Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! По кредитной карте сбербанка были совершены мошеннические операции по...

29.03.2020 16:03
7
Сбербанк

Здравствуйте!
По кредитной карте сбербанка были совершены мошеннические операции по несанкционированному списанию денежных средств в адрес торговой точки. При обращении в Сбербанк за возвратом средств, «специалисты» умолчали о процедуре charge back». В банке работают некомпетентные сотрудники, некомпетентность предлагают оплачивать клиентам.
В возврате средств было отказано. Тогда я обратился в поддержку Мастеркард, где мне разъяснили процедуру charge back, и связали спо телефону с сотрудницей Сбербанка, которая, на удивление, была в курсе существования charge back. По процедуре установлено время обращения 2 месяца. К сожалению для сотрудников Сбербанка, которые умолчали о процедуре charge back, 2 месяца еще не прошли. Мне пришлось повторно идти в банк, где после демонстрации «специалистами» удивления и не понимания в течении 20 минут, мне все же выдали нужную форму для заполнения. Однако ответ Сбербанка был аналогичен-отказ в возврате, с ссылкой на требования международной платежной системы Мастер кард. При заключении договора на кредитную карту в Сбербанке, текст этих требований мне не выдали.
Я не верю «специалистам» сбербанка, так как они систематически демонстрируют некомпетентность. Процедура chargeback специально разработана для ограждения добросовестных граждан от действий мошенников, а это как раз такой случай.
Предлагаю вам:
Осуществить возврат в полном объеме с учетом процентов;
Обосновать отсутствие в договоре на кредитную карту существенных условий-charge back;
Предоставить для ознакомления правила процедуры charge back установленные между сбербанком и Мастер кард;
Объяснить, почему банк содействует преступникам, а не инициирует процедуру возврата и даже не предлагает это клиентам при обращении и даже не упоминает о ней при открытии карты.
Существует обоснованное предположение, что банк обманом наживается на клиентах, не упоминая о своих обязанностях по charge back, но активно навязывая страховку от мошеннических действий за дополнительную плату. Налицо конфликт интересов.

Добрый день!

Мы с коллегами проверили операции.

Все платежи проведены с вводом ПИН-кода и предъявлением карты. Это означает, что человек, который провёл операцию, владел картой и знал ПИН. Процедура Chargeback (возврат платежа) по операциям, подтвержденным ПИН-кодом и оспоренным по причине «не совершал», не предусмотрена.

Ознакомиться с правилами международной платёжной системы вы можете на официальном сайте MasterCard WorldWide. Документы же, регламентирующие взаимодействие банков-участников, конфиденциальны и разглашению не подлежат. Мы подготовили для вас подробный ответ, получить который можно в офисе банка по паспорту и номеру обращения 200329 0477 387500.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Заблокировали карту
Сбербанк

Здравствуйте 03.26.2025 года карты ПАО Сбербанк была заблокированы по причине компрометации.При неоднократных попыт... Читать полностью

Как прекратить, вернуть снятые деньги по автопродлению за сайт которым я не пользуюсь?
Сбербанк

 С моей карты МИР были списаны денежные средства 26.04.25 в сумме 600 руб. В справке по операции указано YM*IMLS MO... Читать полностью

Заблокировали карту, что делать?
Сбербанк

Заблокировали карту в подозрение из-за подозрительной активности.Играл в облочном гейменге, банк подумал что занима... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Отмена сделки по ипотеке из-за страхования жизни и здоровья титульного созаемщика, а также увеличение Пск с 6,1 до 24,1%
Сбербанк

Здравствуйте, а когда будет гото ответ? Читать полностью

Добрый день. Помогите пожалуйста заблокировать карту без доступа к ней.
Сбербанк

Меня обманули и мошенник получил доступ к моей карте, а после завершил мой сеанс в приложении и изменил номер телеф... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Заблокировали меня в сбере
Сбербанк

Здравствуйте, моя учетная запись заблокирована, так написано при входе в приложение. По номеру 900 сначала говорили... Читать полностью

Подача обязательства через сайт
Сбербанк

Навсегда, или на какое-то время? Читать полностью

Обязательство в ПАО Сбербанк
Сбербанк

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью

Сберпрайм (вернуть деньги)
Сбербанк

Здравствуйте! Мне вернули зачем то деньги за подписку за 1руб, но у меня 19.04.2025 в 20:10 списали 299₽(без моего... Читать полностью

Блокировка по 115-ФЗ

Александрова Мария, отправил Читать полностью

Последние вопросы по теме
Проблема с Сберкартой
Сбербанк

Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью

кредитное мошенничество
Сбербанк

могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников  Читать полностью

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью

Как вернуть деньги на баланс карты.
Сбербанк

15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью

Проблема с закрытием кредитной карты
Сбербанк

Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью

ОТВЕТ БАНКА НИЖЕ КРИТИКИ
Сбербанк

Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью

Не могу получить отчет по кредитной карте!
Сбербанк

Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью

Закрыть кредитную карту
Сбербанк

Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью

Как вернуть излишне списанные деньги
Сбербанк

При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января  - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью

Последние вопросы организациям
нет ответов на мои вопросы

Какую еще вам нужно информацию? Я веду с вами переписку с 12 апреля, за это время уже описал возникшую ситуацию и с... Читать полностью

банк в Москве где обменять долар

выгодно Читать полностью

Когда приходят бонусы за оставленный отзыв?
Альфа-Банк

Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел  Читать полностью

Не звоните мне, не пишите смс, не отправляйте рассылки,

Не звоните мне, не пишите смс, не отправляйте рассылки, не связывайтесь со мной, вычеркните мой номер телефона. Еще... Читать полностью

Альфа банк банк собирает данные о клиенте и бездумно уведомляет о чужих штрафах ГИБДД.
Альфа-Банк

Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью

нет ответов на мои вопросы

Только ответа нет никакого по этим запросам...   Читать полностью

Заблокировали карту
Т-Банк

Заблокировали карту не могу воспользоваться деньгами то просят авторизоваться через госуслуги то фото паспорта то в... Читать полностью

не согласна с комиссией
ВТБ

Здравствуйте, когда я оформляла крединую карту, мне никто не сообщил, не проинформировал, о том что есть категории... Читать полностью

Звонки по кредиту, которого у меня нет
Альфа-Банк

Добрый день, хочу решить проблему мне каждый день названивают от имени Альфа Банка и говорят о какой-то задолженнос... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Почему обманываете с досрочным погашением
Совкомбанк

Добрый день!Два месяца назад взял кредит. 25 числа дата регулярного платежа. 22 числа внес на счет совокупно 1.2 мл... Читать полностью