностью
25го ноября пришел в отделение по адресу Бутырская 89, г. Москва.Было желание открыть дебетовую карту и в дальнейше... Читать полностью
Прочитай пожалуйста выше мой текст Читать полностью
Здравствуйте, уточните почему не зачтен отзыв? Ситуация описана в полной мере и с приложенными скриншотами диалогов... Читать полностью
А нет возможности проработать приложение таким образом, чтобы клиент не копался на сайте или по разделам приложения... Читать полностью