13.03.2020 оставлял обращение за номером CR-6861957 и дублировал ситуацию сюда. Ситуация:

Между мной и Банком ВТБ24 заключены кредитные договоры — потребительский кредит и карта, а также договор ипотеки. Несколько лет я добросовестно платил. Квартира по договору ипотеки — является для меня единственным жилым помещением. Однако с июня 2019г в связи с резким ухудшением материального положения и потерей работы своевременное внесение платежей по обоим договорам стало невозможным, о чем я неоднократно ставил в известность сотрудников банка ВТБ24. Платежи вносил в первую очередь по договору ипотеки на соответствующий счет, однако банк перераспределял их по своему усмотрению на погашение договора потребительского кредита. Тем самым Банк ВТБ24 искусственно создал просрочку по моему Договору ипотеки. По поводу сложившейся ситуации в феврале 2020 года мною также было подано заявление в Банк ВТБ24 на отзыв согласия о безакцептном списании средств, и просьбой принять мои платежи, поступающие на счет по договору ипотечного кредитования, в счет уплаты ипотеки и в дальнейшем. Заявление подавалось в офисе банка в г. Красноярск с соответствующей отметкой на моем экземпляре о принятии. В установленный законом срок ответа от банка не поступило, что означает согласие банка с моим заявлением и отмену безакцептного списания средств. Однако, мой очередной перевод на счет ипотечного договора был опять же перераспределен банком на счет договора потребительского кредита.
Я полагаю, что вышеуказанные действия со стороны сотрудников Банка ВТБ24 принимаются в отношении меня намеренно незаконно, с целью создания ситуации по просрочке ипотечных платежей и дальнейшего обращения взыскания на квартиру, злоупотребляя своим положением. Обращаю ваше внимание на то, что банк не имеет права распоряжаться моими денежными средствами и перераспределять их по своему усмотрению после заявления об отзыве согласия на безакцептное списание средств. Ссылки на соответствующие нормы законодательства были предоставлены в моем заявлении.
По искусственно созданной Банком ВТБ24 просрочке по ипотеке начисление неустойки является незаконным, так как платеж был внесен своевременно в соответствии с графиком платежей по договору ипотеки.

Прошу обратить внимание на мою ситуацию, вмешаться в решение моего вопроса.
Также обращаю Ваше внимание на то, что в связи с незаконными действиями сотрудников Банка ВТБ24 , я намерен в самое ближайшее время обратиться в судебные органы, а также во все контролирующие органы с целью проверки и установления законности действий сотрудников Банка ВТБ24. Кроме того я имею намерение пригласить для участия представителей СМИ для придания огласке о незаконности действий сотрудников Банка ВТБ24. Всю необходимую информацию, включая скан заявления со штампом о приемке, готов предоставить.»

Ответ здесь:
«Добрый день!
В настоящее время Ваше обращение CR-6861957 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)»

Обращение рассматривалось 25 дней вместо обещанных 10 — это так «максимально быстро»? Ответ я получил по телефону и содержал он просто объяснение о порядке работы безакцептного списания. По существу — почему не ответили на письменное заявление, почему не отозвано мое согласие на безакцептное списание — ни слова. Просто отписка. Создал новое обращение 5 дней назад — вообще ноль реакции. Денежными средствами, размешанными на моих счётах, банк продолжает распоряжаться по своему усмотрению, прямо нарушая действующее законодательство. Из чего я делаю вывод, что данные действия направлены на затягивание времени и искусственного создания просрочки по ипотечному кредиту до размера, позволяющего подать в суд на расторжение договора и изъятия залоговой недвижимости. Я еще раз НАСТОЯТЕЛЬНО прошу вас разобраться в ситуации, параллельно начинаю подготовку к подаче в соответствующие органы заявления для дальнейшего судебного разбирательства по факту нарушением банком ВТБ действующего законодательства. Необходимую информацию (заявление о отзыве согласия на безакцептное списание д/с с отметкой банка о принятии от 11.02.2020) готов предоставить.