7
Здравствуйте!
В августе 2019 года я произвел бронирование отеля в турции на май-июнь 2020 года с полной предоплатой, и возможностью бесплатной отмены до 8 января 2020 года! В связи со сложной эпидемиологической обстановкой поехать мы никуда не сможем! Написали письмо в отель с просьбой вернуть денежные средства. Отель ответил следующее:
«Наша процедура возврата выглядит следующим образом:
Наши счета заблокированы, поэтому все наши клиенты обращаются в свои банки с письменным заявлением о возражении против снятия денег со своей кредитной карты за предоставленные услуги, и тогда наша компания может произвести возврат с помощью инструкций этих банков»
Связавшись с личным менеджером сбербанка и объяснив ситуацию, мне сказали что банк такими вопрлсами не занимается.
Скажите пожалуйста можно ли в данной ситуации произвести чарджбэк и если да, то как это делается.
Спасибо!
Здравствуйте! Обязательным условием для обращения в платёжные системы для опротестования операций является попытка самостоятельного урегулирования вопроса покупателя и продавца. Обратитесь к получателю. В случае отказа, представьте в банк следующий список документов:
— договор на оказание услуг, заключённый с компанией (при наличии) или политику отмены бронирования/билетов/другой услуги, приведённые на сайте компании (при наличии) в случае, если услуга была вами отменена;
— документ, подтверждающий официальный правительственный запрет на оказание оплаченных вами услуг в государстве, в котором расположена компания (при наличии);
— документ, подтверждающий отказ компании от предоставления услуги, в т. ч. с предоставлением альтернативного варианта, который вас не устраивает или документ, подтверждающий отмену услуги;
— официальный документ, подтверждающий банкротство компании;
— переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
— в случае, если компания выразила согласие на возврат денежных средств, но возврат фактически не был вами получен по прошествии даты, обозначенной компанией, — подтверждение факта того, что сумма должна быть возвращена с указанием сроков возврата;
— дополнительное заявление, содержащее реквизиты операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату её проведения, название компании), подробное описание вашей позиции и причин, по которым вы желаете оспорить операцию;
— если производилась оплата туристического пакета, вам необходимо обратиться за возмещением в страховую компанию (далее — СК), указанную в договоре на оказание услуг. В данном случае просим направить обращение по прошествии 30 дней с даты обращения в СК или после получения официального ответа от СК.
Для продолжения работы по возврату средств по спорной операции дополнительное заявление с документами должно поступить в банк в срок не позднее 24.05.2020.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
Здравствуйте, скажите а можно поставить банкомат в магазине Пятерочка по адресу г. Смоленск, ул.поселок Серебрянка... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали карту и счёт. Но для её разблокировки в банке мне сказали нужно предоставить поясне... Читать полностью
Здравствуйте, через сколько разблокируют карту, если определение от 6.03.25. А36-4524/2023 А.Г. Крылов. Куцева Т... Читать полностью
Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью
Вы можете ответить КОГДА я смогу забрать 72 тыс рублей и закрыть договор ПДС? Взнос в размере 36 тыс руб был внесён... Читать полностью
Добрый день, сегодня в 12.01 и 12.02 Cash-me.ru Tula G Rus были списаны деньги два раза по 250 руб. Без дополнитель... Читать полностью
Здравствуйте, уменя заблокирован сбер карта и попала в Реестр контролируемых лиц у меня в карте были деньги.что я м... Читать полностью
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
да написал, жду вот сижу, хочу карту разблокировать Читать полностью
Добрый день! Как долго ждать решение?Потратив уйму своего времени, возник ещё один вопрос к Вам, уважаемый Сбербанк... Читать полностью
C отцом покупали различные ценные бумаги через сбер инвестиции, он был клиентом сбер-праймк сожелению его не стало... Читать полностью
Случайно нажал на "мне всё понятно" Вышло будто вопрос закрыт, вопрос совсем не закрыт, я жду помощи пожалуйста Читать полностью
Сбербанк заблокировал счета, как возможно досрочно погасить взятый ранее кредит в сбербанке? Читать полностью
Банк в очередной раз за год проверил нас по 115 ФЗ и-за оплаты за услуги по контрагенту - ИП. Документы банк не удо... Читать полностью
Добрый день! Оплатил (продлил) заранее страховку по ипотеке на недвижимость в декабре. В январе начинался новый пер... Читать полностью
Вы не ответили на мои дальнейший комментарий, в котором я разъяснил почему Банк должен выплатить положенные средств... Читать полностью
Доброго дня, озон отключил мне возможности рассрочки, хотя я ей регулярно пользовался. при этом у меня стабильно пр... Читать полностью
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
Здравствуйте, скажите а можно поставить банкомат в магазине Пятерочка по адресу г. Смоленск, ул.поселок Серебрянка... Читать полностью
Спасибо, после моего сообщения со мной сразу связались, и подписали закладную. Если бы на 2 месяца раньше догад... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали карту и счёт. Но для её разблокировки в банке мне сказали нужно предоставить поясне... Читать полностью
2 агуста 2024 года я закрыл все продукты Т-Банка ( инвест. счет, текущий счет, вклад). После закрытия всех продукто... Читать полностью