Желая приобрести автомобиль Рено, мы были уверены, что корпорация Renauld выбирает надежных и профессиональных партнеров, это послужило причиной выбора Вашего банка «ЮниКредит Банк» для получения автокредита и были уверены в том, что получим профессиональное и качественное обслуживание. Но, к сожалению, столкнулись с неожиданными проблемами.. Мы оформляли автокредит в автосалоне «ИНКОМ-АВТО», что на Варшавском шоссе д. 56. 15 декабря 2007 года мы выбрали программу кредитования, 22 декабря 2007 г., после одобрения банком получения кредита, внесли залог и оплату 10% стоимости автомобиля, оплатили «АвтоКАСКО» и «ОСАГО» и, воодушевленные обещаниями получения автомобиля в этом же году, стали ждать вызова в банк для подписания договора. Госпожа Виктория Лунева сообщила по телефону, что необходимо явиться в отделение банка на Цветном бульваре для оформления документов, что и было сделано 28.12.2007 г. Где нам сообщили, что машину мы не получим в связи с праздниками и деньги будут переведены в автосалон только 9 января 2008года, что вызвало у нас удивление, т. к. 28 декабря не являлся последним рабочим днем для перевода денег в автосалон.
Праздники были испорчены для всей семьи. Обращаем Ваше внимание, что автомашина была застрахована 22 декабря 2007 года.
После окончания праздников мы ждали вызова из автосалона, но никто не звонил ни 9 января, ни 10 января. Лишь в 17.30 вечера 10 января 2008 г. госпожа Виктория Лунева сообщила по телефону, что нам необходимо явиться в отделение банка на улице Якиманка. На вопросы почему и зачем, сообщила, что сделка не состоялась, требуется перезаключение договора. 11.01.08 г., придя в отделение банка на ул. Якиманка, нам предложили подписать новый договор, сообщив, что о судьбе предыдущего, подписанного нами договора, они не имеют понятия. На вопрос, что делать с предыдущими подписанными документами, менеджер ответить ничего на смог, даже после совещания со своим руководством. Нам было предложено обратиться в то отделение, где был подписан предыдущий договор. Пришлось отправиться в отделение на Цветной бульвар, где нас никто не ждал и были удивлены нашему появлению. Мы долго пытались выяснить причину данного казуса и как юридически правильно прекратить действие предыдущего договора. Связавшись по телефону с госпожой Луневой, мы задали ей вопросы: Что случилось? Почему не переведены деньги? Когда будут переведены деньги? Почему оплатив все платежи и совершив все действия, необходимые по договору 22.12.07 г., мы не можем получить свой автомобиль в автосалоне? (Напоминаем, что это был вечер 11.01.2008 г.) После каждого задаваемого вопроса госпожа Лунева брала паузу на 3—5 минут для консультации, но, к сожалению, ничего вразумительного ответить не могла. Лишь сообщила, что это техническая ошибка, что такое бывает часто. Из разговора стало ясно, что госпожа Лунева некомпетентна в вопросах кредитования, не знает, что произошло в конкретном случае, и в конце разговора посоветовала просто выбросить ранее подписанные документы. С нашей стороны были строго соблюдены все условия сделки, но в назначенный срок получить автомобиль мы не смогли, в связи с чем понесли материальный и моральный ущерб. После такого «профессионального обслуживания» очень хотелось прекратить отношения с ММБ, но благодаря госпоже Белой К. А., которая взяла на себя всю работу по данной сделке и организовала действия по закрытию ранее подписанного договора и подписанию нового договора на выдачу кредита, договор был успешно подписан. Итак, через 32 дня после первого прихода в автосалон с намерением приобрести автомобиль, лишь 15 января 2008 года мы получили свой автомобиль. Надеемся, что данное происшествие было вызвано некомпетентностью отдельного сотрудника. Считаем, что вправе рассчитывать на моральную и материальную компенсацию за принесенные неудобства и материальный ущерб.
Отдельная благодарность за содействие в данной проблеме старшему продавцу автосалона «Авто Трейд» господину Козлову А. Н. и управляющей отделения банка «ЮниКредит Банк» на Цветном бульваре Белой К. А.