6
23.03.2020 совершала покупку в магазине Самсунг по банковской карте, т. к. в терминале закончилась кассовая лента операция не прошла, при этом деньги с карты списались. Т. к. денег на карте больше не было, оплатила покупку наличными деньгами, о чем имеется чек. Находясь в магазине позвонила на горячую линию банка, оператор мне ответил, что видит две операции:покупка и отмена покупки и что в ближайшее время деньги вернутся на карту, максимум до 31.03.2020 точно вернуться. Деньги на карту не вернулись. 02.04.2020 звонили на горячую линию повторно, оставили обращение и сказали, что рассматривается до 10 дней. Прошло 10 дней, деньги не вернулись. 13.04.2020 звоню снова на горячую линию, оператор сообщает что мне перезвонит сотрудник работающий ч моим обращением. 14.04.2020 действительно был звонок от сотрудника банка, еще раз спросили всю ситуацию и попросили направить им фото чека, направила на указанный сотрудником адрес. 22.04.2020, тишина, пишу в чат в росбанк-онлайн вопрос, что с моим обращением, ответ- рассмотрение до 30 дней. Жду 30 дней, звоню 30.04.2020 на горячую линию, оператор отвечает еще в работе. Сегодня уже 08.05.2020 пишу вопрос, что с моим обращением в чат росбанк-онлайн, ответ- рассмотрение до 60 дней. Это как? Сперва 10 дней, далее 30 дней, теперь 60 дней? Прошу срочно вернуть мои денежные средства.
Уважаемая NONO666, добрый день!
Благодарю вас за обращение.
Хочу обратить внимание, что срок рассмотрения обращений по оспариванию операций в 60 дней установлен законодательством РФ. В то же время мы понимаем, как важно оперативно реагировать и оказывать поддержку клиентов в подобных ситуациях.
На данный момент ваше обращение рассмотрено и по нему принято положительное решение. Денежные средства зачислены на ваш счет.
Сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Банке всегда проходило в комфортном режиме.
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
5246 1410 5004 9712 номер карты. Я посмотрел, в 2021 году вам уже писали о том , что эта карта мошенников, так вот... Читать полностью
Пользовался картой РЖД от Росбанка *8139, вынужденно заблокировал ее 12.02.2022, прошел март месяц, баллы РЖД на пр... Читать полностью
Здравствуйте. Только что выгрузил очередной отчёт из БКИ ОКБ. И что Вы думаете? В БКИ вновь появилась информация о... Читать полностью
Пользовался банковской картой от РОСБАНК-РЖД для накопления РЖД бонусов с октября 2020 года. По приезду в командиро... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью