❓ Во-первых, хочу сообщить о вопиющей некомпетентности сотрудников офиса ГПБ на Проспекте Победы 39...

Question

Во-первых, хочу сообщить о вопиющей некомпетентности сотрудников офиса ГПБ на Проспекте Победы 39. С июля рядовые сотрудники отказывались брать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Пришлось их «носом тыкать» в договор и дойти до руководителя отделения, прежде, чем там приняли заявление. В октябре, а через три недели, 23 октября позвонили с Нижнего Новгорода и сообщили о положительном решении о снижении процентной ставки. Девушка не представилась, время назначила на 10 часов утра в пятницу 25 октября в вышеупомянутом отделении банка. Однако, прождав более часа в данном офисе с супругой, т. к. она созаемщик и грудным ребенком (не созаемщик, просто не с кем оставить), нам не предоставили никаких документов на подпись, хотя с нашей стороны оригиналы всех необходимых документов были предоставлены.
Во-вторых, прошу найти и наказать виновных в таком наплевательском отношении к клиентам банка. Либо сотрудник, который звонил с номера +78312022670 в 17:43 на номер 8917****118 и назначил встречу на данное время, не уведомил своих коллег об этом (если он не сам занимался этим вопросом). Не уведомил меня, что это может продлиться более часа.
Сотрудник казанского филиала (Тимур Х.) целиком и полностью ссылается на Нижегородский филиал и говорит, что никоим образом не может повлиять на них и ускорить процесс.
Либо сотрудник, готовящий документы(Ольга К.) работает «спустя рукава», и не озаботилась заранее подготовиться к назначенному времени.
Повторюсь, что считаю такое отношение к клиентам банка наплевательским. За время нашего ожидания сотрудники получают свою зарплату, тогда как клиент вынужден просто так тратить свое время. Скорблю о потерянном времени, бездарно потраченном бензине и, если в отношении первого можно только смириться, то, в отношении второго, было бы справедливо, если сотрудник банка сам приедет ко мне по адресу прописки с готовыми для подписания документами, время можно согласовать заранее. Надеюсь, мое предложение не покажется абсурдным, в противном случае, налицо двойные стандарты в отношениях банк-клиент.
Таким образом, прошу по первому пункту провести внутреннюю проверку и принять соответствующие меры по повышению уровня компетентности сотрудников в рабочих вопросах, по второму — найти и наказать виновных, а также изменить подобное отношение к клиентам, которое допускается в стенах банка.
Дополнительно хочу сообщить об отсутствии возможности связываться по телефону напрямую с сотрудниками банка и местными руководителями, что в Казани, что в Нижем Новгороде, не зная имени и фамилии/внутреннего номера. Возможно, будь такая возможность, вопрос был бы решен еще в самом начале. Однако и сейчас я бы не отказался пообщаться по телефону с руководителями данных филиалов, и в красках, и по пунктам обрисовал бы им сложившуюся ситуацию.
На данный момент договор о снижении процентной ставки все еще не подписан, проценты продолжают начисляться.

Здравствуйте, ulfatov!

Спасибо, что сообщили о ситуации.
Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения ваши контактные данные. Мой сотрудник проведет проверку по обращению и обязательно с вами свяжется.

С уважением,

Каленикова Софья · Accepted Answer

Здравствуйте, ulfatov!Спасибо, что сообщили о ситуации.Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения ваши контактные данные. Мой сотрудник проведет проверку по&nbsp;обращению и обязательно с вами свяжется.С уважением,

Во-первых, хочу сообщить о вопиющей некомпетентности сотрудников офиса ГПБ на Проспекте Победы 39...

Установка приложения Банки.ру