❓ Здравствуйте! Летом этого года решил воспользоваться услугами вашего банка и подал заявку онлайн на...

Question

Здравствуйте! Летом этого года решил воспользоваться услугами вашего банка и подал заявку онлайн на получение ипотеки. Через некоторое время со мной связалась сотрудник банка и перечислив необходимый пакет документов для оформления ипотеки, предложила мне отправить сканы данных документов на указанный адрес почтового ящика. Необходимые документы с моей стороны и со стороны продавца, в том числе оценка приобретаемого объекта, были предоставлены вашему сотруднику. Кстати про данного сотрудника могу сказать что очень компетентный и доброжелательный человек. Далее вышеуказанный сотрудник передал весь пакет документов своей коллеги для оформления сделки. Мне был сделан звонок из банка и мы обговорили место и день сделки по ипотеке. И тут все началось как в сказке! Сначала мне и продавцу назначили встречу в городе Екатеринбург, в отделении банка, как я понимаю где трудится сотрудник занимающийся оформлением ипотеки. Но я пояснил, что при подачи документов объяснил коллеге,что мне и продавцу удобнее провести сделку в городе Нижний Тагил. Так же было пояснено сотруднику банка, что я и продавцы(отец и сын в долях) работаем в графиках и надо заранее отпрашиваться у начальства. После многочисленных звонков нам перенесли встречу в Нижний Тагил В офис банка по адресу:проспект Ленина 71. В назначенное время мы прибыли в офис вышеуказанного банка. Мне предложили для начала открыть счет для ипотеки. Долгое время операционист не могла мне его открыть из-за каких-то технических ошибок(как объяснила она мне я в программе числился как четыре клиента-но я ничего не понял). Затем с помощью технической поддержки вопрос решился и мне открыли счет, куда я положил денежные средства в указанной сумме мне работниками банка. Далее там же в отделение банка в отделе страхования я заключил договор по страхованию ипотеке и уплатил указанную сумму за страховку. Затем мы долгое время ожидали в банке(около двух часов) без каких либо действий, так как сотрудник данного офиса пояснил, что ему еще ничего не прислали с Екатеринбурга. Далее, после того видно как начали получать необходимые документы сотрудники данного офиса банка, мы(я, супруга и продавцы) подписали ипотечный договор. Продавцы уехали в МФЦ, чтобы занять очередь. Далее мы с супругой подписали закладную и нам сказали подождать еще немного. Наше ожидание длилось шесть часов. Я в это время названивал сотруднику банка в Екатеринбурге, она мне поясняла что произошел технический сбой и они решают проблему и просили подождать еще немного. Продавец уже звонил мне и говорил что оказывается от сделки, что устал ждать и вообще что за бардак. В самом офисе мне никто ничего не пояснял, говорили что они лишь посредники. Перед закрытием офиса мне позвонил сотрудник банка из Екатеринбурга и сказал сегодня сделки не будет и вообще не знает будет ли она или нет. Далее с меня потребовали копии документов которые я уже предоставлял и они прошли уже проверку. по сей день мне так и никто ничего и не объяснил,что произошло, Сделка была назначена 19.09.2019 года. Кроме первого сотрудника банка которая занималась сбором документов, никто не принес извинений и кстати никого сочувствия от сотрудников в вашего банка, когда в коридоре весь день у них отсидели. Да и документы мы бегали подписывали где придется, в коридоре на тумбочках. Кстати так же был передан через расписку продавцу первоначальный взнос. Может вы мне что нибудь поясните, что это такое!!! И вообще, что стало с нашим договором и закладной?

Добрый день!

В настоящий момент по Вашей ситуации специалистами технической поддержки ведется работа. Вопрос находится на особом контроле руководителя Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Как только затруднения будут устранены, руководитель свяжется с Вами.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!В настоящий момент по Вашей ситуации специалистами технической поддержки ведется работа. Вопрос находится на особом контроле руководителя Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Как только затруднения будут устранены, руководитель свяжется с Вами.Приносим извинения за доставленные неудобства.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)