Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка более 12 лет. За это время у меня были и дебетовые карты, и вклады, и счета ИП и ООО, а так же кредитная карта, проблемы с которой у меня и возникли.
Кредитной картой я активно пользовался на протяжении 10 лет, и всегда, за очень редким исключением вносил все платежи. К сожалению, 1,5 года назад я попал в сложную финансовую ситуацию, при которой мне потребовались деньги, я был вынужден снять их с карты, надеясь на то, что все в нормальном режиме верну. На тот момент я так же был вынужден был снять деньги с кредитных карт АльфаБанка и Банка Тинькофф.
Я не смог должным образом справиться с большой кредитной нагрузкой, оплачивая сразу 3 кредита, и у меня начались проблемы со всеми 3 Банками. Регулярные звонки, уведомления и т. д. Но к счастью, мне удалось достигнуть соглашения с Банками Тинькофф и АльфаБанком. Кредит Альфа Банка был благополучно погашен. Банк Тинькофф предложили продукт, разделивший мою общую задолженность на равные части на 12 месяцев, которые я ежемесячно оплачиваю. Казалось бы, эти банки меньше Сбербанка, и они смогли найти пути решения, что бы клиент, который обслуживается продолжительное время смог оплатить кредит, и остаться о Банка с хорошими впечатлениями, и продолжить пользоваться другими продуктами. Но не Сбербанк… начну с того, что я прекрасно понимаю, что я сам виноват в том, что ненадлежащим образом исполняю обязательства перед Банком, и что мои проблемы, исключительно мои. И то, что Банк мне ни чем не обязан. Но ни кто не отменяет понятия лояльности к клиенту. Повторюсь, я картой пользовался 10 лет, и только последний год у меня возникли трудности, я не мог выплачивать необходимые суммы, а оплачивал так, как мог, и сколько мог. Я неоднократно звонил на горячую линию, где меня переводили на АБК, которые не могли ни чем помочь. Ходил в отделения Банка (не в одно, в несколько), где так же ни кто ничего не знает, и не могут помочь. В итоге я написал в чат в Сбербанк Онлайн, где мне написали, что ничем помочь не могут, а позже написали номер телефона отдела работы с просрочками. я позвонил. Оператор мне не смогла сказать куда мне обратиться в г. Старый Оскол, а дала номер Белгородского сотрудника (добавочный номер). Я позвонил, но она так же ни чего не знает, и это не к ней вопрос. Кульминацией стал звонок сотрудника Банка 22.02.2020, которая сообщила, что я должен 22—23 оплатить 60000 рублей. Я ей пояснил, что у меня нет такой суммы, т. к. я только неделю работаю на новой работе, на что сотрудник сообщила, что бы я занимал, или продавал имущество. Согласитесь, путь решения оказывается был так прост, а я о нем не знал. На протяжении 20 минут, я ей объяснял свою ситуацию. В течении всего разговора, сотрудник ничего иного, что прописано у нее в скрипте сказать не могла, постоянно выводя на конфликт. Подводя итог: не перевожу 60000 до 23го — подают в суд. Я ненадежный клиент, и такие Банку не нужны. То, что я клиент более 10 лет — никакого значения не имеет, я ненадежный клиент. Лояльность банка — то, что Банк еще не подал в суд, а не предпринял принять пути решения проблемы совместно с клиентом. Очень не приятно, что клиент, который ХОЧЕТ найти пути решения, и сам бегает по отделениям, что бы нормализовать ситуацию, и в дальнейшем оплачивать совой кредит, ни кому не нужен, и его ни кто не слушает. Зато звонят сотрудники, которые знают только 2 строчки скрипта, выводя на конфликт. Все праздничные дни мне звонили по поводу того, что бы я в течении 2х дней перевел 60000 рублей, иначе будут подавать в суд. Я бы с радостью перевел, но на данный момент у меня нет такой суммы. При этом 2 дня подряд я рассказываю новому сотруднику свою историю, и прошу помочь. На что меня выслушивают, и говорят, что у меня есть 2 дня для перечисления 60000 рублей. Это весь итог.
Позвонили сегодня из Службы заботы о клиентах, и собственно позаботились. «помочь ни чем не можем». У самого крупного Банка страны нет возможности реструктуризировать задолженность по кредитной карте. Вот Вам и забота о клиенте… Низкий поклон Вам — Сбербанк.