11
Добрый день!
Опишу скорее не вопрос, а ситуацию, хотелось бы получить комментарии, так как от поддержки в чате приложения детальных ответов не удалось получить.
Итак, 24 Октября я совершаю покупку по карте посредством системы PayPal. В конце ноября, если не ошибаюсь 22 ноября, карта без объяснения причин блокируется, я получаю уведомление, что карта была удалена из ApplePay. Я обращаюсь в поддержку — получаю ответ, что система безопасности подозревает мошенничество. Деталей — о том какая транзакция вызвала подозрение мне не сообщили. Единственный вариант, который был предложен в чате поддержки — перевыпуск карты. Я согласился, так как что еще мне оставалось.
Спустя еще примерно неделю или полторы — я получаю сообщение от интернет магазина, что якобы по моей инициативе открыт спор в системе PayPal. Отвечаю, что я не открывал этот спор. Получается — банк или платежная система или еще каким-то образом — спор был открыт без моего ведома.
Я обратился в поддержку банка (чат приложения) с просьбой закрыть этот спор. На данный момент — 18 декабря — спор в системе PayPal все еще открыт. Хотя мое обращение помечено как выполненное. Получается — что передать информацию о проблеме в платежную систему или paypal банк может — а вот закрыть ее — уже нет. И это оказалось большой проблемой для меня.
От этого возникают вопросы:
1. Нельзя ли при подозрении на мошенничество — блокировать карту временно и уведомлять держателя о инциденте? В моем случае я бы предпочел обойтись без перевыпуска карты.
2. Нельзя ли при таких блокировках сообщать — какая именно транзакция (транзакции) вызвали подозрение. За все время общение с техподдержкой этот вопрос был задан не один раз — ответа не последовало.
3. Нельзя ли уведомлять держателя — о последствиях блокировки карты, как то передача в прочие системы (пейпал) сведений о проблеме с транзакцией? И в идеале передавать инцидент далее — только после того, как установлена связь с держателем и он подтвердит, что мошенничество реально имело место.
Добрый день.
Ситуацию проверил. Банк заблокировал карту, так как поступила информация о компрометации ее реквизитов, подозрений по операциям не было. Если у банка подозрения появляются именно по операциям, сотрудники обязательно сообщают клиенту, по каким именно операциям.
При компрометации заблокировать карту временно не можем, так как при разблокировке у мошенников появляется шанс воспользоваться ее реквизитами.
Сотрудник, который регистрировал обращение, некорректно передал запрос ответственным, поэтому они начали претензионную работу по оспариванию. Информацию им уже передали, работу отменят. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Работу с сотрудников проведут, чтобы подобное в будущем не повторилось
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Т-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
LamodaТ-Банк
All GamesТ-Банк
Platinum PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
1Не работает приложение Росбанка, куда я делал вклад. Установить приложение Т-банка?2Пришло сообщение о пролонгации... Читать полностью
Я скинула другу рекомендацию тинькофф про. Он перешел по ссылке: там было написано Надежда рекомендует вам. Затем т... Читать полностью
Муж умер 27.01.25 о чем я сразу уведомила банк , банк начал взыскивать с меня долг умершего мужа , предложил мне оп... Читать полностью
В итоге: справку я не могу получить даже в отделениях? Читать полностью
Добрый день. Сегодня 15.02 22:32, ответ на мое обращение, по которому должны были дать до 14.02 включительно, до с... Читать полностью
Заблокировали все счета и карты по 161фз. , это такой федеральный закон "из-из перевода без без добровольного согла... Читать полностью
Я же правильно понимаю,что мною 13 января внесено было 5433 рубля,которые пошли в счёт погашения платежа за февраль... Читать полностью
На сколько я поняла Росбанка уже не существует или еще существует??? могу ли я в Росбанк обратится? Читать полностью
Добрый день!Вопрос про мобильное приложение Т-банка.Уже второй день не могу зайти в приложение.После ввода пароля в... Читать полностью
Мне нужно было закрыть счет карты, потому что я даже банком уже не хочу пользоваться, я по телефону попросила это... Читать полностью
Добрый день. На счете имеется ограничение(взыскание), все оплачено, почему до сих пор не сняли ограничение. Тех. По... Читать полностью
Может быть и уведомляете, но пост-фактум. Я обнаружил изменение самостоятельно, никаких уведомлений об изменении не... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 16.02.2025 года с моего счета были списаны денежные средства за услугу vk music в размере 169... Читать полностью
Добрый день. Оформила кредит наличными, приехал представитель, все сфотографировал, подписали. Так же выдали кредит... Читать полностью
Как часто обновляется кредитный рейтинг Читать полностью
Очень хочется ругаться и матом. Особенно в адрес того, кто придумал и внедрил новую и крайне нелепую систему входа... Читать полностью
Вчера перевела через СБП на мультикарту деньги, до сих пор на карте 0! Читать полностью
У меня сегодня было два списания по 199 рублей за одну подписку сберпрайм, когда должно быть одно списание, почему?... Читать полностью