Список вопросов
Ответ дан

Добрый день, Софья! Возникла следующая ситуация, прошу вашей помощи. Являюсь клиентом...

27.11.2019 14:08
36

Добрый день, Софья!
Возникла следующая ситуация, прошу вашей помощи.

Являюсь клиентом стороннего банка, 15.11.2019 в ТЯК «Москва» пытался снять Денежные средства через ваш Банкомат номер 400024. После ввода пин кода и нужной мне суммы (18000 руб), банкомат долго думал, после чего выдал мне карту, пришло уведомление о списании, и распечатался чек, а вот отсек для выдачи денег так и не открылся. На экране на пару секунд появилось сообщение «банкомат временно не работает» а после вернулся в исходное (рабочее) положение весело помигивая картоприёмником. Я СРАЗУ незамедлительно, не отходя от банкомата, позвонил на горячую линию по номеру указанному в чеке. Сообщил о случившемся, девушка оператор предложила мне составить «Заявление на возврат денежных средств», что мы и сделали, и сообщила что деньги вернут только после проведения инкассации и сверки, на мой вопрос когда это произойдёт, ответила что эта информация конфедециальна, ждите до 30 (!) дней (не поверю, так как банкомат находится на территории огромнейшего Торгово Ярмарочного Центра). На всё вышеперечисленное ушло около получаса. Я попытался снять через этот же банкомат 100 руб. с другой карты (а вдруг откроется этот злополучный отсек при следующей операции и мои деньги заберёт кто то другой). На этот раз произошло всё аналогично, за исключеним того, что деньги со счета не списались, и на чеке теперь было отображено «ОШИБКА ПРИ ВЫДАЧИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ»

Я звонил на ГЛ каждые 2 дня, чтобы узнавать статус моего Заявления.
К слову, операторы ведут себя абсолютно по разному, кто то для уточнения спрашивал только моё ФИО и дату обращения, кто-то задавал явно больше вопросов вплоть до номера моей карты и адреса где это произошло.
Позавчера (25.11.2019) девушка Анастасия после очередного выяснения, сообщила, что инкассация прошла и излишек был обнаружен, ждите зачисления денег на карту.
Сегодня (27.11.) я опять позвонил на горячую линию, чтобы уточнить когда же Газпром отправит деньги в мой Банк, на что сотрудник ответил, что моя заявка «На рассмотрении и положенные сроки ещё не вышли) на мой вопрос была ли всё таки инкассация и выявлен ли излишек, я услушал что связаться с сотрудниками какого то там отдела он не может дословно: «может быть они на обед ушли, может быть вообще не работают сегодня!»

Крайне разочарован такой непонятицей. По вине вашего оборудования я остался без нужной мне суммы денег на продолжительный срок, и никакую точную информацию мне дать не могут. Я вообще в подобной ситуации первый и надеюсь последний раз.

Хочу получить точную, соответствующую действительности информацию.
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?ЧТО С НИМИ? КОГДА МНЕ ИХ ВЕРНУТ?
Намерен писать письменную претензию в Ваш банк и Банк Имитет.
Очень надеюсь на ваше содействие и помощь!

Здравствуйте, ZAXARRIE!


Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
По вашему обращению уже начал проводить проверку мой сотрудник и ваш персональный менеджер Алина. 
Информация о результатах инкассации и сроках перевода средств на вашу карту будет предоставлена в личные сообщения.
При возникновении дополнительных вопросов, напишите, пожалуйста, ваши контактные данные в личное сообщение, Алина с вами свяжется.

С уважением,

counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте !вопрос банк одобрил мне кредит, но он мне пока не нужен,но я захотел взять вещь в это...

Здравствуйте!вопрос банк одобрил мне кредит, но он мне пока не нужен,но я захотел взять вещь в это же банке в расср... Читать полностью

Интернет-банк когда ни будь будет работать?
Или так и будете отписываться, что разберемся и...
Газпромбанк

Интернет-банк когда ни будь будет работать? Или так и будете отписываться, что разберемся и сообщим (как в Вашем о... Читать полностью

Я оставляла отзыв на этом сайте по поводу отделения метро Курская улица Земляной Вал о сотруднике...
Газпромбанк

Я оставляла отзыв на этом сайте по поводу отделения метро Курская улица Земляной Вал о сотруднике,который отказался... Читать полностью

Добрый день, хочу рефенансировать два своих кредита в Альфа и ВТБ, поступают не очень выгодные...

Добрый день, хочу рефенансировать два своих кредита в Альфа и ВТБ, поступают не очень выгодные предложения из-за за... Читать полностью

Добрый день!


