Здравствуйте Ольга!
Я, Усков Александр Сергеевич 6.11.2019г на сайте оформил заявку на получение потребительского кредита в размере 500 тыс рублей. Заполнил все свои данные, при оформлении нигде не было галочки или пометки о страховке. Так же указал определенное отделение банка, которое недалеко от места проживания моего (в г. Волжском), где бы хотел получить кредит.
Пришла смс, что банк одобрил кредит с процентной ставкой 16,2% на сумму до 500 тыс.р. Позвонили из банка и представились распределительным центром он-лайн заявок, то что мне одобрили кредит и я его могу получить в отделении г. Волгоград пр. Ленина, 51 — именно в этом отделении и никаком другом — так решила система. Сказал, что это не в моем городе и мне не удобно туда ехать, ответили, что возможности изменить отделения банка нет…
Пришло смс с контактами менеджера, который меня будет обслуживать в этом отделении, связался, договорился о встрече, приехал и тут то все началось:
Этот сотрудник- старший финансовый специалист Жанна. Я уточнил по поводу страховки, Жанна мне сообщила, то что страховка встроена в тело кредита и получить кредит без данного страхования невозможно, говорить возьмите кредит со страховкой, а после напишите заявление и откажитесь от страховки и вам вернут деньги.
Но я озвучил, что страховка мне нужна и по закону она не обязательна, тем самым зачем ее оформлять, чтобы потом отказываться, если можно сразу не покупать этот дополнительный добровольный продукт…
Попросил специалиста предоставить мне договор на кредит для ознакомления, сначала Жанна почему то говорила, что этого не возможно по каким то причинам, потом все таки распечатала договор о кредите, анкету с моими данными и график платежей, ознакомился с договором и в этом договоре не увидел ничего про страховку.
В анкете последним пунктом — страхование и там был выбор брать или нет страхование и это решение никак не влияет на одобрении кредита и все добровольно! Я сказал сотруднику, то, что укажу в анкете отказ от страхования, на
это Жанна мне сообщила, что тогда мы не можем выдать вам кредит, так как вы не соглашаетесь с условиями банка, но с условиями банка я согласен, просто не хочу приобретать добровольное страхование.
Так же я попросил сотрудника предоставить мне какой либо документ, где прописано, что Банк ВТБ одобрил мне кредитную заявку с «ДОБРОВОЛЬНОЙ-обязательной» страховкой. Ничего не предоставили! Попросил показать документ с условиями страхования, не показали.
Попросил позвать руководителя отделения, сказала подождать, подождал, руководитель не появился, Жанна сказала то, что нужно ей написать заявку в службу поддержки и узнать как решить этот вопрос, но какой вопрос??? если тут и так все понятно, что страховка добровольная по закону (п.2 ст. 935 ГК РФ, п. 1 ст. 421 ГК РФ, п. 2 ст. 16 ЗоЗПП)
Настоятельно попросил еще раз позвать руководителя, но специалист Жанна сказала, что руководитель не подойдет, а если бы и подошел, то сказал тоже самое, что и она. сказала ждите ответа от службы поддержки, но служба поддержки сказала, что никакого обращения нету…
Позже сам позвонил в службу поддержки и оставил жалобу!
В общем ситуация такая, поэтому прошу:
1) Связать со мной в срок до 08.11.2019г и пояснить данную ситуацию
2) Прошу предоставить мне в письменной форме, на каком основании банк (а именно сотрудник отделения г. Волгоград пр. Ленина, 51) отказывает выдачу кредита без добровольного страхования, если это не законно! ((п.2 ст. 935 ГК РФ, п. 1 ст. 421 ГК РФ, п. 2 ст. 16 ЗоЗПП)
3) Прошу все таки выдать мне кредит без добровольного страхования в любом отделении банка ВТБ г. Волжский
Спасибо за понимание!
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Выгодное начало![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Автокредит наличными![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Под залог недвижимости![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Под залог автомобиля![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Наличными![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Экспресс![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Дорогой ВТБ, чтобы ваши звонки доходили до абонентов, а не блокировались МТС, нужно сделать корпоративный номер, а... Читать полностью
Тогда другой вопрос, Я продал(шорт) 30 лотов по цене 13,23 руб, на следующий день я продал еще 30 лотов по цене 13,... Читать полностью
Я получил удостоверение ветерана боевых действий в 2006 году, удостоверение выдал мвд, могу ли я подать заявку на в... Читать полностью
В моем личном кабинете сбербанка было 3 исполнительных производств на мое имя. По двум ИП данные о ходе дела информ... Читать полностью
Все условия выполнены . По ссылке оформлен кредит. Платится кредит во время и в срок. Моему другу вознаграждение... Читать полностью
При невыполнении банком обязательств по возврату на личный счет денежных средств после закрытия ИП как подать жалоб... Читать полностью
Во-первых, у меня нотариальная доверенность от клиента.Во-вторых, прошу уточнить, порядок подачи жалобы в банк ВТБ... Читать полностью
Только в СПб и области? Заказать из другого города и забрать в СПб невозможно? Читать полностью
Добрый день, 27.01.2025 подал через окно приема корреспонденции исполнительный лист ФС № 02545191. По состоянию на... Читать полностью
Здравствуйте, оплатили полностью ипотеку 28.01.2025 , сегодня звонили в росреестр сказали обременение сняты и в егр... Читать полностью
До сегодняшнего дня, т.е.до 5 февраля 2025 года бонус в 2000руб не начислен, хотя должен был прийти до 31 января.... Читать полностью
22 января 25 года решила сделать карту втб,при этом имела цифровой счет с средствами. В банке мне сделали карту и н... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуац... Читать полностью
я незнаю куда платить за кредит Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Заблокировали Яндекс пей, подала заявление на вывод средств. Сказали жать но точное время никогда не говорят, три р... Читать полностью
Была взята ипотека в "Дельта Банк" (ЗАО «Дельта Банк»), платежи проходили через Росбанк.Как получить справку о выпл... Читать полностью
открыла Яндекс пей, тк нужен был счет. Было осуществлено пару переводов от знакомых. Какое то время не пользовалась... Читать полностью
Вчера вечером переводила крупные денежные суммы через систему ВТБ, но позже поняла, что попалась мошенникам. Утром... Читать полностью