5
Добрый день. Меня зовут Любовь Сергеевна. Помогите разобраться в ситуации: является ли график погашения платежей ипотечного кредита неотъемлемой частью кредитного (ипотечного) договора, который выдаётся в офисе банка и может ли он меняться в одностороннем порядке со стороны банка без предупреждения и информирования клиента? Я являюсь клиентом банка ВТБ с декабря 2018 года. При рефинансировании ипотеки из Сбербанка в банк ВТБ мне был выдан договор и график погашения к данному договору, согласно которому мой ежемесячный платеж составляет 39378,23 равными платежами. Ежемесячно на карту ВТБ я переводила сумму превышающую ежемесячный платёж, в июле месяце мне на телефон приходит СМС с суммой задолженности. Я была удивлена, т. к. я знала что сумма на карте всегда была больше ежемесячного платежа. Приехав в офис ВТБ Калуга я узнаю, что вся сумма с плюсом у меня списаны с Карты и в офисе банка специалисты мне сказали, что сумма моего ежемесячного платежа по их программе 39719,70, т. е. превышает мой платеж на 341,47 и что у меня есть долг перед банком. Об этой сумме я услышала в первый раз, меня никто не информировал. В офисе банка ВТБ Калуга все пожимают плечами и не знают как так получилось, но уверяют меня, что я должна платить сумму как у них в программе 39719,70 и разбираться они не собираются и отправляют меня на горячую линию в тех.поддержку. В тех.поддержке тысячу раз переключали со специалиста на специалиста, отказывались брать претензию. Но я все же оставила претензию, но на мою претензию дали отрицательный ответ, что я должна оплачивать сумму как в программе! У меня на руках есть документ с другой суммой, о графике платежей, который у меня на руках, никто даже и слышать не хочет, говорят, что он не является документом для оплаты. Сейчас у меня уже пошла пеня и соответственно портится кредитная история. Я с этим полностью не согласна, т. к. свои обязательства перед банком я выполняю и оплачиваю ипотеку ежемесячно в нужный срок по выданному мне графику платежей. Помогите разобраться в данном вопросе. Заранее огромное спасибо!
Добрый день!
С целью решения Вашего вопроса просим Вас направить Ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Горячая линия 11007339».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте! Хочу изменить в Личных данных на Банки.ру старый Е-mail: susi1@live.ru на новый Е-mail: suchkovsi@out... Читать полностью
Здравствуйте. Можно узнать, когда мне выставят акт за ОКТЯБРЬ и произведут выплату (Мой id 36129526). Техническая п... Читать полностью
Здравствуйте с меня списали деньги 199 руб 2 раза. От имени Дергунова К. А. Прошу вернуть мои 398 руб, заранее спас... Читать полностью
Здравствуйте с меня списались деньги за услугу "забота о клиентах" от имени Дергунова. К. А.Я как понял это сайт "k... Читать полностью
Были подрядчики, есть договор с ними. Всё равно никак ставку нельзя снизить ? Там же всего один день просрочки . Читать полностью
Добрый вечер! Меня зовут Виктория и прошу рассмотреть мою ситуацию, так как в рамках чата ее решить не удалось. Дел... Читать полностью
Я Макляк Андрей Сергеевич работаю вахтовым методом, гражданин Казахстана, уже больше месяца без денег сижу так как... Читать полностью
Здравствуйте, у меня висела 115 фз на карте сбербанка, никак подтвердить доходы я не мог, поэтому отправлял обязате... Читать полностью
Здравствуйте такая проблема: подавал заявку на реструктуризацию киедитов,был одобрен один,на остальные сказали пода... Читать полностью
сделала заявку на кредит,было одобрение,потом прошло время и отказали. Читать полностью