могли бы вы меня связать с Павловой Анастасией Вячеславовной? По поводу снятия...
Газпромбанк

Добрый день! могли бы вы меня связать с Павловой Анастасией Вячеславовной? По поводу снятия обременения…она... Читать полностью

У меня ипотека в ГПБ под 9,2 %
Возможно рефинансировать под меньший процент для уменьшения суммы...
Газпромбанк

У меня ипотека в ГПБ под 9,2% Возможно рефинансировать под меньший процент для уменьшения суммы ежемесячного плате... Читать полностью

Здравствуйте при закрытие рко, по 115 ф.з какие выдвигаться санкции, и под кокой процент...
Газпромбанк

Здравствуйте при закрытие рко, по 115 ф. з какие выдвигаться санкции, и под кокой процент закрываеться расчётн... Читать полностью

Здраствуйте у меня такой вопрос у мужа карта газпром дебетовая на нее приходит зарплата .сейчас на...
Газпромбанк

Здраствуйте у меня такой вопрос у мужа карта газпром дебетовая на нее приходит зарплата.сейчас на ней минус 11 ... Читать полностью

Здравствуйте могу ли я взять ипотеку без первоначального взноса?

Здравствуйте могу ли я взять ипотеку без первоначального взноса? Читать полностью

16.02.2020 Ипотека
Здравствуйте, как я могу взять кредит на машину, если мой опыт работы меньше 1 года?
Газпромбанк

Здравствуйте, как я могу взять кредит на машину, если мой опыт работы меньше 1 года? Читать полностью

Последние вопросы по теме
Необоснованный отказ в начислении бонусов.
Газпромбанк

            Добрый день!             Я оформила карту Газпромбанка специально для участия в акции "Великолепный кеш... Читать полностью

Не решается 3 месяца вопрос по обращениям в банк
Газпромбанк

С 29 декабря (!) не решаются многократные обращения по поводу некорректного отображения в мобильном приложении стат... Читать полностью

Коммерческое предложение по кредиту
Газпромбанк

Добрый день! Меня зовут Татьяна. Я хотела бы узнать возможно ли предоставление коммерческого предложение по рассчет... Читать полностью

Выписка по бонусной программе
Газпромбанк

Вернутся с ответом в какой срок? Читать полностью

Не активна подписка Газпромбонус
Газпромбанк

Здравствуйте! После списания денег за активацию пакета Привилегии 25 марта с 26 марта стала недоступна подписка Газ... Читать полностью

Где 1,5% к накопительному счёту?
Газпромбанк

В марте потрачено на покупки больше 10000 руб. Но процент по накопительному счёту на апрель стоит по базовой ставке... Читать полностью

Приветственная надбавка.
Газпромбанк

Вчера 31.03.24. обратился по горячей линии с вопросом, будет ли у меня приветственная надбавка при открытии накопит... Читать полностью

Карта для мечты и привилегии
Газпромбанк

Добрый день! Оформила карты дебетовую, специально для акции карта для мечты.ничего понятно мне не объяснили.у меня... Читать полностью

Невыплата процентов по накопительному счёту "Простой процент"
Газпромбанк

Нарщение условий по накопительному счёту "Простой процент" Читать полностью

Сколько еще ждать решения по обращению №1569250
Газпромбанк

20.11.2023 года подключил себе Привилегии "Плюс". Ежемесячно они автоплатежем продлевались, но 01.01.2024 случайно... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Возраст денег со счета пдс
ВТБ

Добрый день, я написала заявление на расторжение договора пдс в отделении банка ВТБ, там мне сказали, что сканы был... Читать полностью

25.12.2024 Другое
как расторгнуть договор страхования

29.11.24 через banki.ru заключил договор Ипотечное страхование с СК ГАЙДЕ. Банк данный страховой полис не согласова... Читать полностью

кешбек не пришел !!

почему не приходит кешбек в кошелек личного кабинета? Читать полностью

После переноса ипотеки из Росбанка выросла сумма долга на 300 тыс.
Т-Банк

Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше?  Читать полностью

Когда уже разблокируют мой личный кабинет?
Альфа-Банк

Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью

Купер и Сбербанк не начисляет бонусы спасибо
Сбербанк

H81627919728 Читать полностью

Почему не отвечают на вопрос?
Альфа-Банк

Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью

Предоставление реквизитов счета

Вчера были переведын деньги по реквизитам счета. Деньги до сих пор не поступили на счёт получателя. Проверить корре... Читать полностью

Не рассматривают вопрос о реструктуризации.
Т-Банк

Анна, объясните мне и всем читателям, правильно-ли я Вас понял:Как только я подал заявку на реструктуризацию - это... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Списывают деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, сегодня с утра списывают с карты с 499 руб , за cyber Tver G Rus и я не знаю за что, на подписки ник... Читать полностью

25.12.2024 Другое