4
Здравствуйте.
Являюсь клиентом более 10 лет, оформляла уже несколько кредитов. 03.09 мной был оформлен новый кредит, впервые решила воспользоваться возможностью переноса платежа, т. к. при оформлении этот момент упустили, а что такая возможность есть давно знала, сотрудница тоже напомнила, что могу легко перенести дату, но нужно только оплатить первый платеж. Обратилась в отделение 18.10.19 о переносе со 2 на 20, при оформлении было оговорено, что в ноябре платеж будет 20.11. В ЛК увидела что платеж 5, а также 20, обратилась на горячую линию и там мне сообщили, что какая-то заявка не была оформлена сотрудником в отделении, можем ее оформить сейчас по телефону, но в ноябре нужно будет заплатить по старому графику 5.11, а следующий платеж будет уже 20 декабря. Я рассчитывала уже в ноябре на платеж 20.11, но пошла навстречу банку и согласилась внести деньги 5.11. После списания платежа в лк следующий платеж остался 20.11. Была оформлена претензия, по которой принято решение оставить все как есть, а мне принести извинения и принять меры к сотрудникам.
Прошу обратить внимание, что в моей претензии просьбы о наказании сотрудников не содержалось, наоборот, мне их также жаль, т. к. на них возложена ответственность по такому важному изменению договорных условий как оплата двойной суммы! Подобные изменения должны быть прописаны на бумаге, а уже дополнительно озвучены сотрудниками устно, иначе это выглядит как мошенничество со стороны банка, не ясно действительно забыли или специально умолчали и ввели в заблуждение, а вместо бонуса от банка я получила двойной платеж в месяц.
К таким условиям я не готова, если бы была уведомлена заранее, то заявление на перенос не оформляла бы вообще. В своей претензии я просила отменить заявление в случае, если была допущена ошибка сотрудниками, а возможности чтобы оплата была как обещано 5.11 и 20.12 нет. В юр. практике есть такое понятие как возврат к первоначальному положению и ответ что «нельзя"это не ответ банка, отвечающего за свои действия. Каков смысл всех этих претензий, если все допущенные ошибки забиваются в систему уже намертво и корректировке и отмене не подлежат?! Я работаю в сфере ИТ и прекрасно понимаю всю процедуру изменений, отрицательный ответ по обоим вариантам говорит только о нелояльном отношении к клиентам, а я всегда воспринимала Альфа-банк как самый лучший клиентоориентированнный банк, сейчас мое мнение не просто меняется, я считаю, что это чистой воды мошенничество, т. к. моя претензия по существу не рассмотрена, извинения мне не важны, вопрос идет о приличной сумме, которую мне нужно
Надеюсь, что по повторному моему обращению будет принято полностью устраивающее меня решение. Не хочу вас пугать, но мое отношение сейчас настолько испорчено, что в противном случае готова поменять банк и обратиться в суд, что очень бы не хотелось.
Уважаемый Клиент,
по договору проводятся исправительные работы (восстановление прежней даты платежа на 2 число), которые могут занять длительный период времени. Просим вносить ежемесячные платежи согласно ранее полученного графика. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.
С уважением к Вам,
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью