1
Ольга, добрый день.
Обращение CR-6961379. В связи с закрытием нашей компании с 16.03.2020 на карантин по указу президента Путина В. В., я не получаю зарплату с марта 2020 года и не могу выполнять условия пакета привилегия ВТБ, хотя я уже много лет являюсь клиентом привилегия ВТБ и зарплатным клиентом и 2 ипотеки оплатил через Ваш банк досрочно. Короче говоря, я весь Ваш лояльный клиент. Поэтому я приехал в середине марта в банк ВТБ к моему менеджеру Игорю Мазаркину отделение Москва Авиамоторная и с его слов, мы решили, что я смогу с сохранением нынешних миль и начисления за предыдущие периоды по прошлому тарифу привилегии сменить пакет привилегия мультикарта на просто мультикарта, чтобы остаться клиентом банка и не платить комиссию 5000 руб в месяц за не выполнение условий бесплатного обслуживания пакета привилегия (повторюсь з/п у меня больше 200К, и траты всегда были больше 100 тыс гораздо, но теперь нет ни того, ни другого, но я выполняю условия пакета мультикарта). При этом за март месяц мне не начислили положенные мили и прислали отказ по обращению, номер которого Выше.
Мне мой менеджер сказал, что мили будут Ваши сохранены и начислены за предыдущие периоды и будут начисляться далее по карте мультикарта просто по новым условиям с 1 апреля 2020. В Ваших условиях начисления миль также нет такой информации,что мили да предыдущий период при действии пакета привилегия не будут начисляться. Я считаю, что это чистой воды произвол на фоне пандемии и так относиться к Вашему супер лояльному клиенту категорически не приемлемо!!!
Мне также были автоматически предоставлены кредитные каникулы банком ВТБ, но я отказался от них и выполняю вовремя все свои кредитные обязательства несмотря на пандемию и отсутствие работы в нашем сегменте массовых мероприятий с 16 марта 2020 года и по сей день.
Прошу Вас оперативно подключиться к вопросу и прошу Вашего содействия в положительном решении о начислении миль за март 2020 года по пакету привилегия, когда она действовала! спасибо.
Будьте здоровы, берегите себя!
Добрый день!
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией, однако по итогам рассмотрения Вашего обращения Банком принято отрицательное решение. Позвольте пояснить, что между Вами и Банком заключен Договор комплексного обслуживания. Неотъемлемой частью Договора комплексного обслуживания являются Тарифы и Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ. Подписав заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами и Тарифами Банка, которые размещены в свободном доступе на сайте Банка.
Согласно Правил: В течение срока действия договора, в том числе в течение срока действия коммерческого пакета услуг, клиент может неоднократно изменять пакет услуг (переходить с одного коммерческого пакета услуг на другой коммерческий пакет услуг, переходить с коммерческого пакета услуг на Базовый пакет услуг, переходить с Базового пакета услуг на Коммерческий пакет услуг).
В соответствии п. 3.6.5 Правил расчет вознаграждения осуществляется ежемесячно по итогам каждого полного календарного месяца пользования пакетом услуг с подключенной опцией. Поскольку отключение пакета услуг «Привилегия-Мультикарта» произошло в марте, было нарушено условие п. 3.6.5 Правил, а именно пользования пакетом услуг «Привилегия-Мультикарта» в течение полного календарного месяца. По этой причине расчет и начисление вознаграждения за март 2020 года по пакету «Привилегия-Мультикарта» не произведен Банком. Каких-либо нарушений в начислении вознаграждения со стороны Банка не выявлено. Дополнительно сообщаем, что информация о качестве обслуживания сотрудником, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Банком ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Ваше мнение будет учтено при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на улучшение качества клиентского обслуживания.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
В конце декабря оставлял заявку на выпуск карты «Привелегии» по реферальной ссылке, после чего получил сообщение, ч... Читать полностью
Яндекс как всегда в своём репертуаре. Поддержка Яндекс бонус уже 2 недели кормит обещаниями разобраться и не могут... Читать полностью
Заблокирована учетная запись.Звонил в банк сказали сработала система безопасности,надо обратиться с паспортом в отд... Читать полностью
Здравствуйте. 31 декабря был открыт вклад ПДС в банке ВТБ онлайн. С целью расторгнуть договор по данному вкладу и в... Читать полностью
Здравствуйте.Не могу найти образец уведомления банка о разводе и разделу ипотечной квартиры и куда отправлять?Заран... Читать полностью
Здравствуйте ! Открыл вклад пдс 26,12,2024г но в дальнейшим захотел закрыть его и в связи с тем что все банки и пфр... Читать полностью
Добрый день! Недавно открыл у вас вклад, где было обещано золото в подарок. У меня уже есть открытый брокерский сче... Читать полностью
Добрый день! У нас с мужем ипотека по покупке квартиры. Муж умер.Оплата была с его карты ВТБ. Скоро очередной плате... Читать полностью
Добрый день! 01 января 2025 года хотел создать вклад "Двойная выгода". Создал счет ПДС и ошибочно на взносы перевл... Читать полностью
Добрый день. Открыла ИП и есть расчётный счёт в другом банке. Хотелось бы открыть ещё один расчётный счёт у вас. Чт... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Здравствуйте.23 декабря мною было составлено заявление на разовое перечисление денежных средств ( мне сделали случа... Читать полностью
Извините это не в какие рамки уже не входит.16 дней для проверки моей карты? И это называется первый банк России? У... Читать полностью
Хорошо, спасибо большое за обратную связь Читать полностью
Здравствуйте! Не могу войти в приложение банка, не знаю номер счета. Как можно мне его узнать? Читать полностью
Добрый день. 12.01.2025 была совершена покупка полиса ОСАГО на сайте Банки.ру, за покупку полиса полагается сертифи... Читать полностью
Очень надеюсь,что вы решите проблему которую создал какой-то недобросовестный сотрудник,до даты платежа! Читать полностью
В конце декабря оставлял заявку на выпуск карты «Привелегии» по реферальной ссылке, после чего получил сообщение, ч... Читать полностью