❓ 17.02.2020 г. с моей банковской карты произошло несанкционированное списание денежных средств на...

Список вопросов

Ответ дан

17.02.2020 г. с моей банковской карты произошло несанкционированное списание денежных средств на...

Иные вопросы

19.02.2020 21:01

Ак Барс Банк

Автор

Гость

Казань

17.02.2020 г. с моей банковской карты произошло несанкционированное списание денежных средств на общую сумму 142 730 руб. Банк заподозрил, что списание связано с действиями мошенников и сразу в одностороннем порядке заблокировал карту. Однако, на момент блокировки карты списание денежных средств уже произошло. Номера карты, пароли, коды и т. п. никому не предоставлял. В банк обратился через 1 час после произведенных операций. Подал в отделение банка две претензии, на горячей линии тоже оставил две претензии. Зарегистрировали одну претензию. Ответ от банка поступил, в котором указал, что в возврате денежных средств отказано, не мотивировав свое решение.
Суть моей претензии.
1. Почему банк не предоставляет обоснование принятого решения?
2. Деньги списаны 17.02.2020 г. в 17.30, авторизация операций произошла только 19.02.2020 г. Внимание, вопрос!!! Почему банк не заблокировал (заморозил) эти операции, понимая, что деньги списаны мошенниками? (банк мог отменить операции пока они висели на кор. счете)
3. Даже если списание уже произошло, почему служба безопасности банка не связалась с Альфа Банком (банк получателя) с требованием не перечислять эту сумму на карту получателя?
4. В Альфа Банк мне хотели помочь. Альфа Банк готов был заморозить эти операции при условии предоставления мной реквизитов карты, куда ушли деньги. Ак барс Банк в предоставлении реквизитов карты, куда перечислены мои же денежные средства, отказал. Мне только оставалась ожидать, когда мошенники получат деньги. Почему Банк не предоставил мне реквизиты карты получателя?

Здравствуйте! Согласно запрошенной информации у ПАО Альфа-Банк, посредством которого проведены операции, перевод осуществлен на карты сторонних банков. У Банка отсутствуют основания полагать, что операции совершены без вашего согласия, так как согласно отчету по отправленным смс-сообщениям по каждой из расходных операций на ваш контактный номер отправлялись смс-сообщения с уникальными паролями для совершения операций с использованием технологии 3D Secure. Это означает, что вам, как держателю карты банка, в процессе оплаты онлайн был отправлен запрос на подтверждение использования банковской карты. Данный номер телефона был установлен как номер для смс-информирования по вашей банковской карте, Интересующая вас информация о реквизитах получателя/получателей может быть предоставлена только по запросу правоохранительных органов. Дополнительно сообщаем, что согласно «Правил пользования банковскими картами ПАО «АК БАРС» БАНК»: п. 13.3. Перевод денежных средств считается безотзывным с момента списания денежных средств с карты клиента.

Эксперты банка

Сагдиева Екатерина

Заместитель руководителя направления по контролю качества обслуживания

Гордеева Инна

Менеджер по работе с обращениями

Задать вопрос

О банке

Ак Барс Банк

Лицензия № 2590

ОГРН 1021600000124

Дебетовая карта года-2022

Адрес

420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 4 Отделений 4

Телефон

8 800 200-53-03

Сайт

www.akbars.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Возврат средств

Здравствуйте! 31 декабря 2021 года моя дочь совершила онлайн покупку билета на поезд, оплатила через мою карту АкБа... Читать полностью

01.01.2022 Переводы и платежи

оплата кредита 31.12.21

Спасибо. Читать полностью

28.12.2021 Ипотека

как получить кредит

как получит кридит Читать полностью

28.12.2021 Кредитные карты

по обращению 28816

Сейчас поступил очередной запрос из АкБарс банка - предоставить согласие умершего супруга или брачный договор (квар... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека

по обращению 28816

По моему обращению 28816 получила весьма стандартный и формальный ответ от эксперта. Ожидала, конечно, большего сод... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека

получение заработной платы третьего лица

Возврат не осуществлён Читать полностью

28.12.2021 Дебетовые карты

оплата кредита 31.12.21 Ак Барс банк

добрый день! у меня платеж по кредиту выпадает на 31.12.21. пришло смс-информирование, где Ак Барс банк напоминает... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека

оплата кредита 31.12.21

добрый день! у меня платеж по кредиту выпадает на 31.12.21. пришло смс-информирование, где банк напоминает об оплат... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека

получение заработной платы третьего лица

Здравствуйте вопрос следующего характера. Работодатель по моему заявлению осуществил перевод моей заработной платы... Читать полностью

25.12.2021 Дебетовые карты

перечисление денег после регистрации передачи собственности

Добрый день! Банк не запрашивал предварительно (до одобрения ипотеки и совершения сделки) никих доказательств. Сейч... Читать полностью

21.12.2021 Ипотека

Последние вопросы по теме

Почему ложная информация в рейтинге по просроченым платежам по ипотеке?

