❓ Мной через сайт "Booking.com" было осуществлено бронирование на сумму 217 Евро. 20 января...

Question

Мной через сайт &laquo;Booking.com&raquo; было осуществлено бронирование на сумму 217 Евро. 20 января с моего счета (В Евро!) была списана сумма 235,72 EUR. Причем видно, что операция производилась в валюте USD. Т.&nbsp;е. сумму сначала перевели из Евро в Доллары, а потом еще раз обратно.Я обратился сервис Booking, изложив претензию и получил ответ с выпиской из банка получателя, что операция производилась в валюте Евро и контрагент получил сумму 217 EUR.Я написал обращение в Альфабанк с объяснением ситуации, скан выписки из испанского банка приложить не смог, так как у АльфаБанка такой сервис отсутствует.Получил следующий ответ:в ответ на Ваше обращение сообщаем, что операция оплаты по карте от 20.01.2020 в размере 251.45 USD была подтверждена международной платежной системой 22.01.2020. Списание произведено по курсу Банка на 22.01.2020&mdash;1 USD = 0.937443 EUR.Ошибок на стороне Банка при финансовой обработке операции не выявлено. Для разъяснений о полученной сумме рекомендуем обратиться в банк получателя.Ок, наверное банку нужно то самое разъяснение (хотя по идее банк мог бы сам запросить необходимые документы). Я пошел в ближайшее отделение, написал обращение, приложил выписку. Жду две недели. Иду снова в отделение, они заявляют что никакого обращения не было (могли бы посмотреть кто входил в мои счета и делал все распечатки). Короче, мое обращение потеряли.Ок, со всяким бывает. Написал новое обращение, снова приложил выписку.Через день получаю ответ:По вашему обращению принято решение.Какое решение? Это все что я должен знать?Звоню на горячую линию, меня долго мурыжат не могут найти в базе. В конечном итоге зачитывают мне ответ (он оказывается есть) что (недословно, но близко к тому) &laquo;Они же мне все раньше уже написали: все правильно, решение принято и менять его они не собираются&raquo;. На мой вопрос: где объяснения?, где аргументы?, может стоило мне позвонить и поинтересоваться (так делают другие банки)?, мне ответили что &laquo;решение принято, никто ничего смотреть не будет и никто мне звонить не обязан. Вы можете оставить еще одно обращение, но это не имеет смысла, так как решение уже принято. Или можете пойти в отделение и написать заявление о начале расследования&raquo;.Моя позиция следующая:1. Банк является эмитентом карты и является по сути моим представителем в системе Master Card и отвечает за правильность всех транзакций.2. Если, как он утверждает, все правильно &mdash; он должен САМ связаться с банком-корреспондентом для решения проблемы, а не перекладывать ее на своих клиентов.3. В любом случае он должен написать грамотный аргументированный ответ со всеми реквизитами и цифрами для возможности аппеляции к моему контрагенту. И желательно, на английском языке.4. Дело даже не деньгах (я переживу потерю 17 Евро, хотя для банка это видимо очень существенная сумма), а в принципе и отношении к клиенту. Банк должен проявлять заботу о своих клиентах (другие банки это делают, можете себе представить?), а не заниматься отписками и тратить мое время на решение простых вопросов.Если я не получу внятный ответ по данному вопросу, вышеприведенный текст будет опубликован на всех площадках с отзывами о банке. Плюс &mdash; отдельное предупреждение для сайта Booking, чтобы не пользовались для оплаты картами Альфабанка. И, наверное, мне стоит задуматься о прекращении пользования его услугами.

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,20.01.2020&nbsp;г.&nbsp;в Банк поступил авторизационный запрос на списание суммы в размере 251.45&nbsp;USD&nbsp;от торгово-сервисного предприятия CAIXABANK&nbsp;S.&nbsp;A. Запрос поступил именно в долларах. На стороне Банка конвертация из евро в доллары не производилась. Конвертация на стороне Банка осуществлена только в валюту счета по курсу Банка.По вопросу отправки в Банк запроса на списание суммы в долларах рекомендуем обратиться в CAIXABANK&nbsp;S.&nbsp;A.Надеемся, что наши объяснения позволили прояснить ситуацию.&nbsp;С Уважением к Вам,&nbsp;

Мной через сайт "Booking.com" было осуществлено бронирование на сумму 217 Евро. 20 января...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру