1
Добрый день.
Несколько лет клиент банка.
Продукт Кредитная карта.
Долгие годы это была МТС Деньги (тариф 50. МТС Деньги Grace)+платная опция shopinig. Пользовался добросовестно, никаких просрочек.
Банк неоднократно, по своей инициативе, увеличивал кредитный лимит. Я благодарен, т. к. это говорит о том что наше сотрудничество взаимоприятное. И на текущий момент лимит почти максимальный по условиям продукта.
Однако срок действия карты подходил к концу. Несколько раз обращался в офисы банка для досрочного перевыпуска карты. Была такая необходимость, т. к. были возможны внезапные отъезды за пределы России на неопределенно длительный срок.
Сотрудники отделений сообщали что досрочный перевыпуск ничего не даст, т. к. срок действия останется прежним (имеющийся тариф и условия далее поддерживаться не будут).
Все что они могут предложить это подать заявку на новую кредитную карту.
Заявки скорингом отклонялись, что и понятно. Ибо предложенным банком кредитный лимит уже велик. И новая кредитная карта будет зашкаливать за порог «высокая кредитная нагрузка».
Вторым советом было: дождаться окончания срока действия карты и перевыпуск карты уже на новых действующих условиях для нового продукта.
Срок действия благополучно закончился, обратился в салон, кредитная карта МТС Деньги WEEKEND была выпущена в июле, привязаны к действующему счету с сохранением лимита.
— остаток за оплаты за досрочное прекращение действия платной опции shopinig не возвращен. Хотя плата за годовую опцию была списана только весной. Я и не претендовал, возможно так и прописано в условиях.
-списана годовая плата по новому тарифу 590 рублей. Тоже претензий не имею.
Но появились проблемы:
1. В личном кабинете Интернет Банка стала накапливаться % по кредиту
2. Происхождение % непонятно, т. к. наличные не снимал, операции все «льготные»
3. Денежные средства вносятся по условиям сохранения Grace новой действующей карты МТС Деньги WEEKEND
4. % не погашаются, несмотря на внесение денежных средств, а только растут
5. % не видны в мобильном приложении.
За разъяснением обратился в отделение банка.Распечатывали выписки, сотрудник смотрел
Выяснилось интересное: в банковской программе сумма % = 180 руб. У меня в интернет банке = более 600 руб
Однако причина появления % не была выявлена. Пришлось сотруднику отделения привлекать коллегу.
Совместными усилиями было выявлено следующее: % начислены исходя из условий Grace периода по СТАРЫМ УСЛОВИЯМ для тарифа (тариф 50. МТС Деньги Grace).
При этом Более выгодный CashBack для опции shoppig (3%) (для старой карты) не начисляется.
В ответ на просьбу о возможном способе устранения этой тарифной «шизофрении», было предложено подать заявку на новую кредитную карту. Результат описан выше.
Тупик?
Не претендую на возврат каких либо уже списанных платежей…
Но Прошу привести в понятный единообразный вид, согласно действующих условий и тарифов.
С уважением
PS. Шифр клиента 19355443094
PPS. Сегодня по инициативе банка был увеличен кредитный лимит. Я не против, но непонятно как им пользоваться, по каким условиям:-(
Здравствуйте, Mr.Zlo!
Благодарю Вас за подробное описание ситуации. Я постараюсь детально пояснить Вам действующие условия обслуживания.
Новые карты «МТС Деньги» сейчас более не выпускаются (в том числе с тарифом 50). При этом перевыпуск карт по окончании срока действия возможен с заменой пластика на «МТС Деньги Weekend».
При перевыпуске Вашей карты сохранились следующие параметры: тариф карты; кредитный лимит; условия льготного периода кредитования; процентная ставка.
После перевыпуска по карте была подключена услуга SMS-Банк-Инфо с бесплатным обслуживанием в первые 2 месяца (далее стоимость услуги составит 59 рублей в месяц); была отключена опция «Шопинг» и добавлена бесплатная опция «Кэшбэк» (как по карте «МТС Деньги Weekend»). Отмечу, что в ближайшее время банк произведет частичный возврат комиссии за опцию «Шопинг».
Позвольте также внести ясность по вопросу льготного периода кредитования по Вашей карте. Льготный период состоит из двух частей. Расчетный период — это месяц, в котором Вы совершаете покупки. Платежный период — с 1 по 20 число следующего месяца, в течение которого для беспроцентного пользования кредитом необходимо полностью погасить задолженность и не совершать расходных операций до ее погашения. Если операции будут совершены, то на их сумму будут начислены проценты. Я вижу, что в платежном периоде Вы совершили расходные операции, поэтому в августе 2019 г. льготный период кредитования был нарушен. На сумму операций, которые были совершены в текущем месяце, сейчас начисляются проценты. Сумма процентов за август будет выставлена к оплате в следующем месяце. Проценты могут быть погашены также после полной оплаты задолженности.
Для того, чтобы я могла убедиться в том, что в Мобильном банке по Вашей карте указываются неверные сведения мне нужен скриншот. Дополнительную информацию Вы можете направить через раздел «Связаться с банком» в мобильном приложении. Я все проверю.
Надеюсь, мой комментарий помог внести ясность в ситуацию, и мы продолжим продуктивное сотрудничество.
С уважением,
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
12.03.1990 Мухаметшин Ильшат Инсафович.Я ждал начисление кешбэка, 9 числа все отображалось, а 10 числа уже не было... Читать полностью
Добрый день, у меня оформлен полис личного страхования, который мне пришлось оформить в Совкомбанк Страхование ("до... Читать полностью
Сейчас в отделение попросил подписать Извещение "Доверенность лица об отказе от полномочий по доверенности". Сказал... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Почему ключевые моменты, про 35%, не прописываются в договоре? Вы и в ответе не указали пункта 9.13.2 чего??? На ка... Читать полностью
Сотруднк кредитного отдела Альфа-банка (Игонина Елена Константиновна) блокирует перевод кредитных средств на эск... Читать полностью
Здравствуйте! Где я могу гстауить далобу на банк? Читать полностью
У меня нет никакой задолженности по счёту, если вы еще раз напишите мне, что у меня есть долг, я буду приведекать в... Читать полностью
Татьяна, добрый день! Я специально написал про звонок в службу поддержки в декабре - ответ сотрудника сбил меня с т... Читать полностью
Здравствуйте, совсем недавно открыл карту сбербанка, но вскоре был заблокирован по пункту 3.3, скорее всего служба... Читать полностью