Претензия
26 августа мною было подано заявление на ипотеку по строительству жилого дома на земельном участке по адресу: Краснодарский край, Анапский р-он, село Цибанобалка, ул. Лазурная, д. 10.
09 сентября данное заявление было одобрено банком и нам предоставили список документов на оформление ипотечного кредита. Документы мною были собраны быстро и предоставлены в банк в течении двух недель после одобрения заявки, а именно:
• Смета строительства
• Договор-основание строительства дома
• Разрешение на строительство
• Документ-основание права собственности на землю (договор купли-продажи)
• Выписка из ЕГРН
• Отчет об оценке
• Свидетельство о браке
Менеджеры банка со мной самостоятельно не связывались, поэтому я на следующий день позвонила в банк сама. Мне сказали представить еще дополнительно следующие документы (были предоставлены банку 23 сентября 2019 г.):
• Документ-основание права собственности на залоговую квартиру (ДДУ)
• Акт-приема передачи
• Кадастровый паспорт
• Документы, подтверждающие подключение земельного участка к коммуникационным сетям
Сотрудники банка снова не связались со мной, я набрала их самостоятельно и от меня потребовали снова дополнить пакет документов, а именно:
• Договор подряда на строительство дома
• Оформить тех паспорт на квартиру, заверенный БТИ (оформлялся 2,5 недели)
• Провести оценку залоговой квартиры
Данные документы были поданы 04 октября 2019 года. Далее сотрудники банка затребовали выписать моего ребенка из квартиры, которая расположена по адресу: Московская область, г. Железнодорожный, ул. Маяковского, д. 26, кв. 68. Я, находясь на постоянном месте жительства в городе Анапа, была вынуждена оформлять данные документы 3 недели через услуги МФЦ.
После предоставления мной 26 ноября подтверждающих документов, сотрудники банка затребовали новую смету и предоставить сопроводительное письмо о моих целях на запрашиваемые деньги по ипотеке.
Согласно условиям предоставления ипотеки, мы должны предоставить ряд документов, в том числе сметный расчет на проводимые мероприятия по строительству и ориентировочную стоимость. Общая сумма по смете составила 12 620 900,00 руб.
На 22.11.2019 г. были проведены ряд работ по строительству, а именно:
• Земляные работы (выборка грунта)
• Заливка фундамента будущего дома
• Обратная засыпка фундамента
• Возведение железобетонного каркаса первого этажа
• Возведение стен первого этажа из керамзитобетонного блока
• Возведение плиты-перекрытия между первым и вторым этажами
• Возведение железобетонного каркаса второго этажа
• Возведение стен второго этажа из керамзитобетонного блока
В тот момент проводились работы по утеплению фундамента и монтаж железобетонных балок на втором этаже.
Выше перечисленные работы были оплачены моими личными средствами. Но изначально данные работы были учтены в сметном расчете, так как в смете учитывался весь цикл строительства дома и мы с мужем никак не рассчитывали на столь долгое рассмотрение ипотеки. Так как список документов постоянно и неоднократно дополнялся, постоянно возникали препятствия для дальнейшего рассмотрения и принятия решения банком.
Каждый раз с нами разговаривали совершенно новые сотрудники, которые не были в курсе оформления сделки, часто были некомпетентны в вопросах документооборота. Постоянно откладывали решения вопросов, ссылаясь на недостаточное владение информацией.
По итогу я настояла на отправке документов для окончательного рассмотрения юристами банка 03 декабря 2019 года. В этот же день со мной связался менеджер для уточняющих вопросов и пообещал набрать 5 декабря с итоговым решением от банка. Так как со мной никто не связался, я начала звонить сама. Call-центр банка постоянно сбрасывал мои звонки и менеджеры не перезванивали. Когда я зашла на сайт он-лайн платформы Домклик, то обнаружила очередное сообщение (датированное от 03 декабря) с требованием изменить смету, а значит опять переделать документы. Смета, предоставленная мною в банк, выполнена подрядной организацией в сметной программе(Грандсмета) с учетом всех необходимых материалов. По факту я дважды переделывала смету официальной строительной фирмы, платила деньги и дважды Домклик отказывались ее принять, потому что сотрудники не разбираются в профессиональных строительных сметах.
Я настояла, чтобы мои документы были окончательно переданы в банк, так как мою просьбу от 03 декабря Домклик проигнорировал.
06 декабря в пять вечера мне набрал сотрудник Сбербанка и сообщил, что ипотека одобрена и 11 декабря нас приглашают с мужем на подписание договора в офис Сбербанка в городе Анапа. В качестве подтверждения слов сотрудника, мне поступило сообщение на сайте Домклик.
11 декабря в 11:30 мы подошли с мужем на сделку, и сотрудник Сбербанка сообщила, что госпошлина для сделки банком не оплачена. Сотрудник банка предложила перенести сделку, но мы попросили проверить полностью наш пакет документов (который заполняли сотрудники Домклик). В них были выявлены ошибки в адресе земельного участка. По данной причине работник банка была вынуждена внести изменения в заявку и отправить данные изменения на повторное согласование.
Согласование было отменено, так как истек срок подачи документов и нас отправили заполнять документы снова.
Считаем, что банк умышленно затягивал нам рассмотрение документов, некомпетентные сотрудники давали разрозненную информацию и заполняли пакет документов с ошибками, в результате чего наша семья вынуждена приостановить строительство дома и проживать на съемной квартире.
Прошу принять меры к некомпетентным сотрудникам, отвечающим за информирование клиентов в call-центре и заполняющим предварительные документы, а так же рассмотреть в ближайшее время повторную заявку.