Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Прошу зарегистрировать данное обращение в качестве претензии, присвоив претензии...

04.08.2019 11:09
28
ВТБ

Добрый день!
Прошу зарегистрировать данное обращение в качестве претензии, присвоив претензии соответствующий номер.
25.07.2019 г. посредством официального сайта Банка ВТБ (ПАО) я обращалась с просьбой проверить корректность начисления бонусов по программе лояльности «Коллекция» за июнь 2019 г.
25.07.2019 г. мне на эл. почту пришел ответ, что уточнить информацию о корректности начисления или отсутствии начисления бонусов я могу по телефону горячей линии Банка (495) 777-24-24 (звонок по тарифам оператора, может взиматься плата) или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный), так как финансовая информация не может быть предоставлена по незащищенному каналу — электронной почте.
26.07.2019 г. я обратилась по телефону 8-800-100-24-24 с просьбой проверить правильность начисления бонусов, поскольку 20.07.2019 г. согласно сведениям сайта Программы лояльности Банка ВТБ зачислена за июнь 2019 г. сумма в размере 1540 бонусов, тогда как согласно сведениям ВТБ-онлай раздела «бонусы» начисления за июнь 2019 г. и моих личных расчетов составили 3880 бонусов исходя из сумм произведенных покупок. Ответа от оператора горячей линии я не получила, меня просили перезвонить через 15 минут.
26.07.2019 г. я повторно обратилась на номер горячей линии Банка ВТБ (ПАО) уже с просьбой зарегистрировать претензию, мой звонок был переведен на специалиста бонусных программ Банка, в регистрации претензии мне было отказано, по причине возможного доначисления Банком бонусов до 01.08.2019 г. До настоящего времени вопрос с корректностью начисления бонусов не решен, начисленные бонусы за июнь отражены на сайте программы лояльности в размере 1540. Специалисты горячей линии заинтересованность в решении имеющегося у клиента вопроса не проявляют.
В связи с чем, прошу проверить корректность начисления бонусов по программе лояльности «Коллекция» за июнь 2019 г. и произвести доначисление бонусов, согласно произведенных клиентом трат в виде покупок, приобретения услуг.

Добрый день!

Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-6435210 и находится в работе. О результатах рассмотрения Вы будете оповещены.
Просим Вас ожидать.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Комиссия зарплатного клиента
ВТБ

Добрый день! 5 апреля оформил дебетовую карту. В банке оператор выдал мне заявление с реквизитами для перевода зара... Читать полностью

Раздел имущества и ипотеки
ВТБ

Добрый день! После развода с супругом было принято устное решение о том, что квартира вместе с оставшейся ипотекой... Читать полностью

Порядок и механизм внесения наличных денежных средств в долларах США на свой долларовый мастер-счет
ВТБ

Добрый день!Мне необходимо внести наличные денежные средства в долларах США на свой долларовый мастер-счет через ка... Читать полностью

Кредитная карта списание
ВТБ

Здравствуйте, могут ли быть списаны средства кредитной карты в счет исполнительного листа если там нет денег сверх... Читать полностью

Здравствуйте а можно мне ограничить доступ в личный кабинет
ВТБ

Ограничить вход в онлайн банк. Читать полностью

Когда будет ответ на судебный запрос?
ВТБ

24.03.2025 года Лангепасский городской суд направлял запрос по гражданскому делу в филиал N6602 Вашего банка. Как м... Читать полностью

Как получить архивную выписку по счёту за 2018 год
ВТБ

Здравствуйте. Мне нужно доказать что именно я по своей карте ВТБ приобретал технику в 2018 году и для этого мне нуж... Читать полностью

Не снимаются ограничения со счета
ВТБ

У меня было исполнительное производство №211717/23/18019-СД , это производство у приставов уничтожено по истечению... Читать полностью

Возврат денежных средств
ВТБ

Булавко Кристина, Копыл Сергей Владимирович, 02.10.1971 год.Скан чека о возврате отправил на почту с адреса s.kopyl... Читать полностью

единовременная страховая часть пенсии
ВТБ

Как можно получить единовременную страховую часть пенсии.  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Изменение Е-mail

Здравствуйте! Хочу изменить в Личных данных на Банки.ру старый Е-mail: susi1@live.ru на новый Е-mail: suchkovsi@out... Читать полностью

Обман в Свой в альфе!
Альфа-Банк

Здравствуйте. Можно узнать, когда мне выставят акт за ОКТЯБРЬ и произведут выплату (Мой id 36129526). Техническая п... Читать полностью

Как вернуть деньги.
Сбербанк

Здравствуйте с меня списали деньги 199 руб 2 раза. От имени Дергунова К. А. Прошу вернуть мои 398 руб, заранее спас... Читать полностью

15.04.2025 Другое
Как вернуть деньги.
Сбербанк

Здравствуйте с меня списались деньги за услугу "забота о клиентах" от имени Дергунова. К. А.Я как понял это сайт "k... Читать полностью

15.04.2025 Другое
Семейная ипотека……..
ВТБ

Были подрядчики, есть договор с ними. Всё равно никак ставку нельзя снизить ? Там же всего один день просрочки .  Читать полностью

15.04.2025 Другое
Вопрос по повышенной категории
Альфа-Банк

Добрый вечер! Меня зовут Виктория и прошу рассмотреть мою ситуацию, так как в рамках чата ее решить не удалось. Дел... Читать полностью

Заблокировали карту.
Альфа-Банк

Я Макляк Андрей Сергеевич работаю вахтовым методом, гражданин Казахстана, уже больше месяца без денег сижу так как... Читать полностью

Компрометация сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте, у меня висела 115 фз на карте сбербанка, никак подтвердить доходы я не мог, поэтому отправлял обязате... Читать полностью

Подача заявки на реструктуризацию через моб.приложение
Сбербанк

Здравствуйте такая проблема: подавал заявку на реструктуризацию киедитов,был одобрен один,на остальные сказали пода... Читать полностью

15.04.2025 Другое
здравствуйте!почему мне ваш банк одобрил сначала кредит,а потом отказали?
Совкомбанк

сделала заявку на кредит,было одобрение,потом прошло время и отказали. Читать полностью

15.04.2025 Другое