Список вопросов
Ответ дан

17.02.2020 г. с моей банковской карты произошло несанкционированное списание денежных средств на...

19.02.2020 21:01
4
Ак Барс Банк
17.02.2020 г. с моей банковской карты произошло несанкционированное списание денежных средств на общую сумму 142 730 руб. Банк заподозрил, что списание связано с действиями мошенников и сразу в одностороннем порядке заблокировал карту. Однако, на момент блокировки карты списание денежных средств уже произошло. Номера карты, пароли, коды и т. п. никому не предоставлял. В банк обратился через 1 час после произведенных операций. Подал в отделение банка две претензии, на горячей линии тоже оставил две претензии. Зарегистрировали одну претензию. Ответ от банка поступил, в котором указал, что в возврате денежных средств отказано, не мотивировав свое решение.
Суть моей претензии.
1. Почему банк не предоставляет обоснование принятого решения?
2. Деньги списаны 17.02.2020 г. в 17.30, авторизация операций произошла только 19.02.2020 г. Внимание, вопрос!!! Почему банк не заблокировал (заморозил) эти операции, понимая, что деньги списаны мошенниками? (банк мог отменить операции пока они висели на кор. счете)
3. Даже если списание уже произошло, почему служба безопасности банка не связалась с Альфа Банком (банк получателя) с требованием не перечислять эту сумму на карту получателя?
4. В Альфа Банк мне хотели помочь. Альфа Банк готов был заморозить эти операции при условии предоставления мной реквизитов карты, куда ушли деньги. Ак барс Банк в предоставлении реквизитов карты, куда перечислены мои же денежные средства, отказал. Мне только оставалась ожидать, когда мошенники получат деньги. Почему Банк не предоставил мне реквизиты карты получателя?
Здравствуйте! Согласно запрошенной информации у ПАО Альфа-Банк, посредством которого проведены операции, перевод осуществлен на карты сторонних банков. У Банка отсутствуют основания полагать, что операции совершены без вашего согласия, так как согласно отчету по отправленным смс-сообщениям по каждой из расходных операций на ваш контактный номер отправлялись смс-сообщения с уникальными паролями для совершения операций с использованием технологии 3D Secure. Это означает, что вам, как держателю карты банка, в процессе оплаты онлайн был отправлен запрос на подтверждение использования банковской карты. Данный номер телефона был установлен как номер для смс-информирования по вашей банковской карте, Интересующая вас информация о реквизитах получателя/получателей может быть предоставлена только по запросу правоохранительных органов. Дополнительно сообщаем, что согласно «Правил пользования банковскими картами ПАО «АК БАРС» БАНК»: п. 13.3. Перевод денежных средств считается безотзывным с момента списания денежных средств с карты клиента.

Эксперты банка

Сагдиева Екатерина
Сагдиева Екатерина
Заместитель руководителя направления по контролю качества обслуживания
Гордеева Инна
Гордеева Инна
Менеджер по работе с обращениями
counter

О банке

Ак Барс Банк
Лицензия № 2590
ОГРН 1021600000124
Дебетовая карта года-2022
Адрес
420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 1
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-53-03

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Возврат средств
Ак Барс Банк

Здравствуйте! 31 декабря 2021 года моя дочь совершила онлайн покупку билета на поезд, оплатила через мою карту АкБа... Читать полностью

оплата кредита 31.12.21
Ак Барс Банк

Спасибо.  Читать полностью

28.12.2021 Ипотека
как получить кредит
Ак Барс Банк

как получит кридит Читать полностью

по обращению 28816
Ак Барс Банк

Сейчас поступил очередной запрос из АкБарс банка - предоставить согласие умершего супруга или брачный договор (квар... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека
по обращению 28816
Ак Барс Банк

По моему обращению 28816 получила весьма стандартный и формальный ответ от эксперта. Ожидала, конечно, большего сод... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека
получение заработной платы третьего лица
Ак Барс Банк

Возврат не осуществлён  Читать полностью

оплата кредита 31.12.21 Ак Барс банк
Ак Барс Банк

добрый день! у меня платеж по кредиту выпадает на 31.12.21. пришло смс-информирование, где Ак Барс банк напоминает... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека
оплата кредита 31.12.21
Ак Барс Банк

добрый день! у меня платеж по кредиту выпадает на 31.12.21. пришло смс-информирование, где банк напоминает об оплат... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека
получение заработной платы третьего лица
Ак Барс Банк

