2
С 2017 года являюсь клиентом Совкомбанка. Пользуюсь картой «Халва» и имею ипотечный кредит в долларах США, оформленный ранее в АО Нордеа Банк,переданый в настоящее время в Совкомбанк.
Совкомбанк назначил фиксированный курс конвертации денежных средств направленных на погашение валютного кредита для валютных ипотечников Нордеа Банка — 60 рублей за доллар (за что спасибо банку). Вот эта информация: https://sovcombank.ru/about/pages/Nordea Все эти три года погашала очередные платежи по льготному курсу или по курсу ЦБ (если он был ниже льготного).
15 ноября я совершила очередной платеж по кредиту: необходимо было внести 1205,3 $. Я, как обычно перевела сумму в рублях: 72 318 р., что по курсу 60р./1$ составило бы сумму требуемого ежемесячного платежа.
Ближе к концу дня в выписке я обнаруживаю, что мой платеж конвертирован не по льготному курсу 60, а по курсу 65р. за 1 долл..
Из выписки: Конвертация валют (31145 RUR -> 479.15 USD). Курс операции: 65 . Курс ЦБ: 64.2101
Конвертация валют (41173 RUR -> 633.43 USD). Курс операции: 65 . Курс ЦБ: 64.2101
Обнаружив это несоответствие я в тот же день написала обращение в службу поддержки (зарегистрировано обращение 48272997).
Так как я являюсь добросовестным заемщиком, то эта ситуация мне была крайне неприятна, я периодически обращалась в службу поддержки с просьбой дать ответ на обращение. Мне было заявлено, что рассмотрят в течении 10 рабочих дней. Но ни через 10, ни через 15, ни через 20 ответа не было. Служба поддержки стандартными фразами отвечала, что мое обращение рассматривается и требуется подождать. Никаких дальнейших сроков рассмотрения уже не сообщалось. За это время образовалась просрочка, так как положенная сумма в рублях не покрывала сумму очередного платежа (72 318 р. по курсу 65 получается 1112 $) и стала начисляться неустойка. Кроме того, мне начали поступать смс с требованием немедленного погасить задолженность, чтобы избежать неприятных последствий. Потом пришло сообщение, что мое дело передается в службу безопасности
На мои настоятельные просьбы служба поддержки отвечала привычно — ждите. Поэтому я пошла в отделение и написала письменное обращение 49981247. Сегодня я внесла очередной платеж по графику и этот новый платеж рассчитался по льготному курсу 60, как и ранее, до платежа в ноябре. Но средства списались в погашение просроченного платежа и неустойки и вновь получается что у меня не полностью погашен платеж очередной.
Из выписки: Перевод средств; Конвертация валют (65258.4 RUR -> 1087.64 USD).; Курс операции: 60 . Курс ЦБ: 62.5544 .
Наконец, спустя 31 (!) календарный день пришел ответ на обращение, где говорилось, что действительно курс доллара для моего кредита — 60, но существуют разные способы погашения, при которых при конвертации применяется курс Банка. Еще раз повторюсь, что согласно информации с сайта о льготном курсе конвертации (https://sovcombank.ru/about/pages/Nordea) о способах погашения, при которых курс будет иной, не сказано.
Прошу разобраться в моей ситуации. Я добросовестный заемщик и ни разу, ни по одному кредитному продукту не допускала просрочек. В данном случае я внесла точно ту сумму, которая была необходима по договору. Прошу аннулировать просрочку, проконвертировать ранее направленные средства в рублях по льготному курсу, отменить неустойку и внести правки в кред.историю. Также прошу дать оценку действиям службы поддержки, которая допускает задержку с ответом на проблемную ситуацию более месяца (при заявленном максимуме в 10 рабочих дней).
Добрый день!
По Вашему обращению проводится дополнительная проверка, приносим извинения. По результату рассмотрения мы с Вами свяжемся в ближайшее время.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Добрый день. Имеем ипотеку в Совкомбанке. При оформлении, естественно, покупали страхование жизни за 37 тыс руб, пл... Читать полностью
На свою голову обратился , был потребительский кредит на 39т, так же был кридит от восточный экспресс банк, погашен... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня оставила отзыв о работе банка, но получила на электронный адрес вот такое сообщение: "Спасибо... Читать полностью
Здравствуйте! 23.12.24 оставляла вопрос с просьбой вернуть процентную ставку , попросили подробно описать ситуацию,... Читать полностью
Делал онлайн заказ в М.Видео ночью 12.12.24 решил взять телефон в кредит , сделал онлайн заявку выбрал банк СОВКОМБ... Читать полностью
Здравствуйте,взяли рассрочку в банке чере всегда да,нам подключили услугу уведомления,написала заявление чтобы её о... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помощи в следующей ситуацииМой отец оформил автокредит, с пониженной ставкой. При условии польз... Читать полностью
Добрый день, написал отзыв по оформлению страховки ОСАГО оформленный сегодня Совкомбанком и оператором Елены, и не... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть вклад в вашем банке. Можно ли открыть вклад онлайн? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помощи в следующей ситуацииМой отец оформил автокредит, с пониженной ставкой. При условии польз... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть вклад в вашем банке. Можно ли открыть вклад онлайн? Читать полностью
Оставил отзыв на банки. ру, а вознаграждение 1500 баллов как говорил оператор банка, нету. Читать полностью
Прошу помочь проблему с повышением % ставки за автокредит.В период с 11.11.24 -10.12. 24 не выполнила условие 5х10,... Читать полностью
18.09.2024г оформила кредит в размере 70 000₽, при оформлении отказалась от всех дополнительных услуг. Через неделю... Читать полностью
К. Людмила- написала два отзыва и оба не зачтены.. странно Читать полностью
Почему Банк не снимает арест с карты, ФССП уже и излишки заброного с карты вернуло, и Банк взял и снго отправил де... Читать полностью
Добрый день! В октябре 2024 года оформила автокредит в Совкомбанке с дополнительным условием по карте ХАЛВА 5 покуп... Читать полностью
Добрый день. Так ничего не поменялось Читать полностью
здравствуйт, пытаюсь рассчитать какой банк сможет одобрить кредит, выдает ошибку при вводе даты на работе пишет ука... Читать полностью
Александрова Мария, но почему это нельзя как то решить ? Читать полностью
ЗЗЯ Читать полностью
Добрый день. Имеем ипотеку в Совкомбанке. При оформлении, естественно, покупали страхование жизни за 37 тыс руб, пл... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
Как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Здравствуйте!Завела карту ВТБ, но (хотя все условия были соблюдены), банк не начислял кэшбэк. Обратилась в офис, Со... Читать полностью
Добрый день, я оставляла отзыв о банке, очень долго проверяется, подскажите сроки, когда его опубликуют? Читать полностью