11
Добрый день!
Опишу скорее не вопрос, а ситуацию, хотелось бы получить комментарии, так как от поддержки в чате приложения детальных ответов не удалось получить.
Итак, 24 Октября я совершаю покупку по карте посредством системы PayPal. В конце ноября, если не ошибаюсь 22 ноября, карта без объяснения причин блокируется, я получаю уведомление, что карта была удалена из ApplePay. Я обращаюсь в поддержку — получаю ответ, что система безопасности подозревает мошенничество. Деталей — о том какая транзакция вызвала подозрение мне не сообщили. Единственный вариант, который был предложен в чате поддержки — перевыпуск карты. Я согласился, так как что еще мне оставалось.
Спустя еще примерно неделю или полторы — я получаю сообщение от интернет магазина, что якобы по моей инициативе открыт спор в системе PayPal. Отвечаю, что я не открывал этот спор. Получается — банк или платежная система или еще каким-то образом — спор был открыт без моего ведома.
Я обратился в поддержку банка (чат приложения) с просьбой закрыть этот спор. На данный момент — 18 декабря — спор в системе PayPal все еще открыт. Хотя мое обращение помечено как выполненное. Получается — что передать информацию о проблеме в платежную систему или paypal банк может — а вот закрыть ее — уже нет. И это оказалось большой проблемой для меня.
От этого возникают вопросы:
1. Нельзя ли при подозрении на мошенничество — блокировать карту временно и уведомлять держателя о инциденте? В моем случае я бы предпочел обойтись без перевыпуска карты.
2. Нельзя ли при таких блокировках сообщать — какая именно транзакция (транзакции) вызвали подозрение. За все время общение с техподдержкой этот вопрос был задан не один раз — ответа не последовало.
3. Нельзя ли уведомлять держателя — о последствиях блокировки карты, как то передача в прочие системы (пейпал) сведений о проблеме с транзакцией? И в идеале передавать инцидент далее — только после того, как установлена связь с держателем и он подтвердит, что мошенничество реально имело место.
Добрый день.
Ситуацию проверил. Банк заблокировал карту, так как поступила информация о компрометации ее реквизитов, подозрений по операциям не было. Если у банка подозрения появляются именно по операциям, сотрудники обязательно сообщают клиенту, по каким именно операциям.
При компрометации заблокировать карту временно не можем, так как при разблокировке у мошенников появляется шанс воспользоваться ее реквизитами.
Сотрудник, который регистрировал обращение, некорректно передал запрос ответственным, поэтому они начали претензионную работу по оспариванию. Информацию им уже передали, работу отменят. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Работу с сотрудников проведут, чтобы подобное в будущем не повторилось
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
S7Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
LamodaТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
У меня были просрочки в сервисе долями, потом вообще не платил, было банкротство с полним списанием долгов, могу ли... Читать полностью
Т банк может оформить кредит , для гражданина Узбекистана ? Читать полностью
Все сроки вышли, ответа от вас нет, требую направить мне на почту официальный ответ с указанием точных дат рассмотр... Читать полностью
Добрый вечер. Я сегодня оформляла дебетовую карту по ссылке, которую мне прислала дочь. Но мне отказано, так как вы... Читать полностью
Добрый день. Являюсь заемщиком по ИТ-ипотеке, договор заключен в октябре 2023 года. Если компания в которой, я сейч... Читать полностью
01.01.2025 обязательства по моему кредитному договору перенесли из ПАО Росбанк на обслуживание в АО Т-Банк-стал пра... Читать полностью
Добрый вечер, , 31.08.2022 я заключила с банком "Мир привилегий" договор об ипотеке и кредитный договор, согласно к... Читать полностью
21.03.25 мне ограничили доступ к картам и личным кабинетам по фз161, я написала обращение в ЦБ России, сегодня мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил новую карты Тиньков блек , у меня появилась категрия повышеного кешбека за жкх 10% . Я олат... Читать полностью
Здравствуйте Cach-me . tu tula g rus списали деньги с карты сбербанка непонятно за что как можно вернуть деньги ? Читать полностью
Здравствуйте, оформляла карту во время проведения акции- сертификат в золотое яблоко и возврат 1000 р в течение 60... Читать полностью
Я уже 2 раза обращался в банк России и ничего. Я не понимаю почему вы не можете сказать, какую операцию я сделал не... Читать полностью
Отправил! Читать полностью
Почему не зачтен отзыв??? То долго проверяли, а сейчас, как только написала вопрос, не зачли Читать полностью
При оформлении кредита пытались навязать страховой полис стоимость которого составляет около 30% от стоимости самог... Читать полностью
Здравствуйте! У меня случилась неприятная ситуация.озон банк ограничил все мои счета тоесть я ни снять ни оплатить... Читать полностью
22.03.205г. написала отзыв об Озон банке и до сих пор не выставлена оценка на отзыв. Стутус "проверяется" так и не... Читать полностью
Я оставил отзыв с таким же заголовком прошу вас прочитать его. Такая же ситуация и у моей жены но ей сегодня отказа... Читать полностью