❓ На дебетовую карту был совершен перевод за продажу личной вещи, после чего человек обратился в банк...

Список вопросов

Ответ дан

На дебетовую карту был совершен перевод за продажу личной вещи, после чего человек обратился в банк...

Иные вопросы

10.09.2019 12:01

Альфа-Банк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

На дебетовую карту был совершен перевод за продажу личной вещи, после чего человек обратился в банк с заявлением о возврате денежных средств из-за якобы ошибочного перевода. Сотрудники банка заблокировали все деньги на карте и решили, что самым здравым решением будет попросить выписку по счету этого человека. Мошенник выписку по счету предоставлять не хочет из-за чего второй месяц абсолютно все деньги на карте заблокированы и никакого решения о передаче дела в суд, возврате денег мошеннику или владельцу карты не принимается. Писали заявление на закрытие счета и перевод денежных средств (его не приняли), претензию (ответ предоставить объяснительную), написали объяснительную, на нее отказались ставить номер входящего, отсканировали и обещали приложить в электроном виде к ответу на претензию. Каким образом помимо предоставления выписки по счету третьего лица можно решить вопрос или деньги навсегда останутся в банке?

Уважаемый Клиент,

Банк повторно сообщает Вам, что в соответствии с п. 14.3.33 заключенного с Вами договора, в случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты Клиента, а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов информации о неправомерном их использовании, Банк вправе:
— блокировать карты Клиента;
— блокировать доступ Клиента к интернет-Банку «Альфа-Клик», к услуге «Альфа-Мобайл»;
— осуществлять голосовую телефонную связь и/или направлять уведомления в виде SMS-сообщений на номер телефона сотовой связи Клиента с целью получения Банком дополнительного подтверждения факта совершения Клиентом операции;
— не исполнять поручения Клиента до выяснения обстоятельств.

Для рассмотрения вопроса о снятии ограничений просим Вас предоставить в офис Банка документальное подтверждение операций по счету, письменные объяснения о характере проводимых операций и источнике постапающих денежных средств, отправителях средств. В силу изложенного считаем, что все действия Банка осуществлены строго в соответствии с условиями договора, и какие-либо нарушения со стороны Банка отсутствуют.

С уважением к Вам,

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Проект Свой в альфе

Написала вам , ни какого ответа не поступило Читать полностью

11.02.2025 Другое

Формальное рассмотрение обращения (задержала выплату на 2 дня, не вникли в смягчающие обстоятельства )

Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Альфа банк открывает карту без согласия

Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Отзыв проверятся больше месяца

Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью

10.02.2025 Другое

Не могу привязать новый номер телефона к счёту из-за границы.

Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью

10.02.2025 Дистанционное обслуживание

Блокировка по 115-ФЗ

Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью

10.02.2025 Качество обслуживания

Зачем тянуть время, если не знаешь?

У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание

Нарушение сроков принятия к исполнению исполнительного документа

25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

в течение месяца не разблокируют счет

Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание

Оказание услуги "сделки под ключ"

Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью

10.02.2025 Другое

Последние вопросы по теме

Альфа банк открывает карту без согласия

10.02.2025 Иные вопросы

Нарушение сроков принятия к исполнению исполнительного документа

10.02.2025 Иные вопросы

Удалить заявку О кредите

Удалить заявку о кредите Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Как найти управу на действия банка, нарушающие условия договора

Добрый день. В какие сроки можно ожидать обратную свзять от Вас? Спасибо Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

недобросовестный застройщик предоставленный АО "Альфа-Банк"

в какие сроки вернетесь с ответом? Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Ранее писала о списании комиссии без уведомления об изменениях клиента. ФИО и дату направила на эл почту, когда ожидать ответ?

Почему банк меняет условия с середины месяца без уведомления клиента??? Даже смс не было! Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Заказала карту альфа банк

Здравствуйте заказала карту альфа банк и так вышло паспорт забыла дома что делать? Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Помогите снять денежные средства за границей.

Добрый день! Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, не удалось вспомнить кодовой слово, по телефону снять и... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Как открыть вклад с помощью кешбека

Я обращалась ,кешбек выплачивает альфа-банк,разбиритесь с посторонним сайтом,который пишет недостоверную информацию... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Блокировка по 161-ФЗ

Вы читали мое сообщение? Я прошу ответить почему ВАШ банк заблокировал меня. Все остальное лишь мои догадки. Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Почему после регистрации на вашем сайте мне приходит много сообщений о займах и звонки?

Почему после регистрации на вашем сайте мне приходит много сообщений о займах и звонки? Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру

Проект Свой в альфе

Написала вам , ни какого ответа не поступило Читать полностью

11.02.2025 Другое

Выписка по счёту за прошлый период

Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью

11.02.2025 Переводы и платежи

Формальное рассмотрение обращения (задержала выплату на 2 дня, не вникли в смягчающие обстоятельства )

Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания

Я не хочу получать рассылку в сообщениях, как её отключить?

Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру

пропали деньги с карты

куда ушли Читать полностью

11.02.2025 Другое

Альфа банк открывает карту без согласия

10.02.2025 Иные вопросы

Отзыв проверятся больше месяца

Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью

10.02.2025 Другое

Не могу привязать новый номер телефона к счёту из-за границы.

10.02.2025 Дистанционное обслуживание

Почему обращения не расматриваются,а просто переносятся изо дня в день?

Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью

10.02.2025 Качество обслуживания