Почему в кредитном рейтинге, отмечено что я плачу ипотеку с ежемесячными просрочками? Я каждый месяц оплачиваю все... Читать полностью

11.01.2025 Иные вопросы

Будет ли банк решать проблему неработающего начисления кешбека?

После безуспешных обращений в службу поддержки банка, я оставил отзыв на банки.ру. Вы отмалчиваетесь, проблема не... Читать полностью

10.01.2025 Иные вопросы

Дебетова карта онлайн реквизиты

Доброго, мне нужно оформить дебетовую карту онлайн с доступными реквизитами Читать полностью

10.01.2025 Иные вопросы

Хотела стать новым клиентом

не приходит СМС сообщения почему? Читать полностью

06.01.2025 Иные вопросы

Куда жаловаться, если банк долго не закрывает счет

Почему не закрвают кредитный счет ? Судебные приставы закрыли исполнительное производство и направили в Ак барс бан... Читать полностью

06.01.2025 Иные вопросы

отказ в субсидии на

направляли Заявку на получение субсидии как многодетные в размере 450000 тысяч, пришел отказ, на основании закона... Читать полностью

27.12.2024 Иные вопросы

Больше месяца нет ответа банка

Добрый день.14.11.2024г через ипотечный отдел офиса Марксистский в Москве я подал Заявление о самостоятельной реали... Читать полностью

18.12.2024 Иные вопросы

Куда жаловаться, если банк долго не закрывает счет

Судебные приставы закрыли исполнительное производство и направили в Ак барс банк, о том что поручитель банкрот. Читать полностью

18.12.2024 Иные вопросы

Ошибка валидации данных карты

Здравствуйте! 12.12.2024 получила карту вашего банка, привозил курьер. До сих пор не могу зайти в мобильный банк, п... Читать полностью

17.12.2024 Иные вопросы

Программа сливки не работает

Не начисляют кэш с октября месяца, сейчас уже середина декабря. Кормят завтраками, до 14 декабря последние обещали... Читать полностью

15.12.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Получение договора к номинальному счету

Здравствуйте! Договор пока не пришел на мою электронную почту. Читать полностью

12.01.2025 Другое

Обещали премиум в подарок за полис Васко, но писали стоимость подписки

Увидел предложение, по которому при оформлении полиса каско подписка премиум на год в подарок. Перед оформлением по... Читать полностью

12.01.2025 Каско

Дебетовая карта альфа банк

Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

Переход из Росбанка в...никуда

Я возможно вас только запутал,нужно прояснить.Когда отправлял комментарий я авторизовался через t-id и соответствен... Читать полностью

12.01.2025 Качество обслуживания

Дебетовая карта альфа

Какие еще условия нужно сделать чтобы вы отдали мои 1300 за дебетовую карту я же вроде все сделала!!!Ответьте Читать полностью

12.01.2025 Другое

Одобрен кредит,но не кто не звонит(

Кредит Читать полностью

12.01.2025 Другое

Как вернуть списанные % по кредитной карте

Добрый день, сложилась такая ситуация, что я перепутала дни погашения кредита. Погасила его не 8 января в 23.00, а... Читать полностью

12.01.2025 Качество обслуживания

Недостоверная информация от банка! Незаконные действия со стороны банка!

Автокредит заключен 12 ноября! 1 платеж до 12 декабря. Я заплатила 38500руб. 25 ноября. 2 платеж до 12 января. Я за... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы

Добрый день, мне не приходило не какого уведомления, о том что мою карту заблокируют, просыпаюсь и карта заблокирована.

Мария, уточните максимальное время решения вопроса ? Читать полностью

12.01.2025 Обслуживание

Подтверждение личности в Банки.ру через Alfa ID

Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью

12.01.2025 Иные вопросы