1
Здравствуйте.
Получилась какая-то странная ситуация с обеспечением достоверности информации в банке о договорах страхования по моему ипотечному кредиту.
6 августа мне пришло СМС от банка, где сообщалось, что оплаченный период страхования истекает в сентябре 2019 г. При звонке на горячую линию банка подтвердилось, что банк оперирует именно такой информацией — оплаченный период по страховке, по данным банка истекает 23 сентября 2019 г.
Однако в действительности страхование жизни и здоровья оплачено до 25 ноября 2019 г.
В тот же день, 6 августа я отправил весь комплект документов (договр страхования, доп. соглашение, последнюю квитанцию, оплаченную в прошлом году (в ней указан период по 25 ноября 2019г)). Однако в банке информация до сих пор не исправлена.
Поясню ситуацию более подробно.
Договор страхования 65062/118/500995 заключен 24.09.2015, однако по условиям договора (п. 4.1.1) он вступает в силу с момента фактического предоставления кредита. Кредит был предоставлен 26 ноября 2015г, поэтому страховые периоды начинаются именно с этой даты. Учитывая данное обстоятельство, 08 июня 2016 г. со страховой компанией «АльфаСтрахование» было заключено дополнительное соглашение к договору страхования, где даты уплаты ежегодных страховых премий были скорректированы.
Указанное дополнительное соглашение было своевременно предоставлено в банк «ВТБ 24» в бумажном виде (третий экземпляр — экземпляр банка) при личном визите ещё в 2016 г. сразу после его подписания.
Более того, на протяжении трех последних лет (2016, 2017, 2018) ежегодные платежи производились в октябре-ноябре соответствующего года — с учетом даты платежа 26 ноября, и это не вызывало претензий банка, то есть по факту доп. соглашение было учтено.
Кроме того, в квитанциях (счетах на оплату страховой премии) явно указан период — по 25 ноября соответствующего года. Копии квитанций об оплате страховых премий за эти годы также заблаговременно предоставлялись в банк как по электронной почте, так и в бумажном виде.
В последней квитанции на оплату страхования также явно укзан период страхования: по 25 ноября 2019 г.
Однако в этом году, по какой-то непонятно причине, окончание периода страхования числится в системе банка уже как 23 сентября 2019 г.
Прошу вас исправить ошибку и привести данные банка о договоре страхования в соответствие с реальным положением дел, которое подтверждено документально.
И вообще, мне непонятна ситуация: документы (не только электронные, но и бумажные!) предоставлены в банк, он их принял, 3 года учитывал их (з года я платил в октябре-ноябре), и вдруг на 4м году
Вопрос на самом деле не праздный. От того, заключу ли я договор страхования и проинформирую ли своевременно об этом банк, зависи процентная ставка по кредиту: если я не выполняю условия по страхованию, ставка увеличивается на 1%.
Хорошо, что в данном случае банк заблаговременно проинформировал с помощью СМС о сроке страхования и пока ещё есть время разобраться в ситуации и исправить данные. А иначе получилась бы очень неприятная ситуация: банк, опираясь на недостоверные данные в своей системе, увеличил бы процентную ставку по кредиту, ссылаясь на невыполнение мною требования по страхованию. Но по факту эти требования не только выполнены, но и банк своевременно проинформирован об этом, причем все это оформлено документально. И получилось бы, что
Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
19.11.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью
не могу получить вознаграждение за ипотечное страхование, указано об ошибке в реквизитах. отправляли два раза уже н... Читать полностью
Хорошо,ожидаю Читать полностью
Какую нибудь обратную связь можно получить, или вопрос все ещё изучается? Читать полностью
Четвертый день не могу зайти в личный кабинет, звонки на горячую линию и общение в чате поддержки не решают проблем... Читать полностью
26октября 2024г оформила кредит наличными 300 000р.,но банк отказывается выдать мне развернутый график платежей с у... Читать полностью
Скажите пожалуйста почему мой отзыв не зачли от 08.10 .24 г? Читать полностью
Здравствуйте! Явлюясь клиентом сбера с 14 лет , использовал карту для получение зарплаты , занимаюсь перекупством в... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как мне найти свой отзыв об Альфа банке. Я его оставляла и теперь не могу найти? Читать полностью
Мария,а Вас не удручает средняя оценка банка 1.48? И это ещё много! И 25 место в рейтинге? Прекрасный пример паде... Читать полностью