3
12.07.2019 мы с мужем искали банкомат и зашли в отделение Альфа-Банка на Новослободской. Там работали прекрасные девочки, которые любезно нам во всем помогли, хотя мы даже не являлись клиентами этого банка. В ходе разговора мы поделились, что имеем ипотеку в Сбербанке на сумму 1.500.000р под ставку 14,4%. Данное отделение не работало с ипотекой, но сотрудники для нашего удобства отправили все данные своим коллегам, которые непосредственно занимаются данными вопросами, с целью рефинансирования нашей ипотеки под более низкий процент. Они дали нам визитку для связи, и мы счастливые уехали домой. На этом наше чудесное впечатление от Альфа-Банка закончилось.
15.07.2019 с нами связалась менеджер Евгения. Девушка нас проконсультировала и попросила заполнить онлайн-заявку через сайт. Мы строго последовали ее инструкции. Заявка на рефинансирование нашей ипотеки была одобрена. Далее с нами несколько дней никто не связывался. На горячей линии ждать приходилось по 15 минут, после чего звонок просто обрывался. Хорошо, что девочки из Новослободского дали нам визитку для связи — мы позвонили им. Они сразу связались с коллегами и попросили их перезвонить нам. Далее с нами уже работала менеджер Карпова Светлана. На этапе оценки имущества, Светлана сказала, что необязательно выбирать из списка компаний, который предлагает сайт Альфа-Банка, и достаточно произвести любую оценку и направить документы ей на почту. Мы так и сделали. Заплатив за оценку 16.000р и отправив после все необходимые документы менеджеру — мы получили отказ в рефинансировании.
Причина отказа: прописаны в регионе, где банк не работает. В случае не выплат таких клиентов банку будет сложно искать. Только вот мы не скрывали свою прописку ни от Евгении при первичной консультации, ни от сайта, где указали все данные и приложили фотографии своих паспортов, ни от Светланы, которая «помогала» нам оформить данное рефинансирование.
Уважаемые представители Альфа-Банка, подскажите, зачем мы потратили свои время и деньги, что нам теперь делать и как лучше поступить в данной ситуации?
Здравствуйте,
ответ будет предоставлен вам в разделе «Народный рейтинг» в комментариях к вашему аналогичному отзыву.
С уважением к вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По сути это не вопрос, а претензия. Долгое время, больше 10 лет, пользовалась картой Альфа-Банка, как зарплатный кл... Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
18.02 подала заявку на дебетовую карту . должна была доставить карту 21.02 с15-17часов . Наталья позвонила мне в 12... Читать полностью
Прошу срочно удалить Читать полностью
Соломонян Ани Суреновна, 25.11.1983, +79625382615 Читать полностью
решила получить карту по ссылке блогера, чтобы сертификат в зя в подарок как новому пользователю дали. пришла предс... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Давно являюсь вашим клиентом и все основные средства пока у вас. НО 19 февраля Я перевёл 300 тыс на свою карту дебе... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте, повторно обращаюсь к вам, по той же теме, но уже с другими обстоятельствами. направлял обращение в Це... Читать полностью
Добрый день! Я клиент банка "Промсвязьбанк". 11 февраля в Отделении банка я оформила заявление о переводе пенсии в... Читать полностью
В декабре закончено банкротство, определение суда предоставил в ближайщий офис сбербанка, звонил по горячей линии.... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью