5
Здравствуйте!
В августе 2019 года я произвел бронирование отеля в турции на май-июнь 2020 года с полной предоплатой, и возможностью бесплатной отмены до 8 января 2020 года! В связи со сложной эпидемиологической обстановкой поехать мы никуда не сможем! Написали письмо в отель с просьбой вернуть денежные средства. Отель ответил следующее:
«Наша процедура возврата выглядит следующим образом:
Наши счета заблокированы, поэтому все наши клиенты обращаются в свои банки с письменным заявлением о возражении против снятия денег со своей кредитной карты за предоставленные услуги, и тогда наша компания может произвести возврат с помощью инструкций этих банков»
Связавшись с личным менеджером сбербанка и объяснив ситуацию, мне сказали что банк такими вопрлсами не занимается.
Скажите пожалуйста можно ли в данной ситуации произвести чарджбэк и если да, то как это делается.
Спасибо!
Здравствуйте! Обязательным условием для обращения в платёжные системы для опротестования операций является попытка самостоятельного урегулирования вопроса покупателя и продавца. Обратитесь к получателю. В случае отказа, представьте в банк следующий список документов:
— договор на оказание услуг, заключённый с компанией (при наличии) или политику отмены бронирования/билетов/другой услуги, приведённые на сайте компании (при наличии) в случае, если услуга была вами отменена;
— документ, подтверждающий официальный правительственный запрет на оказание оплаченных вами услуг в государстве, в котором расположена компания (при наличии);
— документ, подтверждающий отказ компании от предоставления услуги, в т. ч. с предоставлением альтернативного варианта, который вас не устраивает или документ, подтверждающий отмену услуги;
— официальный документ, подтверждающий банкротство компании;
— переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
— в случае, если компания выразила согласие на возврат денежных средств, но возврат фактически не был вами получен по прошествии даты, обозначенной компанией, — подтверждение факта того, что сумма должна быть возвращена с указанием сроков возврата;
— дополнительное заявление, содержащее реквизиты операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату её проведения, название компании), подробное описание вашей позиции и причин, по которым вы желаете оспорить операцию;
— если производилась оплата туристического пакета, вам необходимо обратиться за возмещением в страховую компанию (далее — СК), указанную в договоре на оказание услуг. В данном случае просим направить обращение по прошествии 30 дней с даты обращения в СК или после получения официального ответа от СК.
Для продолжения работы по возврату средств по спорной операции дополнительное заявление с документами должно поступить в банк в срок не позднее 24.05.2020.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью
если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью
Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью
Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью
Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью
Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +-... Читать полностью
Почему не зачли отзыв все описал ? Читать полностью