Здравствуйте вопрос следующего характера. Работодатель по моему заявлению осуществил перевод моей заработной платы... Читать полностью

перечисление денег после регистрации передачи собственности
Ак Барс Банк

Добрый день! Банк не запрашивал предварительно (до одобрения ипотеки и совершения сделки) никих доказательств. Сейч... Читать полностью

21.12.2021 Ипотека
Последние вопросы по теме
Ипотечные каникулы..
Ак Барс Банк

Номер договора 1973649052101008 Читать полностью

Заказал карту в Ак Барс банке, явился по адресу: 50-летия Октября, мне сказали в офисе: карта не офисе Уфимском, но мне ЛК Ак Барс банка выдает и горячая линия в том числе, что карта готова и находится в офисе Уфимском
Ак Барс Банк

Заказал карту в Ак Барс банке, явился по адресу: 50-летия Октября, сказали в офисе: карта не офисе Уфы, но ЛК Ак Ба... Читать полностью

Ипотечные каникулы..
Ак Барс Банк

Добрый день. Имею ипотеку в вашем банке с 2022 года. Сейчас нахожусь в трудном финансовом положении, в связи с чем... Читать полностью

закрыть карту и счёт
Ак Барс Банк

Здравствуйте, хочу закрыть карту от АКБарс брала её уже давно, пыталась зайти в онлайн банк показывает что карту н... Читать полностью

Банк заблокировал все карты после перевода денег на похороны! Сорвали похороны!
Ак Барс Банк

Позавчера (28.03.2025) у нас случилась трагедия и погиб в ДТП два близких человека.Я открыл сбор на свою карту сред... Читать полностью

совместная Акция ПАО "Ак Барс" Банк и АО "Тандер" (Магнит) (10.12.2024 по 30.06.2025).
Ак Барс Банк

Уважаемые сотрудники, прошу помочь и разобраться в вопросе начисления бонусов в январе 2025 года в приложении магни... Читать полностью

Не прошёл отзыв.
Ак Барс Банк

Хотелось узнать что не так с моим отзывом Читать полностью

Игнорирование банка
Ак Барс Банк

14.03.2025 10:45 задал вопрос, банк должен был дать ответ в течение 5 дней, а может быть и раньше. Однако, банк про... Читать полностью

Когда вернут деньги с озона
Ак Барс Банк

.Здравствуйте,номер транзакции 0****************2 Верните деньги я уже отзыв на банки ру написал с проблемой... Читать полностью

Мировое соглашение .
Ак Барс Банк

Здравствуйте, 18.10.2024 года , я внесла сумму согласованную с банком для возвращения в график платежей по ипотеке... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Номер КД с банком ВТБ №923/3600-0001150 переуступка прав требования
ВТБ

Добрый день. В 2021 году мой КД был переведен из банка Возрождение в банк ВТБ на основании договора цессии. На данн... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Банк не возвращает переплаченные проценты
Альфа-Банк

После 21 октября 2024г. мне повысили процентную ставку по ипотеке. При обращении на горячую линию банка сотрудник с... Читать полностью

Банкомат Сбербанка не зачислил деньги на карту и не вернул!!!!
Альфа-Банк

Прошло больше 3 часов, сумма не маленькая!!!!! Читать полностью

Почему мой отзыв не зачли !

Здравствуйте!  Оставила развёрнутый , положительный отзыв о работе оператора в чате Совкомбанк. Но мой о... Читать полностью

Когда я увижу 500 бонусов за положительный отзыв?
Совкомбанк

Когда я увижу 500 бонусов за положительный отзыв о Совкомбанке? Вроде всё сделал по инструкции.  Читать полностью

Не могу получить промокод

Банки.ру, дата оформления 02.04.2025 Читать полностью

Не зачислились деньги на счет!
Альфа-Банк

Прошло уже больше 3 часов, это издевательство!  Читать полностью

Кредит Автостиль Особый не успел заплатить 664 рубля
Совкомбанк

Приветствую!Не успел уложиться в период 28.02 по 28.03 в условия акции (оплатил 8 операция на сумму 9339 рублей, не... Читать полностью

05.04.2025 Другое
Не могу получить промокод

Банки.ру, в акции при покупке полиса осаго , в подарок промокод на 1000 бонусов Роснефть Читать полностью

В ВТБ не выдали половину наследства.
ВТБ

Здравствуйте! Мы с дочкой вступили в наследство, нам выплатили по 1/4 дочке и мне 1/4, а положенную 1/2 долю супруг... Читать полностью