Список вопросов
Ответ дан

Хотел бы окончательно разобраться в вопросе тарифов и комиссий банка по картам. Есть такое понятие...

08.11.2019 19:39
3

Хотел бы окончательно разобраться в вопросе тарифов и комиссий банка по картам. Есть такое понятие как «публичная оферта». Если я получил карту которую мне выдал персональный менеджер, со словами " эта бесплатная премиальная карта», главное следите что бы среднедневной остаток по месяцу превышал 1 000 000 руб и в месяц сделайте по карте хотя бы один платеж на рубль — то я понимаю все буквально. Захожу в приложение Открытие банк в личный кабинет с телефон, выбираю карту, нажимаю на логотип карты, далее иконка в выдерну шестерни — вижу меню карты, и в ней выбираю опцию — детали счета и тарифа. Читаю дословно: Тариф премии travel card , обслуживание 2 500 руб в месяц. Хотите бесплатно? выполните одно из условий. При сохранении остатка от 1 000 000 руб при совершении покупок от 1 рубля. Нет ни ссылок ни звездочек на особые условия покупок. Было бы написано: Внимание клиента, в банке действуют особые правила по покупкам и не все покупки учитываются, посмотрите раздел Исключения и спец.условия, МСС и т. п. — то я как клиент который не ознакомился с этими исключениями и спец условиями бил бы себя по голове, и сетовал что поленился все прочитать. Но если я читаю дословный текст, и нет никаких ссылок на особые правила, которые надо откуда то скачать, и найти в мелком тексте 25 строку со списком особых условий, я имею основание полагать, что мои права как потребителя нарушаются какими то скрытыми условиям, и банк умышленно вводит меня в заблуждение о истинных правилах обслуживания. Как я могу знать, что оплата сотовой связи и коммунальных платежей проведенных по карте на 33 500 руб не воспринимается банком как операция по карте выше 1 рубля? И пока я в следующем месяце не пришел в банк, я не узнал, что оказывается банк выставил мне очередную комиссию, которая, кстати, в личном кабинете так же не отражается. И что бы закрыть карточный счет, с меня требуют погасить очередные 2 500 рублей. Блокировка карты которая приостанавливает ее обслуживание так же банком не принимается к сведению, и банк продолжает настаивать что мне надо готовить очередные 2 500 на следующий месяц. Как вы считаете, при таких условиях обслуживаний, таком незаметном обмане и таком «премиальном» сервисе клиент продолжит обслуживаться в Вашем банке? Правила игры у банка — односторонние. Вы отсылаете ко внутреннему регламенту и правилам которые скрыты от глаз пользователя в основном меню и открытых условиях, а ссылок на специальные особые условия нигде нет. Я бы прикрепил скриншот личного кабинета, но уверен вы прекрасно знаете и сами можете посмотреть что отражается в личном кабинете.
Поэтому вопрос — каким образом я могу оспорить начисление комиссии, если в личном кабинете в условиях обслуживания карты нет ни слова о том, что существуют особые условия и исключения кроме указанных в приложении, (которые где то необходимо скачать и ознакомиться с ними). Формально я условия обслуживания карты выполнил (среднемесячный остаток порядка 1.5 миллиона и три платежа на 33 500 руб), но банк начисляет мне комиссию, при этом так же не отражая ее в личном кабинете.

Добрый день.

Сожалеем, что консультация нашего сотрудника не помогла вам выполнить условия бесплатного обслуживания по карте. Дали ответ в вашем отзыве в Народном рейтинге.

С уважением, 
Банк «Открытие» 

Эксперт

Смирнова Наталья
Смирнова Наталья
старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса банка «Открытие»
counter
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по...
Банк «Открытие»

Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как снять ограничения без личного присутствия в офисе
Т-Банк

Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью

Дом клик + ипотечное страхование
Сбербанк

Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷‍♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью

Блокировка счетов и карт
Сбербанк

Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью

01.03.2025 Другое
Помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам
Сбербанк

Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью

Помогите в решении вопроса!
Сбербанк

Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Замена залоговой квартиры
ВТБ

Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью

Как разблокировать дебетовую карту ?
Т-Банк

заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью

Как разблокировать сбербанк карту и онлайн приложение
Сбербанк

Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью

Прошу срочно рассмотреть мою жалобу
Россельхозбанк

28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью

Пополнение вклада с карты банка, где открыт вклад

Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью