❓ добрый день, стал вашим клиентом (альфатревел премиум) и сильно пожалел, забронировал 2 отеля на...

Question

добрый день, стал вашим клиентом (альфатревел премиум) и сильно пожалел, забронировал 2 отеля на вашем сайте, в условиях проживания не было информации о том что деньги в случае отмены или изменении даты не возвращаются, сделал предоплату, получил ваучер в котором так же нет информации что его нельзя отменить или изменить срок или даты проживания. Один отель на Бали был предоплаченным с 1 августа по 18-е. Прибыв, Оказалось что отель не соответствует заявленным условиям, Мой персональный менеджер объяснил мне что банк не имеет никакого отношения к бронированию, (отель Забронирован на сайте банка!) Мне было рекомендовано обращаться в какую-то организацию альфа Travel с которой у меня нет договора на оказание каких-либо услуг и вот с 1 августа я переписываюсь с этой организацией Пытаюсь изменить даты проживания чтобы не было штрафов выясняю сколько дней мне можно прожить чтобы отелю было комфортно. За свой счёт за дополнительные деньги изменил класс комнаты, Просил изменить срок пребывания в отеле всего лишь на два (до 16 августа) дня мне было отказано и в этом. За две недели моей переписки и заблаговременным Уведомлением мною Не получен ни один внятный ответ согласно нашим договорённостям и моему ваучера. Второй отель забронирован в Гонконге, из-за беспорядков и отсутствия стабильной работы аэропорта гонконг, Перевозчик не гарантирует что мы туда сможем попасть в принципе и посоветовали нам выбрать другой маршрут для возвращения в Россию, За трое суток я попросил отменить второй отель мне отказали и в этом! сказали что деньги не вернут! я являюсь постоянным гостем данного отеля и связавшись с отелем я выяснил что отель не выставляет никакие штрафные санкции!!! Полностью понимает гостей! Объясните мне пожалуйста вы хотите присвоить деньги себе если отель не выставляет никаких штрафов? Может быть вы поможете разобраться в данной ситуации?

Уважаемый Клиент,

услуги, указанные на Сайте travel.alfabank.ru предоставляются Компанией AlfaTravel. Обращения и претензии по вопросам ненадлежащего качества услуг, их возврата рассматриваются и разрешаются Компанией.
Все споры и разногласия, которые могут возникнуть, будут решаться путем переговоров на основе доброй воли и взаимопонимания. При отсутствии согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке. Все, что не предусмотрено правилами, регулируется законодательством Российской Федерации и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк не возмещает и не компенсирует убытки, издержки и любые иные расходы, которые могут возникнуть у Участников в связи с участием в Программе. (п.п. 7.3 и 7.4 Правил Программы лояльности — https://travel.alfabank.ru/terms).

В связи с чем, для возможности урегулирования Вашего вопроса, необходимо обращаться напрямую к партнеру Банка:
— по форме обратной связи на сайте travel.alfabank.ru
— через чат AlfaTravel в моб. версии сайта travel.alfabank.ru
— по телефону 8 (495) 641 40 01

С уважением к Вам,

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,услуги, указанные на Сайте travel.alfabank.ru предоставляются Компанией AlfaTravel. Обращения и претензии по вопросам ненадлежащего качества услуг, их возврата рассматриваются и разрешаются Компанией.Все споры и разногласия, которые могут возникнуть, будут решаться путем переговоров на основе доброй воли и взаимопонимания. При отсутствии согласия спор подлежит рассмотрению в судебном порядке. Все, что не предусмотрено правилами, регулируется законодательством Российской Федерации и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк не возмещает и не компенсирует убытки, издержки и любые иные расходы, которые могут возникнуть у Участников в связи с участием в Программе. (п.п. 7.3 и 7.4 Правил Программы лояльности &mdash; https://travel.alfabank.ru/terms).В связи с чем, для возможности урегулирования Вашего вопроса, необходимо обращаться напрямую к партнеру Банка:&mdash; по форме обратной связи на сайте travel.alfabank.ru&mdash; через чат AlfaTravel в моб. версии сайта travel.alfabank.ru&mdash; по телефону 8 (495) 641 40 01&nbsp;С уважением к Вам,&nbsp;