8
Вопрос о том что банк проводит операции по счету карты не в том порядке который в действительности проведен мной как клиентом
По порядку
У меня оформлена кредитная карта в 19. 50 часов остаток средств на кредитной карте был 98 рублей и не было задолженностей и просроченных платежей
В 20.часов 9 сентября 2019 г я положила на кредитную карту денежные в размере 5 500рублей Денежные средства отобразились на карте
Далее в 22 часа 9 сентября 2019 г я провела операцию через личный кабинет по оплате коммунальных услуг с карты на сумму 3 340 рублей.
06 сентября 2019 мне пришло сообщение, что у меня техническая задолженность по кредитной карте. В результате обращения на горячую линию выяснилось, что зачисление денег на счет привязанный к карте проводится только через сутки, а списание по оплате со счета уже произошло. Я отдавала поручение на списание денежных средств исходя из того что на карте денежные средств достаточно. Если при списании обнаружилось что денежных средств недостаточно банк должен был не проводить операцию по списанию из за недостаточности денежных средств Однако в банке мне сказали что несмотря на недостаток денежных средств списание все таки провели. Каким образом это можно было сделать, если я не давала согласие на проведение операции по расходование сверх определенного лимита, а было согласие только на расходование средств зачисленных на карту.
В результате того, что операция по расходованию была проведена банком не в той очередности и порядке по времени, который осуществляла я — сначала зачислила деньги на карту, а потом через 2 часа часть денег расходовала. , но банк сначала провел операцию по расходованию, а и только через 24 часа после того как деньги на карту были зачислены банк якобы зачисляет деньги на счет, В результате банк утверждает что образовалась техническая задолженность перед банком, хотя при недостаточности средств банк и превышении крединогог лимита не должен был проводить операцию по списанию
При этом банк
1.Начислил штраф за перерасход деньгами
2. Аннулировал условия кредитной карты из за якобы технической задолженности БАНК Хотя мои деньги находятся физически у банка и зачислены на карту
3. начислил мне проценты на остаток кредитных средств за все время пользования
4.направил информацию о просрочке платежа по кредиту в бюро кредитных историй
Считаю действия банка неправомерными поскольку
— банк должен был проводить операции в порядке очередности по времени осуществления операций клиентом сначала зачисление потом расходование
— Банк не должен был проводить расходование при превышении лимита т к я согласие на превышение лимита не давала а исходила из того что денежных средств достаточно
Прошу ВТБ банк аннулировать
1. Аннулировать сведения о задолженности в бюро кредитных историй 06.09.2019
2. Аннулировать штраф 06.09.2019
3. Аннулировать начисление процентов, т. к. никаких нарушений сроков по погашению задолженности я не нарушала. 06.09.2019 г.
В случае отсутствия решения я вынуждена буду обращаться в суд с взысканием с банка расходов на юридические услуги и компенсацией морального вреда.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Пришёл платёж на Тинькофф банк, от компании, за проделанную работу. Банк заблокировал поступление, объясняя что пла... Читать полностью
Здравствуйте, мне как то месяца два три назад заблокировали кредитную карту просто так, ни одной просрочки даже бли... Читать полностью
это не решение вопроса - это банальная б отписка бота... Читать полностью
Взял автокредит в Росбанке, с 1.01.2025 перевели в Т-банк . Мне нужно предоставить Т-банку новый полис Каско , как... Читать полностью
Здравствуйте. Не приходит СМС код на телефон оператора билайн. Видела тут на сайте что была такая проблема. Как реш... Читать полностью
18 декабря 2024 г. банк заблокировпл доступ к ВТБ-онлайн, принял обращение СR-14348773 с жалобой на неправомерную б... Читать полностью
Добрый вечер. 17.03.2025 написал обращение на почту Альфа-банка support вопрос был о переносе эскроу счета в другой... Читать полностью
Добрый вечер в банке не могут найти мой счёт. По справки ф67 из ФНС счёт есть он закрыт. Но у них его нет. Мне надо... Читать полностью
22.02.2025 года подал все необходимые документы на снятия ограничений по счетам по сегодняшний день нет ни каких ре... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 15.04.2025 был в Сбербанке чтобы сдавать биометрию для активизации сим-карты. Но сотрудник б... Читать полностью